【课程目的】

为什么要学习本课程?

消极意义：

因为你不希望-----

雇用太多人降低效率

雇用不适当人员

浪费时间在不必要的面谈上

下属不尽全力工作

下属觉得薪酬给付不公平

下属流动率高(选、育、用、留)

积极意义：

人力资源是企业成功的关键因素

人力资源是部门提升绩效，达成任务不可取代的资源

管理者必须具备：

1.正确的认知：所有管理者都是人力资源主管

2.正确的行为：管理者本身应执行人力资源管理功能，强化所领导团队

3.期望的结果：使部门及全行的人力资源效率最大化

【课程收益】

非人力资源部门的管理人员通过整个课程内容的学习，掌握选育用留人的技巧和经验，全面了解人力资源管理与开发的实用工具与方法

人力资源管理人员能够切实有效地掌握具体的方法与技巧，从而更加专业、务实地为本部门管理和整体企业的绩效提升服务和努力

【课程对象】

公司各业务部门负责人及后备管理者

【课程形式】

现场讲授、案例分析、分组讨论、视频教学、情景模拟

【课程内容】

优秀管理者的人力资源管理观念

管理是什么？管理为什么？

管理管什么？管理用什么管？

优秀管理者的管理哲学

优秀管理者的4大职责

优秀管理者的人力资源管理观念

优秀管理者的人力资源管理焦点

优秀管理者如何选人？

没有什么决策比人的决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般说来，平均成功率不大于0.33。在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。

——彼得·德鲁克

选材面临的挑战

留不住人才的几大原因

我们究竟要选什么样的人？

选拔人才的方法比较

选拔人才的4大步骤

面试的重要性

面试的特点

面试的标准

面试的流程及技巧

优秀管理者的选才要诀

案例讨论：

如何判别假行为事例

现场模拟：

无领导小组讨论现场模拟

优秀管理者如何育人？

在你成为领导者以前，成功只同自己的成长有关。

当你成为领导者以后，成功都同别人的成长有关。——杰克.韦尔奇

培训的最终目标

培训的角色

培训的需求评估

培训的效果评估

培训的成本

如何将培训的效果转化到工作之中？

优秀管理者如何用人？

绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？

该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质

绩效管理是什么？绩效管理不是什么？

绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能

绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件

绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环

绩效管理怎么做？--绩效管理的原则

案例讨论：

如何客观评价甲和乙的绩效？

设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始

为什么要设定绩效目标？

绩效目标从哪里来？

设定什么样的绩效目标?

设定的绩效目标如何分解？

上司、自己和下属绩效目标之间的关系

管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

管理者化解下属阻力的方法

绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

案例讨论：

如何科学的制定目标和分解目标？

进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

管理者在绩效辅导过程中的职责

为什么需要辅导？辅导谁？

何时需要绩效辅导？

辅导的主要内容和范畴？

如何进行绩效辅导？

管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

现场测试：

1.管理者的管理5种行为测试

2.管理者的3种领导方式

双向绩效沟通——绩效沟通贯穿绩效管理的始终

绩效沟通在绩效管理过程中的重要性

绩效沟通的目的和本质

绩效沟通前期管理者和下属的准备

绩效沟通中常见的策略和方法

如何用好绩效沟通中的正反馈与负反馈

案例教学：

1.绩效面谈的三种情况及沟通方法

2.黄刚的绩效面谈

完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节

为什么要进行绩效评估？

什么时候进行绩效评估？

评估评什么？

如何进行绩效评估？

如何保证绩效评估的公正性?

绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

绩效结果的应用方面

绩效结果的运用导向—管理者和员工

绩效结果的确定

绩效结果的正态分布

案例分享：

阿里巴巴绩效结果的强制分布

优秀管理者如何留人？

小功不赏，则大功不立；

小怨不散，则大怨必生。

——《素书六章》

天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并让他们知道怎么去获得。 ——卡耐基

为什么要激励？

正激励和负激励

长期激励和短期激励

物质激励和非物质激励

激励体系的构成

物质激励以外的的激励方式

非物质激励的10个方法

阻碍人才自我激励的10大障碍

刘晓亮

刘晓亮教授

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“冠军门店系统”铁三角落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长团队管理落地班》、《区域经理目标推动增长班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《赋能型领导力店长班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

★刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

★客户评价：

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并制定了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师金牌店长课程很落地、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了2年，落地课堂上学过的10多个工具。希望刘老师推出更多好的课程。

——西贝餐饮管理集团华北区 王龙龙总经理

我们人力资源部从全国各地选择店长课程，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定参加集德能店长学院刘晓亮老师的课程。我们分3批对区域门店经理、厨师长进行外派专题培训，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——凡人印象餐饮管理集团 朱灵光总经理

2016-2017年，刘晓亮老师为六福珠宝全国品牌商完成了《我是店长》总共14场咨询式培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了珠宝行业品牌商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析与讲解落地工具。口碑极佳。我们收获很大，并且推荐给了金至尊珠宝继续合作。

——六福珠宝 中国区总部培训中心 张高云经理

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了通讯行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。门店管理人员很快就学会了解决问题的PDCA圈思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。

——中国移动10强运营商 苏飞通信 沈总

我本人做运营带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，集德能商学院是我们提升门店管理人才的战略合作伙伴，谢谢刘老师。

——福建爱甜甜母婴连锁机构 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的培训讲师，刘老师可以说是中国运动服饰行业最优秀的实战培训师之一。刘老师讲课视野开阔，极富哲理，工具特别多、接地气，NB全国片区举办了6场全国店长培训，学员反映很实用，都很满意。

——NB运动服饰运营总监 IVY