【课程背景】

邮政企业在进行个人金融业务开展的当下面临着：金融产品同质化，客户选择动力不足；传统营销手段效能衰减，业务开展速度放缓；邮政网点客群老化，年轻客群不愿走进线下网点； 老客户留存不易，基于私域流量经营的客户关系管理缺乏章法等诸多问题。

面对上述问题，我们能否借力微信、社群、短视频、直播等新媒体工具和客户建立有效连接，进而在有效价值传递的基础上开展个人金融业务；我们能否借力微信、社群、短视频、直播等新媒体工具，在裂变式营销活动开展的基础上，为线下网点引流，实现业绩提升；我们能否借力新媒体工具，在个人IP打造的基础上，重构邮政客户经理和客户之间的客情新关系？

如果您正在思考上述问题，并渴望找到答案，那么，请走进《邮政网点新媒体渠道获客能力提升训练营》。让我们一起寻找答案，快步前行！

【课程收益】

困局与破局：梳理邮政个金业务开展过程中遇到的5个瓶颈问题，掌握通过新媒体工具助力网点获客破局的5大策略

短视频营销路径图：全流程解析邮政个金客户经理通过抖音短视频帐号运营进行内容营销的10步关键动作与注意事项。并通过短视频大赛活动的策划为邮政网点引流聚粉。

直播营销路径图：全流程解析邮政个金客户经理通过金融或非金融直播进行业务拓展，并向邮政网点引流的10步关键动作与注意事项。

微信个人IP打造与软文营销：掌握微信朋友圈IP人设打造逻辑、要点与装修技巧；掌握朋友圈内针对不同客群进行内容创作的要点；掌握热点内容策划与高吸晴内容创作要点；

存量客户社群化深度运营：重点掌握通过社群进行流量承接，对存量客户进行深度化运营（社群定位、社群引流、常态运营、活动设计），并实现流量变现的方法与技巧

依托AI工具的裂变式营销活动设计：通过案例拆解，掌握依托AI工具，围绕短视频大赛，进行裂变式病毒营销活动全流程设计的要点与注意事项；以课堂小组为单位，完成一套裂变式病毒营销活动方案设计

