课程简介：

绩效面谈是推动企业战略目标、有效激励员工和提升员工能力的有效手段，如果企业没有绩效面谈或者面谈效果不好，直接影响绩效管理的效果。企业的中高层管理者慨叹“绩效难，绩效面谈更难，不得不谈，又不知如何谈？”本课程为讲师在多家企业绩效体系建立过程中归纳与总结的绩效面谈的要点、难点而设计，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，改进企业的绩效。

课程特色：

1、现场点评：现场进行绩效面谈模拟与点评

2、系列开发：讲师对于绩效课程的系列开发与讲解

3、心得分享：讲师在HR管理与咨询实务中的所见、所闻、所感

学员收益：

1、了解绩效面谈难谈的根源

2、学习绩效面谈的技巧与方法

3、探讨绩效面谈的要点与难点

4、应对面谈实务并有效处理

5、清晰制定绩效改进方案的思路

6、解答学员在绩效面谈中遇到的问题与困惑

培训对象：

企业高管、非人力资源的人力资源经理、人力资源工作者

培训大纲：

案例：绩效面谈为什么难谈？

录像：第一次绩效面谈会遇到哪些问题？

1、心关

2、心理

3、心结

思考1：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？

思考2：不进行沟通与面谈行不行？

第一讲 揭开绩效面谈的面纱

一、什么是绩效面谈

二、三种重要的绩效面谈

三、绩效面谈中的几种角色

四、绩效面谈需要谈多长时间

五、绩效面谈中谁和谁谈

六、绩效面谈有哪些好处

互动：绩效面谈是从上向下谈，还是从下向上谈？

第二讲 绩效面谈应该怎么谈？—技巧

一、做好绩效面谈的准备工作

演练一：准备

二、不可缺少的过程反馈

演练二：反馈

三、营造良好的面谈氛围

演练三：氛围

四、绩效面谈方式选择有术

演练四：方式

分享：遇到难沟通的人怎么办？

五、如何说第一句话

1、行为分析

2、状态分析

3、心里分析

演练五：第一句话

六、听出弦外之音

演练六：倾听

七、用提问掌控面谈的方向

演练七：提问

八、回应：面谈者必过的一关

演练八：回应

分享：没有办法回答下属提出的问题怎么办？

九、绩效面谈的三换技术

演练九：时机

十、用事实说话

演练十：证据

十一、绩效面谈中的统计分析技术

演练十一：数据

十二、上司与下属的评估差距

演练十二：障碍

分享：如何让下属走出上司就是在扣我的分的心里地带

十三、争议：让你远离面谈的目的及主旨

演练十三：方向

十四、无法解释

演练十四：难题

十五、争吵：不应该发生的一幕

演练十五：化解

十六、激励：让下属充满干劲

演练：激励

第三讲 绩效面谈应该怎么谈？—实务

一、绩效计划沟通

现场演练：月度绩效计划沟通

二、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？

现场演练：用BEST方法进行反馈与面谈

三、用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈

现场演练：如何与有个性的下属进行定期的沟通与面谈

现场演练：如何与得分最低的下属进行季度回顾面谈

分享：定期与年度绩效面谈，不同在何处？

四、与不同象限的人怎么谈？

五、绩效会议的沟通

1、目标分解会

2、PDCA—绩效改进会

介绍：某公司绩效改进会议

3、专题会议

六、年度的绩效面谈

现场演练：如何与A、B、C、D、E类下属进行年度面谈

第四讲 绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？

一、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？

二、无法回答下属的问题怎么办？

三、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？

四、与员工发生争论怎么办？

五、员工拒绝当场签名时，怎么处理？

六、如何让下属说出心里话

七、员工要多考指标怎么办？

八、与绩效考核成绩好与不好的人员如何谈？

九、无法指导下属怎么办？

十、上司无法关注绩效考核过程怎么办？

十一、绩效面谈如何记录

十二、面谈时无话可谈怎么办------

答疑：学员的问题与困惑

第五讲 绩效改进—绩效提升的关键

分享：某企业一定要找出下属改进项引发的思考

一、量身订做员工的绩效改进计划

现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？

1、K

2、S

3、A

4、P

5、V

6、B

演练：制订下属绩效改进计划

二、改进的过程比结果更重要

三、绩效改进中如何进行统计分析

四、不要让你的绩效指标一错再错

分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系

五、几种简单实用的改进工具与方法

六、绩效体系设计中遗留问题的解决之道

1、企业没有战略如何分解KPI指标？

2、企业没有企业文化如何分解能力素质指标？

3、上司无法关注绩效考核过程怎么办？---

案例展示：不同行业的绩效改进样板

第六讲 让绩效面谈不再难谈

一、理念先行、技术在后

二、把好面谈的度

三、让绩效面谈不再难谈

现场答疑、录像回放

邱明俊

中国首批顶层设计专家、组织力打造专家、本土化战略性人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365胜任素质模型专家。清华研究院、北大经管学院、上海交大、华南理工大学、北京时代光华等多家机构特约讲师。37家企业总裁顾问、11家中大型企业独立董事；累计授课超1500天，辅导的企业超500家；21年企业人力资源管理及咨询培训经验，先后于福特汽车、中油集团担任高管。

