【课程目标】

内置化：大道至简，从听到、学到、想到，到悟到和做到

实操化：做中学、学中做，让业务与课程相结合，易学易做

专业化：细节练就专业，认真只能把事做对，专业才能把事做好

全员化：让管理者、内部讲师和业务骨干携手，共同打造企业的学习型组织

【课程收益】

善思：思为做之先。善思、巧思是会做的基础，知己知彼，解决做什么的问题

精做：金字塔原理与业务相结合，专业的课程设计，明确定位，解决怎么做的问题

敢讲：善于表达并强于表达，从思维到行为，解决如何讲的问题

会演：练就魅力表达的技巧与经验，游刃有余，解决如何讲得生动、讲得锦上添花

【课程形式】

理论讲授＋现场点评＋视频分享+问题分析

小组讨论＋经验分享＋头脑风暴+思维导图

【课程对象】

企业内部中高层管理人员；培训经理及培训主管；内部兼职讲师

【课程体系】

四步成师步步为赢

第一步潜龙在渊——敢讲

第二步雕龙在手——会讲

第三步游龙惊凤——善讲

第四步飞龙在天——乐讲

课程目标：

1分钟自我介绍人人过关；敢于迈出第一步，就成功了一半

了解自己，认识他人，制定改善目标

课程形式：

自我演讲、现场点评、问题分析、问题解决

课程内容：

破冰：

1.学习小组组建：组建团队、竞选组长

2.一分钟组长精聘演讲

3.一分钟自我介绍（人人过关）

4.现场问题点评与总结

5.企业内训讲师的必备素质

6.授课时常见的难题收集

发现之旅

1.培训是什么？培训不是什么？

2.培训的本质认知

3.培训的ASK模型—培训能解决什么问题？

4.培训角色的演变

第二步：雕龙在手——会讲

课程目标：

10分钟课程现场设计，学会将工作中的业务与问题用培训来解决和处理

学习和掌握常见的三类课程设计的设计思路、设计方法和表现形式

课程形式：

头脑风暴、思维导图、问题解决、现场讲授、总结与分享

课程内容：

1.企业常见的三类课程——知识传授式课程、问题解决式课程、心态调整式课程

2.明确课程目标—制定课程目标的三原则

3.设计课程结构—明确课程结构的四条主线

4.选择课程形式—多种多样的培训形式

5.收集有效素材—素材收集的渠道和方法

6.进行课程整合—课程整合的“雕塑鱼”法

7.形成完整课程包—完整课程包的构成和形式

第三步：游龙惊凤——善讲

课程目标：

了解成人学习的三条心理学曲线，并深刻领悟

学会和熟练应用在上场之前的讲师核心能力——触发学习技巧、培训互动技巧、课程引导技巧和临场表现技巧

认识当众讲话的压力源所在，各个击破，游刃有余

课程形式：

现场讲授、视频教学、总结与分享

课程内容：

触发学习技巧

有效学习循环—成人学习的程序——为什么要以激发兴趣开始？

了解学习风格—成人学习的四种风格——四种学习风格的特点表现

掌握学习需求—成人需求的了解途径——要我学还是我要学？

克服学习障碍—成人学习的障碍因素——影响培训效果的因素分析

培训互动技巧

专注技巧—如何吸引学员的注意？——如何专注主题而不离题？

观察技巧—如何探察学员的反应？——如何根据学员的肢体信息进行课程调整？

倾听技巧—如何有效聆听？——如何避免讲师常见的聆听误区？

发问技巧—如何进行提问？——如何问出学员的问题和课程的效果？

反馈技巧—如何有效反馈？——如何回答学员的问题？如何处理尴尬场面？

课程引导技巧

为什么要引导？——引导技巧的重要性

何时需要引导？——引导适用的课程类型

引导的关键步骤——引导就是要学会给学员搭梯子

引导的有效秘籍——如何化繁为简、化难为易、层层关联？

临场表现技巧

口语表达技巧——如何让表达更有魅力？

肢体语言技巧——如何让肢体更舒展？

克服紧张技巧——如何克服紧张缓解压力？

展现自信技巧——如何彰显讲师的自信？

时间管理技巧——如何进行课程时间的安排?

第四步：飞龙在天——乐讲

课程目标：

了解演讲的完整结构，进行10分钟个人课程呈现

做到言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有慧

学会调动学员的有效经验，增强现场感染力和个人魅力

让学习和改变成为一种生活常态，由己立而立人

课程形式：

现场讲授、现场点评、总结与分享

课程内容：

Structuring 课程结构的条理性——让课程更有逻辑

开场白 / 总结——开场如何先声夺人？结尾如何回味无穷？

明确排列顺序——常见的三类课程内容如何排序？

转承启合/过渡——课程内容过渡的四步法

Weaving 课程内容的实际性——让课程更有内容

联系学员的需求和经历——讲师讲什么取决于学员要什么

联系其他论点——联系问题本身、联系主题、联系上下文、联系上一个话题

Adding Support 课程论据的可信性——让课程更加可信

说明特点、优点、利益——学员听讲的三个心理

提供第三方参照——第三方参照的表现形式

采用视听手段——各种视听手段的运用技巧（白板、大白纸、PPT、视频、音频材料）

Yourself 课程表达的生动性——让课程更有魅力

幽默的运用技巧——如何正确使用幽默神采飞扬？

通过非口头形式进行强调——如何恰当使用眼法、手法、步法、身法？

利用语气的停顿或变化——如何使音量、音态、音准、语速、语调、吐字、节奏合而为一？

讲师的品牌打造

慧于心才能秀于口——如何进行个人修炼？

时时处处皆学问——做中学、学中做

讲师的三重境界——会当临绝顶，一览众山小

刘晓亮

刘晓亮教授

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“冠军门店系统”铁三角落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长团队管理落地班》、《区域经理目标推动增长班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《赋能型领导力店长班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

★刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

★客户评价：

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并制定了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师金牌店长课程很落地、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了2年，落地课堂上学过的10多个工具。希望刘老师推出更多好的课程。

——西贝餐饮管理集团华北区 王龙龙总经理

我们人力资源部从全国各地选择店长课程，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定参加集德能店长学院刘晓亮老师的课程。我们分3批对区域门店经理、厨师长进行外派专题培训，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——凡人印象餐饮管理集团 朱灵光总经理

2016-2017年，刘晓亮老师为六福珠宝全国品牌商完成了《我是店长》总共14场咨询式培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了珠宝行业品牌商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析与讲解落地工具。口碑极佳。我们收获很大，并且推荐给了金至尊珠宝继续合作。

——六福珠宝 中国区总部培训中心 张高云经理

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了通讯行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。门店管理人员很快就学会了解决问题的PDCA圈思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。

——中国移动10强运营商 苏飞通信 沈总

我本人做运营带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，集德能商学院是我们提升门店管理人才的战略合作伙伴，谢谢刘老师。

——福建爱甜甜母婴连锁机构 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的培训讲师，刘老师可以说是中国运动服饰行业最优秀的实战培训师之一。刘老师讲课视野开阔，极富哲理，工具特别多、接地气，NB全国片区举办了6场全国店长培训，学员反映很实用，都很满意。

——NB运动服饰运营总监 IVY