【课程背景】

随着Z世代（1995年-2009年出生的人）逐渐进入职场，成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。体现在：工作不积极、不投入、不承担；心理素质差、协作力差，人际关系紧张；随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我；视70、80后领导为落伍者和无法沟通者；“洗脑”式培训收效甚微……

新生代为什么这么随性？大多数管理者认为“Z世代”喜欢彰显个性、不懂感恩、缺少责任心等等，仅仅如此吗？我们是否反思过，我们的管理艺术在与时俱进吗？

美国总统罗斯福说：“每一代人的问题都不尽相同，但解决这些问题所需要的素质是永恒不变的”。本课程将与学员共同寻找管好Z世代员工的要素，使管理者面对新生代员工管理更加得心应手，激发年轻员工的工作激情。

【课程收益】

1.协助学员清晰识别和界定Z世代员工的时代特性、行为风格、决策偏好；

2.帮助学员学习Z世代员工管理的理论、方法、技术、工具；

3.启发学员自觉构思Z世代员工管理的创新思路、新颖策略以及有效方法；

4.引导学员体悟自身状态，与时俱进，成长自己，提升管理艺术。

【课程特色】

讲师讲解，通过深入浅出的讲解演绎，让学员充分理解理论知识；

形式多样，通过课堂讲述、案例分析、图片展示等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践，使学员充分牢固地掌握课堂所学方法；

【课程对象】

70/80/90/95后员工管理者，员工关系管理者，HR人员

【课程大纲】

一、你真的了解Z世代吗？

1.Z世代社会行为特征

2. Z世代的职业追求和工作状态

3. Z世代管理挑战：员工不听话，老板没办法

关键讨论：Z世代的长板与短板（迷之自信）

二、应对Z世代管理的领导“心法”

（一）设立愿景：为了同一个目标，聚集同一类

1.建立团队目标，引导Z世代员工融入团队

2.用企业文化让Z世代员工跟上队伍

3.建立团队精神的情感纽带

4.多讲实际，少“画大饼

（二）帮助规划：帮助Z世代员工制订职业生涯规划

1.Z世代员工职业生涯规划现状

2.建立公司与员工的共同愿景

3.设置能看到的目标，工作才有“盼头

4.长短期目标结合设置

（三）明确定位：明确各自角色定位，避免亲力亲为

1. 管理者不是工作的执行者

2.管理者的五种角色

（四）柔性管理：“暖心”更“治心”

1.柔性管理与刚性管理的差异

2.柔性管理“攻心三式”

关键讨论：Z世代最藐视什么样的领导？为什么？

Z世代最崇拜什么样的领导，为什么？

小组复盘：到底是什么原因造成了这样的结果

三、“行有不得，反求诸己”——Z世代领导实战Tips

（一）时代要求领导力转型——教练式领导

1.认识“教练”及为何有效

2.改变公式

3.绩效的本质

4.两种教练技术

5.教练的五大原则

6.新生代教练五步法

7.GROW模型

8.基本教练流程

（二）有效管理之提升绩效

1.用制度管人，而不是“人管人”

2.严明标准：再简单的工作，也有标准

3.绩效考核：科学考核员工，找到真正适合公司的

（三）有效管理之认同组织

1.结果导向：抛弃形式化，工作更有效率

2.批评问责：权责清晰，让Z世代员工学会承担责任

3.价值提升：为Z世代员工搭建更宽广的舞台

（四）有效管理之鼓舞士气

1.六感激励法

2.物质与精神并重

3.构建游戏化团队，让工作变得更有趣

（五）有效管理之能力提升

1.冰山模型

2.快速学习

3.职业规划

现场案例：我们在管理新生代过程中到底遇到了什么问题，痛点在哪里？

总结 新时代下的领导艺术

高明的领导者，引领员工的思维

权威型的领导者，看管员工的行为

建立相互信任关系，经营彼此情感账户

董怡

董怡老师（北京）

——企业通用管理培训师

王府井集团商学院特聘讲师

原王府井集团销售分公司市场营销部总监

PRADA、COACH等多家知名品牌门店活动策划顾问

美国格里咨询（全球行业领先）特约行业专家

中国人民大学应用心理学研究生

职场咏乐汇合伙人、高级导师

职业生涯规划师、咨询师

【个人简介】

董老师拥有近20年的大型国企多岗位履职经验及团队管理、门店销售、活动策划经验，对于如何运用职业规划分析和解决问题、如何发挥语言的力量提升沟通效率等方面，都具有非常丰富的实践经验。