训练营成果输出：

成果1——《邮政个金客户经理抖音帐号定位规划与运营方案》

成果2——《邮政个金客户经理金融/非金融专题直播运营方案》

成果3——《《邮政个金/保险主题裂变式营销活动方案》

成果4——《邮政存量客户社群化运营方案》

【课程对像】

邮政个金业务线客户经理、网点行长/副行长

【课程大纲】

第一章邮政个金业务开展瓶颈与新媒体营销破局之道

第1节邮政个金业务开展过程上遇到的5个瓶颈问题

瓶颈问题1-个金产品同质化，客户选择动力不足

瓶颈问题2-传统营销手段效能衰减，业务开展速度放缓；

瓶颈问题3-邮政网点客群老化，年轻客群不愿走进线下网点；

瓶颈问题4-老客户留存不易，私域流量经营的客户关系管理缺乏章法

瓶颈问题5-新媒体工具不断涌现，各自为阵，无法构建营销锁客闭环

第2节邮政个金业务开展与网点新媒体获客5大策略

新媒体获客策略1-基于邮政个金产品挖掘客户底层价值需求

新媒体获客策略2-基于不同客户关系需要打造客户经理IP人设

新媒体获客策略3-借力短视频做内容营销，建立全新连接器

新媒体获客策略4-借力金融/非金融直播实现业务转化

新媒体获客策略5-借力短视频、直播、社群、活动引流网点做转化

第二章 邮政个金业务的开展与短视频营销策略

第1节 短视频行业报告与邮政短视频营销布局3策

数据说话：短视频行业发展报告解读

短视频营销主流平台分析

——抖音、快手、视频号三大平台发展现状

——抖音、快手、视频号三大平台差异分析

邮政短视频营销布局3策

——第1策：抖音/快手/视频号，全渠道布局，抖音先行

——第2策：搭建金字塔三级营销系统，以点带面做团队

——第3策：打造IP化网红人物，围绕IP开展内容营销

第2节 邮政个金业务客户经理抖音短视频营销路线图

第1步：基于客户经理自身优势，进行抖音帐号类型方向选择

——帐号类型选择1：泛娱乐化帐号； 帐号类型选择2：垂直化帐号

第2步：基于帐号运营主体不同，进行抖音帐号运营方向选择

——运营方向选择A、企业型帐号；B、个人型帐号； C、马甲型帐号

第3步：基于不同客户属性和客情关系诉求，进行抖音帐号IP类型选择

——邮政帐号常见的6种单体IP与代表性案例解析

——邮政帐号常见的4种双人IP与代表性案例解析

——邮政帐号常见的4种群像IP与代表性案例解析

第4步：基于不同IP人设，进行抖音短视频内容创作方向选择

——邮政帐号常见的5种短视频内容创作方向选择与案例解析

第5步：基于个金业务营销需要，进行抖音短视频内容呈现形式选择

——邮政帐号常见的7种短视频内容呈现形式与案例解析

第6步：基于3大思维进行个金客户经理的抖音帐号主页装修

——个金客户经理抖音帐号主页装修要点与案例解析

第7步：基于某种营销诉求，完成个金产品短视频脚本的制作

——个金产品短视频脚本创作流程与短视频脚本制作

第8步：基于短视频脚本完成个金类短视频的拍摄与剪辑

——短视频拍摄与剪辑中需要用到的知识、工具与套用模版

第9步：发布短视频，并植入爆款因子，引流聚粉

——短视频发布过程中的爆款因子植入与8大注意事项

第10步：以为网点引流获客为目的，进行短视频大赛活动的策划与实施

——8大流程，策划并实施一场具有病毒裂变效应的短视频大赛活动

课堂实践1：基于个人IP打造、短视频内容系统搭建等知识的掌握，对邮政个金客户经理的抖音短视频帐号进行定位规划，输出《邮政个金客户经理抖音帐号运营方案》

第三章 邮政个金业务的开展与网点直播营销策略

第1节 邮政个金业务网点直播营销基础知识

基于主播身份的不同，邮政客户经理直播的5种类型

——客户经理直播、邮政领导直播、权威嘉宾直播、异业连麦直播……

基于直播内容的不同，邮政客户经理直播的3种类型

——个金主题专业直播、异业合作带货直播、个人专长综艺直播

基于个金业务的属性特征，客户经理直播平台的选择策略

——金融业务专题直播选自有平台

直播是场秀，关注“人·货·场”