一、人力资源咨询、培训领域主攻模块有：

•顶层设计：包括但不限于组织最顶层设计，赢利模式、治理结构合理分工、战略发展方向，组织运行效率、组织管控、企业经营业绩管理系统。

•人力资源管理体系建立：包括但不限于人力资源战略与规划、组织优化与梳理、定岗位定编、人才招聘体系指导、内部师选拔与培养、3-1动态薪酬激励体系、HER系统、基础体系，等等。

•人力资源规划：包括但不限于人力结构、人力盘点、人力资源战略与规划、子规划，等等。

•胜任素质体系建立与运用：包括但不限于核心能力筛选、胜任素质模型、测评库建立，等等。

•基于战略的卓越绩效管理体系建立：包括但不限于体系建立、绩效认证、实施辅导，等等。

•基于战略培训地图的培训体系建立：包括但不限于建立年度规划、培训体系、课程设计等等。

•人力成本分析与控制体系：包括但不限于人力成本分析、人力成本控制，咨询方案，等等。

•人力资源体系审计：包括但不限于人力资源体系盘点、系统科学性引导、审计报告，等等。

二、年度精品咨询项目有：

•永达集团顶顶层设计咨询效果：构建顶顶层体系、“水一样的组织”、大集团管控体系。

•美的集团卓越绩效、胜任素质体系建立：建立全面性绩效表现评估系统及清单式胜任素质体系，并通过该体系的建立，提高人力资源管理者的专业度，并于当年顺利通过市长奖的评审。

•普乐美集团顶层设计咨询效果：辅导5年，体系完善、“业绩提升、效率倍增”，改革见成效。

•久盛地板管理体系升级：全面升级管理体系，优化组织架构、核岗核编、梳理流程体系和制度体系，进而升级组织绩效和员工绩效体系，完善薪酬激励体系。

•鹏城集团中国式卓越绩效体系构建：导入中国式卓越绩效体系、OKRD模式、内部全面推广。

•工商总局胜任素质体系：成功构建关键岗位胜任素质“模组”，为人才选拔与培养提供依据。

三、主讲精品课程有：

《企业顶层设计》

《赚钱与分钱机制——企业顶层设计方案班》

《人财管理—用数据推动经营》

《战略性人力资源管理》

《人力资源战略与规划》

《人力资源开发与管理》

《绩效管理操作实务》、《绩效面谈与改进技巧》

《年度培训计划制订与落地》

《胜任素质模型构建与运用》

四、咨询、培训特色：

•特色一：咨询成果以问题为导向，注重把握企情及行业特点，授之以渔，简单实用，并辅助企业进行后期的服务与跟进。

•特色二：培训课程通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”，讲解学员关注的焦点，讲心得、重转化，一次培训相当一次小咨询。讲师授课风格幽默、诙谐、互动性好，全面提升学员的综合技能及实战水平。

五、已服务的部分咨询、培训客户：

•企事业：中国石油、国税局、中国航天、浙江物产、邮政系统、南方电网集团、电力系统；

•IT业：联想集团、广东海信多媒体有限公司广州市天维数码技术有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、航天信息有限公司、富士施乐（深圳）高科技有限公司、爆米花网站；

•通信业：中国移动、中国联通、滚石移动、正腾通讯有限公司；

•汽车业：福特汽车、丰田、广州本田、东风青汽、奇瑞汽车、中鑫集团、广州市骏怡汇汽车科技有限公司、佛山市东箭汽车用品制造有限公司、重庆大江汽车有限公司；

•家电业：松下电器、海尔集团、美的集团、明珠电器、广东申菱空调有限公司；

•快消品：可口可乐装瓶商生产（东莞）有限公司、雅培贸易（上海）有限公司；

•金融业：中国银行、中国农业银行、广州银联、建设银行、民生银行、光大银行、人寿保险公司、新达（新加坡）投资集团、嘉汉板业（中国）投资、泛华保险公估（集团）有限公司；

•服务业：杭州百大集团、红剑集团、虎门虎彩、东江水务、百利文仪实业有限公司、四达教育、东莞市力宇燃气动力有限公司、广州西铁国际货运代理有限公司；

•物流业：中远物流、海运集团、兴邦物流、广州广日物流、广州南方物流投资有限公司、广东太古冷链物流有限公司、广州广汽商贸物流有限公司、广东心怡物流有限公司、佛云物流有限公司、深圳市急先达物流有限公司、深圳综合信兴物流有限公司；

•酒店：华南理工大学西湖苑宾馆、南海酒店、华工酒店；

•工程设计：宏达工程、景森设计、江苏张家港市园林建设工程有限公司、江苏花王园艺有限公司、江苏山水建设集团有限公司、昆仑建设、广州市番禺房地产建设企业集团公司、广州搏弈园林工程有限公司、重庆原野园林工程（集团）有限公司、重庆渝典市政园林工程有限公司、广州云林园林工程有限公司、惠州市东江园林工程有限公司、江苏盐城富邦园林工程有限公司、苏州绿化建设发展有限公司、深圳市筑奥景观建筑设计有限公司、湖南怡人园林绿化有限公司、淄博大地园林有限公司、苏州新城园林发展有限公司；