董老师作为“职场咏乐汇”合伙人及高级导师，辅导高端年费VIP百余人，帮助员工认识企业，清醒认知个人与企业的双赢关系，学会处理压力与情绪，增强职场幸福感。

作为北京冬奥组委指定企业联系人，带领团队在三个月内完成北京2022冬奥会特许零售店北京市百货大楼专柜开业工作，获得冬奥组委及集团领导肯定，北京2022冬奥组委市场运营与开发部部长朴学东多次赴专柜视察并拍摄新闻短片。

董老师负责PRADA、COACH品牌营销及VIP管理期间，运用情景模拟、观察与反馈等培训方法对一线销售员进行专业技能培训，教授从迎宾到送别的全流程接待技巧及销售方法，简单有效地指导销售人员提升客人的好感与成交率，帮助学员实现举一反X，达到所学知识落地开花的最佳状态。

董老师负责自营国际品牌PRADA、COACH等品牌营销策划及VIP管理；店面营销活动策划，每年不少于15次；两年时间，帮助公司VIP客户从0增长到1万余人。

董老师带领下属团队，利用三年时间帮助门店实现年销售额增长18%，同时董老师还是王府井集团商学院特聘讲师，常年负责集团导购员销售技能提升培训、门店管理培训，受训人员超过500人次。

董老师具备甲方门店与乙方品牌的双重实战经验，行业背景资深，多岗位履职经验使她对不同岗级工作要求及员工需求了解更为深入。董老师将20年管理与培训经验总结成为落地性强、实操效果好的方法论，帮助企业在新经济条件下，实现门店业绩与员工专业能力的双项提升！

在教学中，董老师善于将行动学习、翻转课堂、情景模拟、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终，让学员主动获得学习体验的快乐，忌说教、重引导，帮助学员实现举一反N，达到所学知识落地开花的最佳状态。

【主讲课程】

《打造深度洞察力、迎接丰盈人生》

《从0到1成为培训师》

《无限未来在今朝——职业生涯规划》

《把逛街者变成购买者的黄金法则》

《精英店长八项修炼》

《打造卓越服务》

《DISC人格解析与职场沟通》

《职业生涯规划》

【学员评价】

董老师在培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果！ —— 碧水集团有限公司 张萌萌

很多案例都是工作中遇到过的，董老师不仅教给了我们方法，也纠正了我们对于销售工作的旧认识，重新树立了大家的销售自信！ ——北京博影世纪文化传播有限公司 ECHO

董老师的课程条例清晰、实用性强，对于门店经营工作很有启发，收获满满。

——王府井百货鄂尔多斯店 赵新月

台风稳健、语言生动、自带气场，全面而落地，学员受益匪浅。

——神州数码（中国）有限公司 安安

和董老师认识多年，每次听她分享都非常感动，不仅是因为内容，更是因为她的真诚和亲切，让我们学习到了维护客户的正确方式——朋友。 ——联想（北京）有限公司 李盟

【服务客户】

王府井集团股份有限公司、北京市百货大楼、长安商场、王府井百货鄂尔多斯店、王府井百货乐山店、王府井赛特奥莱长春店、王府井赛特奥莱沈阳店、王府井赛特奥莱咸阳店、王府井赛特奥莱临潼店、王府井赛特奥莱银川店、神州数码（中国）有限公司、联想（北京）有限公司、分众传媒集团、碧水集团有限公司、北京博影世纪文化传播有限公司、北京晨报、北京思迪国际传媒广告有限公司、北京中联智投商贸有限公司