课程背景：

新入职的员工有三大恐惧，恐惧自己不能胜任工作；恐惧不被前辈们接纳；恐惧在职场中不会沟通，导致沟通不畅影响人际关系。那如何尽快融入团队，被大家所接纳？如何同借力帮自己尽快胜任工作？沟通能力和高效沟通技巧就是关键的因素。本课程从沟通的作用、沟通的要素及如何高效沟通，带领大家学习新员工需要注意的沟通事项及高效沟通技巧。

授课方式：

理论讲解+案例分析+技巧练习+分析总结+视频演示

课程收益：

通过课程学习，学员能够

1.了解沟而不通的深层问题；

2.掌握职场中的高效沟通技巧

3.掌握沟通中的自我成长技巧

课程大纲：

第一章：沟通对新员工的重要性

1.第一印象---酒香也怕巷子深

2.建立联结---大家是一个团队

3.工作需要---一个好汉三个帮

第二章：是什么阻碍了职场沟通

1.思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2.破坏沟通的五大心态

影响沟通的常见心理：选择性关注

影响沟通的常见心理：知觉偏误

影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）

影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

3.破坏沟通的四种方式

道德绑架

进行比较

回避责任

强人所难

第三章：影响高效沟通的因素

1.小组总结：职场中常见的沟通困惑有哪些？

2.沟通的重要意义

3.高效沟通的五大内涵

有明确的沟通目标

在沟通中能够看到对方的需求

认知及管理自己的情绪

同理及化解他人的情绪

最终达成共赢的合作目标

4.语言沟通与管理

5.非语言沟通与管理

6.影响高效沟通的要素

技巧

态度

知识

社会文化背景

渠道

第四章：提升高效沟通能力

1. 排列：职场中的人际规则

2.摆正沟通态度

双赢(无交易)

双赢

先赢后输

先输后赢

赢

输

3.提升高效倾听能力

高效倾听的技巧

五种倾听的习惯

同理心倾听

4.提升高效沟通中的提问能力

提问的重要性

开放式提问技巧

封闭式提问

5.提升高效反馈技能

沟通中反馈的重要性

如何给予有效反馈

反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2．与不同人格特质的沟通技巧

与活泼型沟通技巧

与完美型沟通技巧

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

配合内视觉沟通技巧

配合内听觉沟通技巧

配合内感觉沟通技巧

4. 沟通中的语言技巧

化解分歧技巧：先跟后带技巧

支持性技巧：例同技巧+复述技巧

提升能量技巧：定框法技巧

第六章：职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

2. 与同事沟通的技巧

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门间横向沟通技巧

结束语：沟通是一扇门，让人了解你；沟通是一把铲子，打通人与人之间的隔阂；沟通是爱的工具，帮助大家一起成功！

张砾匀

张砾匀 老师（北京）

——资深心理成长辅导专家

北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员

中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员

团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾

香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师

中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】

张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。

近年来，张老师致力于个体心理辅导，咨询时长超过一万小时；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。

经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。

使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

《85.90后员工高效能管理》

《EAP高情商沟通大纲》

《高效能时间管理》

《管理者的情商管理》

《心理学在企业管理中的应用》

《心理学在人力资源管理中的应用》

《职场高效沟通技巧》

《女性的权益维护及自我发展》

《疫情下的女性心理健康维护》

《疫情下的亲子关系和亲子教育》

《线上训练营培训方案》

《学会压力管理，远离情绪内耗》

《功不唐捐，玉汝于成》

《海外员工疫情下的心理建设》

《与压力共舞，做快乐员工——职场压力与情绪管理》

《微表情和肢体语言的运用》

【授课风格】

张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！ ——新华保险 蓝总

老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。 ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。 ——CBD工会主席

【服务客户】

清华总裁班、北大总裁班、CBD工会和社区、北京市部分保安公司及部分军队、平安银行、光大银行、工商银行、河南城市商业银行、苏州医院、四川凉山移动、北京移动、中国社会管理学院、中央财经大学、北京城市大学、新华保险公司全国70多家分公司、北京地铁机电公司和通号公司、中国移动四川省各级公司、国家电网部分公司、国家气象局、神华能源集团、万达物业管理总公司、祖母的厨房、河南完美集团分公司等