什么人适合做主播——主播素养3要素

什么样的内容受欢迎——直播内容3大流派

如何布置直播间——网络、灯光、声麦、背景墙、道具及其它

不同规模下的直播团队配置——低配、标配、高配、顶配

第2节 邮政个金业务客户经理网点直播路线图

第1步：个金业务产品准备（基金/保险）与直播客群锁定

——1场直播，1类产品，1个人群

第2步：直播主题的确定与直播目标设置

——1场直播，1个主题，1+N个量化目标

第3步：直播间岗位配置与嘉宾邀请

——1场直播，主播、助播、运营、嘉宾，各有价值

第4步：直播间流程设计与互动福利机制设计

——专业的分享+福利化的互动活动，有利于直播成果转化

第5步：个金业务直播脚本制作与注意事项

——直播脚本的框架设计与N个要素注意事项

第6步：直播前的全渠道引流预热

——直播间引流预热的6种常见渠道与海报/文案设计

第7步：个金业务专题直播中的互动与活动设计

——个金直播中的6大话术设计：开场话术、留人话术、互动话术、

——个金直播中的6大话术设计：活动话术、产品话术、结束话术

第8步：个金业务专题直播后的复盘与精进

——直播后的3大复盘工作：岗位复盘、流程复盘、数据复盘

第9步：直播间粉丝的鱼塘化管理与关键动作

——粉丝管理的3个鱼塘载体：QQ群、微信群、视频帐号

——粉丝鱼塘化管理关键动作：定位管理、价值管理、互动管理、归属感管理

第10步：个金业务直播间引流到网点的注意事项

——网点布置场景化+网点活动主题化+活动实施病毒化

课堂实践2：基于个金业务网点直播全流程知识的掌握，在个金业务主题直播脚本撰写的基础上，输出一份《邮政个金业务主题直播营销运营方案》

课堂实践3：在个金业务主题直播脚本撰写的基础上，完成一场模拟化的个金业务主题直播

第四章 裂变式病毒营销活动全流程设计与AI营销应用

第1节 AI营销场景与营销活动案例解析

AI工具“福乐宝”三大场景运用

——推广活动（福系列）

——引流活动（宝系列）

——营销活动（乐系列）

某行“开门红线上抽奖”3天3400+次抽奖

某行“开门红集福有礼”活动品牌语传播

某行“转介有福，开门红理财新品”线上推广活动

某行“转发海报，领取礼品”病毒海报1周11710次访问

嫁接银行传统场景营销形式

——网点厅堂玩游戏赢礼品变厅堂等候为一种趣味

——银行抽奖活动用AI工具更环保、更时尚、更快捷

——客户信息搜集（报名、签到等）用表单搜集解放人力

——AI转介积分自动统计升级传统客户转介：线上化、高效率、面更广

第2节 裂变式病毒营销活动全流程设计

第1步-锁定客群：一个裂变式活动的主体参与者应当是唯一而具象的

第2步-活动目的：品牌诉求、流量诉求、揽储放贷诉求……

第3步-主题定义：好的活动理念能激起参与者对美好生活的向往

第4步-产品设计：用特定产品满足特定人员的特定需求

第5步-载体选择：从一阶到多阶，活动载体混元而统一

第6步-联盟布局：优秀的联盟合作可共享流量，更可加持“活动产品”

第7步-激励政策：双轨制政策制定，指数级激励诱导

第8步-节奏控制：启动、蓄势、引爆、长尾、复盘，设计里程碑

第9步-物料准备：文案、海报、视频全流程设计

第10步-人员分工：指挥系统、资源协调、外联BD、QA客服、技术支持

课堂成果输出3：基于裂变式病毒营销活动策划路线图知识的掌握，利用AI营销工具，进行AI+短视频大赛营销活动设计，输出《邮政个金/保险主题裂变式营销活动方案》

第五章 邮政微信软文营销与存量客户的社群化深度运营

第1节 邮政微信朋友圈里的IP打造与软文内容营销

邮政客户经理与客户之间可能正在的4种客户关系

——朋友关系、专家关系、保姆关系、达人关系

邮政客户经理如何在关系既定下进行个人IP打造，强化影响力？

——客户经理在朋友圈打造个人IP必备的4项能力要素

邮政客户经理在朋友圈打造个人IP必须要对朋友圈进行装修改造

——微信头像装修的禁忌与注意事项

——微信昵称装修的3大要素

——微信签名栏装修的2个方向

——微信相册封面装修的禁忌与注意事项

评判营销内容好坏的5个指标与案例解析

朋友圈热点创作技巧与高吸晴文案创作密码

每日多图文发布技巧——波动发布法

图文发布广告植入技巧——地址化用法

朋友圈短文字不被折叠技巧

朋友圈内容发布的4个注意事项

朋友圈内容展示的两个核心要求

——内容杂志化示例与注意事项

——图片镜头化示例与工具运用

第2节 邮政存量客户的社群化深度运营

探源——导致邮政社群营销失败的2大底层原因

邮政客户沉淀系统之社群定位规划篇

——社群类型定位：4+3社群分类法

——社群起名的3大原则与6种起名方法

——社群的团队管理与组织架构

——青年创客银行社群引流公式与6种引流策略

邮政客户沉淀系统之社群运营管理篇

——互联网时代网民行为模式背后的5大人性需求

——社群运营中的6大管理工作：签到管理、广告管理、禁言管理

——社群运营中的6大管理工作：信息管理、生日管理、沙龙管理

邮政社群运营中的前置性互动设计

——红包签到法、任务发布法

——色子游戏法、话题互动法

——诗词大会法、投票决策法

——有奖竞猜法、主题打卡法

邮政社群运营中的营销性互动设计

——识物猜价法与流程设计

——知识科普法与流程设计

——问候打卡法与流程设计

——竞价拍卖法与流程设计

邮政社群营销变现之线上变现

社群科普变现法1——科普讲座+知识问答变现

社群异业变现法2——异业合作+绑定开卡变现

社群活动变现法3——竞拍活动+限时福利变现

邮政社群营销变现之厅堂变现

第1步：社群活动引流到邮政厅堂

第2步：邮政厅堂主题化场景布置

第3步：邮政厅堂多元产品结构调整

第4步：邮政客户经理IP化人设服务

课程成果输出4：：以小组为单位进行团队共创，基于邮政网点实际情况，设计1份《邮政存量客户社群化运营方案》

课程总结：成功源于系统，失败多在片段；当想法成为信仰，一切皆有可能！

刘军荣

刘军荣老师具有12年培训与教育工作经验； 9年互联网/新媒体营销、电商规划·运营实践经验。刘老师深耕于电商品牌打造、互联网思维与新媒体营销策划领域，带领团队策划了多个品牌企业的新媒体营销计划。同时，为各大金融机构提供了一系列的培训与咨询等智力支持服务。

