【课程介绍】

紫金矿业污染披露滞后事件、丰田公关危机，碧桂园地产房屋质量危机、三鹿奶粉、9 11事件， 给上市公司以及其他大中型企业及所在行业、社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机如何管理？

上世纪90年代开始，越来越多的跨国公司公司，乐于宣讲CSR。尤其是那些倡导“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切关注、冷静思考如何在公众的关注下实践CSR，如何建立企业社会责任的系统，如何让这一系统在关键时刻发挥作用，又成为人们关注的焦点。对于企业而言，在履行社会责任的过程中，危机如何预警？

“安不忘危，盛必虑衰。”危机管理，已经成为当今企业生存的必修课！

【课程收益】

1、剖析电信业环境改变对运营商内部的影响。

2、剖析当前中国危机管理实践的误区，构建危机管理体系。

3、如何建立有效危机管理指挥中心

【课程大纲】

第一单元 危机管理的引言

危机的脾气——不可改正性

危机的意识——全员危机意识

危机管理本质——汽车安全带

危机预警——预防大于处理

媒体关系——电信公司发言人的基本功

第二单元：电信公司的危机现象与应对

造假还是诚信——业绩预告须诚实

高管年薪公示 —— 品牌危机的重视

企业公民形象如何树立——CSR为企业树立防火墙

第三单元：危机的预警与规范性管理

• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

• 预警之二：竞争对手的防范-----上天入地&为我所用

• 预警之三：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

• 预警之四：建立财务绿色通道---固定资产与现金流的比例

案例讨论：电信行业品牌危机

李翔宇

李翔宇 老师（北京）

北邮EMBA高级工商管理硕士

北邮EMBA产业联盟秘书长、北邮经管学院特聘导师

国际经济学商学学生联合会AIESEC特聘顾问

国家工信部信息移动电子商务专家

曾任爱立信(中国)有限公司市场经理等职

曾任通信业内某世界知名公司市场总监

【个人简介】

具有17年电信行业国内及海外从业经验；多次担任行业分析师大会及行业峰会和论坛发言人；拥有16年ICT领域技术和商业工作经验，其中包括10年的国内及国际ICT运营管理与市场营销经验；深入理解ICT市场的业务战略和洞察行业发展动态，熟悉互联网的业务发展和市场战略制定与执行。

专业领域：电信、移动互联网、大数据

业务领域：战略规划、客户需求管理、流程管理、客户关系管理

【主讲课程】

《4G发展趋势与技术转型》

《4G发展趋势与市场应对策略》

《ICT产业发展趋势与运营商数字化转型》

《宏观经济政策及对电信行业的影响》‏

《5G新时代与企业数字化服务转型》

《新基建的核心要点、主要内容、核心措施与若干问题》

《通信发展趋势及创新实践》

《全业务运营时代营销策略制定与执行》

《通信企业市场营销理念与实战创新》

《通信市场精细化营销管理》

《通信业经营分析方法及大数据应对之道》

《移动互联网商业模式设计与优化》

《新基建的核心要点、主要内容、核心措施与若干问题》

【授课风格】

课程逻辑严谨、生动活泼、案例丰富、深入浅出，潜移默化之间激发学员及团队思考潜力。善于利用学员参与的互动练习，增强实用性。学员反响强烈。

【近期培训】

担任“FT–埃森哲中国企业国际化论坛”特邀演讲嘉宾；

参加工信部通信管理局“纪念2013年世界电信和信息社会日大会”，担任《移动互联网与OTT业务对运营商的影响及展望》学术演讲嘉宾；

参加厦门移动第八届“动力100”杯72行移动信息化大赛，担任《4G时代移动信息化应用创新与发展》演讲嘉宾；

担任智慧青年·世界青年商业论坛演讲嘉宾，《移动互联网的本地化创新》主题演讲与创业辅导；

中国铁通集团高层培训《企业信息化业务发展探讨》；

中国移动研究院高层培训《无线上网业务用户行为分析》；

工信部移动电子商务研讨会，《打造移动电商应用能力开放平台》主题演讲；

中国移动研究院高层培训《解决方案的理解与流程探讨》；

参加中国创造力高层战略峰会，担任特邀嘉宾并接受CCTV的《ICT领先者的创新之路》采访；

2013年通信行业投资策略演讲嘉宾，《TD-LTE趋势分析及展望》主题演讲；

湖北电信高层客户培训 《通信产业发展趋势与运营商趋势》；

北京市海淀区政府高层培训《移动互联网趋势与思考》；

广西移动高层客户培训《通信业与运营商转型》；

北京移动高层培训《电信趋势与移动互联网转型》；

中国（洛阳）第一届互联网大会，担任演讲嘉宾《移动互联网带来的机遇与创新》；

创新与转型高层峰会特邀嘉宾，《移动互联网与ICT企业创新机会》主题演讲；

辽宁移动高层培训《移动互联网带来的机遇与创新》；

中国移动集团政企客户部高层培训《客户需求的管理与传递》；

广东移动高层客户培训《移动互联网趋势观察》；

湖北电信高层培训《电信发展趋势和新技术》；

政府海创周高层论坛演讲嘉宾，《物联网的市场驱动与演进》主题演讲；

河南移动高层培训《移动互联网商业模式及案例研讨》；

北京移动高层客户培训《移动互联网与电信发展趋势》；

北京移动高层客户培训《移动互联网与电信发展趋势》；

北京移动《通信设备的周期管理》高层客户培训；

工信部“中美绿色信息技术高层研讨会”演讲嘉宾：《端到端绿色通信、服务网络社会》主题演讲；

2012年通信行业投资策略演讲嘉宾，《电信业现状及2012年发展趋势分析》主题演讲；

中国电信高层培训《新技术催生大量新应用》；

中国网络规划优化大会特邀嘉宾，《聚焦客户感知，铸造卓越网络》主题演讲