•地产业：广西荣和地产、阳光房地产、星河地产、广大房地产、中铁十一局、东莞市星河传说商住区有限公司、东莞市景天房地产开发有限公司、广州榎宫房地产发展有限公司、盐田港集团商务区项目部、深圳TCL房地产有限公司、深圳市花半里投资控股股份有限公司佛山鑫城房地产有限公司（招商地产）、广东中天集团；

•物业：宁骏物业、深圳市世居物业、中原地产、广州君华地产置业有限公司；

•医药业：灵北（中国）、三九药业、云南白药、科康医疗集团（中国）有限公司、众生药业、海王星辰、方盛医药集团、致君药业、中美医院、深圳阳光医院集团、杭州默沙东制药有限公司、深圳市三九现代中药有限公司、九新药业、广州中一药业有限公司；

•广告传媒：广州万户网络技术有限公司、北京和讯在线信息咨询服务有限公司深圳分公司、湖南乐购网、盛拓传媒广州分公司；

•批发零售：流行美、家得福超市、中顺其宏实业发展有限公司、深圳市一阳红实业股份有限公司、东莞华美乐建材、傲丰贸易（深圳）有限公司广州分公司、广州天河电脑城；

•服装玩具：歌莉娅服饰、新永胜制衣、嘉禾制衣厂、阿依莲制衣有限公司、广东柏奴斯服装科技有限公司、广州辣菲服饰有限公司、深圳市南梦服饰有限公司、深圳唐马服饰有限公司；

•电子电气：LG电子、风华高科、富士康科技集团、弛创电子、金升阳科技、广州京弘电子有限公司、广州番禺旭东阪田电子有限公司、三菱电机（广州）压缩机有限公司、东莞桦通电子有限公司、东莞市捷扬塑胶电子有限公司、广州市科谱照明电器公司、广州市毅丰照明设备、深圳市时瑞电池有限公司、精达科技研发（深圳）有限公司、扬智电子科技（中国）有限公司、深圳市彤兴电子有限公司、深圳市豪威真空光电子股份有限公司、深圳市彤兴电子有限公司、深圳市科陆电子股份有限公司、深圳市英威腾电气股份有限公司、深圳市慧通天下科技股份有限公司、深圳市顺络电子股份有限公司、广州博冠光电仪器有限公司、东莞安美时电子有限公司、广东昭信平洲电子有限公司、佛山市南海科日超声电子有限公司、太阳诱电、广州铧强电子科技有限公司；

•加工制造业：湖南三一重工、青岛环山集团、广州立白企业集团有限公司、广东佳宝集团、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、江苏科行公司、云南烟草、贵州中烟、保定卷烟厂、红河卷烟厂、雪花啤酒、雪津啤酒、雷士照明、广西玉柴、胜利油田、新中源陶瓷、广东电力设备厂、云南晋宁华洲蔬菜有限公司、百份百精品店、盈艺纺织（广州公司）、广东燕京啤酒有限公司、广州市番禺裕丰钢铁有限公司、、八马茶业、广东百年糊涂酒业有限公司、中钢集团广东有限公司、三和集团、赛轮、武汉电信器件有限公司；

•家俬行业: 红星美凯龙国际家具连锁、珠海普乐美厨卫有限公司、华帝燃具、金雅典床具制造（深圳）有限公司、欧派橱柜、华源轩家具、佛山顺德区锡山家具有限公司、珠海普勒美厨卫有限公司等等。

六、咨询、培训客户评价：

•点线面集团人力资源管理体系咨询项目，通过三年的顾问辅导，帮助企业重选根据地、组建高管团队。总经理“邱老师的悉心指导，帮助我们解决了不同发展阶段遇到人力资源问题”。

•志高空调卓越绩效、胜任素质体系建立项目中HR总监评价“通过项目的实施“提升了人力资源管理团队的专业水平，建立了更加规范、先进的人力资源体系，我们获益非浅”。

•在联固化工咨询项目中运用自创的绩效推行模式，全面建立并辅助推行绩效体系，客户评价：“变不可能为可能”，客户满意度95%（可提供原版评价）；

•在纳谷科技人力资源管理体系建立项目中，全面优化人力资源平台并实施人力资源各模块，增加客户产能12%，客户满意度92%（可提供HR总监联系方式）；

•在家得福培训体系建立中，客户评价：超出客户启动咨询项目的最初目标，HR管理者评价睿之源咨询师完全依据企业行业特点及企业现状进行设计，咨询成果实战、实用、可操作性，客户满意度95%（可提供原版评价）。

••邱老师的课程能够抓住学员，为我们提供了很多值得借鉴的工具和方法，也让我们重新审视现有的绩效体系，对今后的工作有相当大的启发---飞亚达集团人力经理盛情

•听了邱老师的课我感受到两个字：功力，我想这与邱老师做咨询的经历分不开吧。对于行业的参照、借签的意义是企业高管层所关注的。就想听这种书上没有，用了好用的课程。---佛山市东箭汽车用品制造有限公司人力资源经理曾淑娟。