1、顺丰集团·丰农商学院·特约讲师

2、京东集团·拍拍大讲堂·特约讲师

3、抖音短视频营销研究院·高级研究员

4、国家林业局林干院电商项目组·首席顾问

5、清华·北大·交大·中山大学 /重庆大学/厦门大学 ·客座讲师

职业履历：

2005年-2007年 任职于上海安兴纸业集团·人力资源部【传统企业·上市公司】

2008年-2010年 任职于北京无限迅奇网络公司·营销拓展部【互联网企业】

2010年-2012年 于深圳建立玺承电商培训公司【电商培训领域知名企业】

2013年-2019年 受聘于上海易恒健康公司【行业型电商代运营企业】高级顾问

受聘于腾讯集团·京东集团·顺丰集团·各大专业院校·国家林干院高级顾问与客座讲师

研究成果:

首创“电商定位5I模型”与“电商团队蛊毒理论体系”，建立了“全渠道养鱼系统营销模型”、 “新媒体裂变营销矩阵模型” 、“社群私域营销行动地图”

品牌课程：

电商系列——4门课程

《互联网思维下的颠覆式创新与新零售模式透视》-2天版大纲

《电商品牌盈利基因设计与与百万爆款私域营销密码》-2天版大纲

《农村电商创新思维下的赋能体系与盈利基因设计》-2天版大纲

《社交电商运营模式与新媒体营销爆款密码》-2天版大纲

营销系统——6门课程

《微信营销系统与病毒裂变营销活动设计》-2天版大纲

《社群营销6大运营系统与会员激活变现》-2天版大纲

《抖音营销密码与百万流量爆款打造》-2天版大纲

《直播带货实战兵法与短视频运营》-2天版大纲

《私域营销九大系统与行动地图实战训练营【方案班】》-4天3夜

《新媒体全渠道营销策略与实战兵法——公众号·朋友圈内容营销·社群营销·抖音营销·病毒营销活动设计》-3天版

景区营销系统——3门课程

《旅游景区品牌化打造、产品开发策略与盈利基因设计》-2天版大纲

《旅游景区抖音营销密码与裂变式挑战赛活动策划》-2天版大纲

《旅游景区营销创新与新媒体营销实战兵法》-2天版大纲

医药营销系统——5门课程

《药企与医院-微信朋友圈内容营销与销售力文案能力提升》-1天版大纲

《药企与医院-社群营销全流程运营实战兵法》-2天版大纲

《药企与医院-短视频运营、活动设计与直播带货密码》-2天版

《短视频时代药企与医院个人IP与企业IP打造方法论》-1天版

《新零售时代药店与医院破局3大系统与私域流量池打造》-2天版

银行新媒体营销系统——6门课程

《银行-微信朋友圈内容营销与销售力文案能力提升》-1天版大纲

《银行-社群营销全流程运营实战兵法》-2天版大纲

《银行-短视频运营、活动设计与直播带货密码》-2天版

《银行-短视频爆款逻辑、脚本制作与拍摄剪辑技巧》-1天版

《银行-短视频时代个人IP与企业IP打造方法论》-1天版

《2021银行线上开门红·行动地图》-2天版大纲

《银行新媒体全渠道营销策略与实战兵法》-2天版大纲

授课风格：

注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。擅长以理论统御全局、以案例支撑观点、以策略引导实践，以脱口秀的形式现场呈现！

曾提供培训与咨询服务的企业：

平安银行、农村商业银行、农业银行、建设银行、广发银行、兴业银行、工商银行、中原银行等各大银行新媒体相关主题培训

鄂旅投旗下-悦夕半岛旅游度假村、万达旗下-大玩家室内游乐场、广西省罗城旅游局等机构与企业做过相关的主题培训

国家林业局、顺丰集团、中国移动、中国腾讯、中国邮政、中国电信、烟草集团、京东·拍拍、苏宁电器、文峰大世界 、华联商厦、大众汽车、齐心文具、南菱汽车、钱江报业 、清华大学、北京大学、中山大学、交通大学、南昌大学、重庆大学、厦门大学、广药陈李济、红岩集团、苏宁云商、合生元、华润三九药业、广东化工集团、南湖国旅、华新水泥、海南航空、南方航空、中国国际航空、周六福、中国铁路系统、中国人寿等数百家企事业单位