【课程背景】

管理人力资源的三个焦点与难点：

如何让人们更加努力地工作？

如何让人们更加聪明地工作？

如何让人们为未来而工作？

无论如何，人的规划、安置、使用、管理、考核和激励的重任自然落到每一位管理者的肩上。同时，管理者的管理能力、管理行为和管理风格的建立和提升，也在这一过程中得到不断的训练和积累。

如何管理团队，如何设定目标，如何进行监控，如何有效达成，如何与其他部门和在部门内部进行沟通与协调，正是本课程重点解决的问题和精髓。

【课程目标】

非人力资源部门的管理者能够树立正确的绩效管理的管理观念

切实有效地掌握绩效管理的具体过程与方法，从而进行有效改善与实施

学会绩效沟通与面谈的方法与工具，加强过程中的辅导和监控

通过学习组织内部上行、下行、平行沟通的原理，认识到沟通协调的重要性及存在的问题与障碍，进而有效化解与解决

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程形式】

现场讲授、分组讨论、案例分析、自我测试、经验总结

【课程内容】

管理者的人力资源管理观念

优秀管理者的职责

1.选拔人

2.提出要求

3.培养人

4.激励人

优秀管理者的人力资源管理意识

1.企业经营由人执行

2.企业成长发展靠人带动

3.企业绩效因人而达到

优秀管理者的人力资源管理焦点

1.让人们更加努力地工作

2.让人们更加聪明地工作

3.让人们为未来而工作

谁对人力资源管理负有责任?

1.高层管理者

2.各业务部门、职能部门

3.人力资源部门

4.员工个人

管理者从目标设定到绩效管理

绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？

1.该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质

2.绩效管理是什么？绩效管理不是什么？

3.绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能

4.绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件

5.绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环

6.绩效管理怎么做？--绩效管理的原则

绩效管理案例：

如何客观评价甲和乙的绩效？

设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始

1.什么是绩效目标？

2.为什么要设定绩效目标？

3.绩效目标从哪里来？

4.谁来设定绩效目标？

5.设定什么样的绩效目标?

6.设定的绩效目标如何分解？

7.上司、自己和下属绩效目标之间的关系

8.管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

9.管理者化解下属阻力的方法

10.绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

1.管理者在绩效辅导过程中的职责

2.为什么需要辅导？辅导谁？

3.何时需要绩效辅导？

4.辅导的主要内容和范畴？

5.如何进行绩效辅导？

6.管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

7.管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节

1.为什么要进行绩效评估？

2.什么时候进行绩效评估？

3.评估评什么？

4.如何进行绩效评估？

5.如何保证绩效评估的公正性?

绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

1.绩效结果的应用方面

2.绩效结果的运用导向—管理者和员工

3.绩效结果的确定

4.绩效结果的正态分布

管理者的绩效沟通与面谈

沟通的本质

1.沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

2.沟通是什么？——沟通的本质和模型

3.沟通的形式——沟通的方式多种多样

4.沟通的特性

5.无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通讨论：

中国人沟通的显著特点

管理沟通

1.沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

2.沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

3.管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

4.管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

5.管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通障碍

1.为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

2.沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

3.如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

上行沟通用“胆”

1.认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注

2.了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为

3.体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点

4.与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略

下行沟通用“心”

1.认识下属——下属的职能角色

2.了解下属——下属的希望与要求

3.与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

平行沟通用“肺”

1.了解同事的工作风格

2.认识横向部门的需要

3.明确平行沟通的误区

4.开展平行沟通的策略

绩效沟通案例：

1.绩效沟通视频教学

2.与黄刚的绩效沟通

刘晓亮

刘晓亮教授

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“冠军门店系统”铁三角落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长团队管理落地班》、《区域经理目标推动增长班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《赋能型领导力店长班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

★刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

★客户评价：

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并制定了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师金牌店长课程很落地、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了2年，落地课堂上学过的10多个工具。希望刘老师推出更多好的课程。

——西贝餐饮管理集团华北区 王龙龙总经理

我们人力资源部从全国各地选择店长课程，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定参加集德能店长学院刘晓亮老师的课程。我们分3批对区域门店经理、厨师长进行外派专题培训，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——凡人印象餐饮管理集团 朱灵光总经理

2016-2017年，刘晓亮老师为六福珠宝全国品牌商完成了《我是店长》总共14场咨询式培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了珠宝行业品牌商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析与讲解落地工具。口碑极佳。我们收获很大，并且推荐给了金至尊珠宝继续合作。

——六福珠宝 中国区总部培训中心 张高云经理

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了通讯行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。门店管理人员很快就学会了解决问题的PDCA圈思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。

——中国移动10强运营商 苏飞通信 沈总

我本人做运营带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，集德能商学院是我们提升门店管理人才的战略合作伙伴，谢谢刘老师。

——福建爱甜甜母婴连锁机构 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的培训讲师，刘老师可以说是中国运动服饰行业最优秀的实战培训师之一。刘老师讲课视野开阔，极富哲理，工具特别多、接地气，NB全国片区举办了6场全国店长培训，学员反映很实用，都很满意。

——NB运动服饰运营总监 IVY