【课程背景】

您是否曾经遇到以下情况：

与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人。

遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落。

在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。

很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会有悔意。

遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理，很难真正做到乐观。

喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去，很难活出真正的快乐和正能量状态。

在人际相处的过程中，很个色，较难圆融地处理复杂的人际关系。

不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。

Denial Goleman发现，不论产业类别，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，越往高层走，情商的重要性就越大，甚至达到6：1。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。

本课程是由我们专业的研发团队精心编写的情商课程。通过轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，迅速帮助企业管理者和员工提升EQ能力，激发情绪生产力，有效提高个人与组织绩效。

【课程收益】

懂得情商对人际关系与工作绩效的重要性

能够运用情绪管理能力激励自己与他人

能够创造良好双赢的人际互动关系

提升自己和他的情绪生产力

维护自己的身心健康

维护工作与家庭的平衡

【课程大纲】

第一部分 EQ （情绪商数） 是什么 ？

EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

EQ的定义及其重要性

EQ高手的五大特征

你的EQ高不高？─ 十八项重要的工作EQ

第二部分 知己篇： 了解自己的情绪

情绪的定义、作用、影响

情绪不是反应，而是决定---信念系统

情绪的迷思 — 负面情绪的正面意义

情绪的钟摆效应---情绪的转化方向

没有情绪自觉，就没有情绪管理---意愿百分百，方法无穷尽

踢猫效应---情绪的奴隶

认识情绪的最佳方法：跟自己的潜意识沟通

第三部分 挽救篇： 挽救负面情绪

情绪的真情告白---情绪和动机总没有错，只是行为没有效果

情绪感觉的四种分类---不要让别人的猴子爬到自己的肩上

处理情绪不佳的转换策略---认知疗法

五步脱困法

意义换框法，破框法

愤怒管理---面对愤怒背后的意义、接纳自己的欲求和现实的冲突、凡事必有三种解决方法、做出对自己最佳的选择

第四部分 激励篇：正面激励自己

消除受害者情结

创造快乐心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

做水性领导

不抱怨是一种能力

乐观思维、活出正能量

建立负责任的心态

放松冥想：表象训练

第五部分 知彼篇：感觉他人情绪

90后情绪解读

练就看脸色的功夫---七种常见情绪的微表情

拆除情绪地雷---同理心

解除价值冲突

感知位置平衡法

第六部分 处事篇：圆融人际关系

人际润滑技巧

社交磁铁

拥抱、微笑与赞美

人际互动技巧

化解人际冲突技巧

一分为二法

接受批评法

刘艳萍

刘艳萍老师（北京）

——资深心理成长辅导专家

心理咨询师，健康管理师，婚姻家庭咨询师

桥爱慈善基金会特聘心理咨询师

北京大学尔雅总裁班特聘讲师

中科院心理研究所管理心理学高级研修班

人民大学企业管理学硕士

十五年世界500强企业市场营销经验

专业为企业提供量身定制的EAP服务

【个人简介】

刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。

刘老师同时专业辅导企业EAP，市场营销心理课程。刘老师总结了近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于企业发展实战，取得良好的效果。

刘老师使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

《90后员工的有效管理》

《360高效商务沟通技巧》

《霸道应聘秘籍》

《防减灾课程》

《改变看法和自我认知》

《高三孩子》

《好心态助力，参赛者成功》

《九型人格》

《情绪压力管理半天银行系统》

《提升员工企业归属感》

《疫情中工作-领导者如何帮助员工恢复心态》

《员工心理建设》

《职业素养大纲》

【学员评价】

刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。

--社工委社区大学副院长徐建

刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……

--桥爱慈善基金会秘书长叶子

刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。

——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华