课程背景

决定沟通效果是说什么吗？

为什么我想了很多，却表达不出来？

我说了一堆，可对方说不知道我要表达什么？

沟而不通，无法达成共识怎么办？

工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。

课程目标：

通过强调在沟通中的思维方式，让我们在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。

培训对象:

企业全员

培训形式:

体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.

课程大纲

模块内容课程大纲

沟通本质的概述

1、沟通的定义

2、沟通三大重要观念

1）沟通是一种意见交换，不是证明对错；

【案例】：馨馨的故事

2）非语言决定沟通的效果

【练习】：微表情

3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；

【游戏】：人

4）承认差异的存在

视频：男女沟通差异

4、沟通中的信息传递系统

单向沟通与双向沟通

建立思维的结构

1、金字塔原理

1）金字塔原理来源

2）金字塔四个原则与四个要点

案例：开会通知汇报

练习：1分钟工作汇报

2、思维过程结构化

案例：买东西

大脑处理信息的特征

练习一：经济衰退的原因

练习二：出差准备

练习三：项目进展

3、总结

有效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

1）第一步：有效提问

2）第二步：积极聆听

3）第三步：及时确认

3、阐述观点

1）阐述计划

2）描述细节

3）信息转化

4、处理异议

1）说出他的抗拒

2）说出他的感受

3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）

4）找出潜伏的理由。

5）共同找出解决方法。

【案例】：王经理与程刚

【练习】：史上最牛的女秘书

5、达成协议

6、共同实施

内部沟通的策略

1、内部沟通的基本理念

2、与上司沟通的方法

1）熟悉上级的风格

2）接受领导的管理

3）执行前结果定义清晰

4）执行中及时反馈实施过程

【视频分析】：上司

【案例】：问题出在哪里

3、与下属沟通的方法

1）熟悉下属的胜任程度

2）下达命令简单清晰

3）沟通回复制（发讯人）

【案例分析】：小王的问题

4、平级沟通

1）平级沟通要点

2）平级沟通流程

李巍华

原阳光德众集团 企管中心人力总监

原盟盛投资集团 人资中心总监

原中国信科-虹信通信 培训经理

企业管理咨询师（国家认证）

湖北省中小企业公共服务特聘服务专家

武汉政府公益培训主办单位中小企业服务中心特聘讲师

荆楚理工学院特聘讲师

 人力资源高级管理师

【个人简介】

李老师拥有政府、央企、私企、创业四重职业经历，二十余年专注于人力资源管理领域。

十年前从企业人资高管转型管理咨询顾问，运用定制化咨询和咨询式培训为中、小、微企业打造人才竞争力。

在从业过程中，李老师一直秉承“结合企业实际，提供实用落地的咨询方案；提供咨询服务与为客户培育人资专业人员相结合，保证咨询方案持续改善“的工作原则。重视培养客户的人资技能与咨询思维，通过“工作坊“、”项目制“等多种方式保障咨询成果有效转移。

»连续多年，为长飞光纤潜江公司、南方电网（子公司）广州智业节能有限公司、MTel（澳门）电信有限公司、苏州中新集团、新疆吉瑞祥集团等企业提供人力资源全案咨询，通过人力资源实践活动，有效赋能，内外部客户满意度均有8%-20%增长；

»为武汉民政系统（各区殡仪馆）开展绩效管理体系设计，量化个人贡献度，岗位业绩达成率上涨22%。

»为太平人寿湖北分公司设计的基层员工招聘体系，招聘合格率增长30%，同年获得集团人力资源领域创新奖。

在培训中，李老师将咨询师的理性、深度与培训师气场、张力有效结合。重视课前调研，结合企业实际问题编写案例应用于培训中。随堂练习、边学边练、直接输出成果。课后采用学习促动、编写案例集等方式协助受训学员转化成果应用到工作中。

【主讲课程】

人力资源系列课程

《基于企业发展阶段的绩效管理实务》

《企业关键人才选、用、育、留》

《非人力资源的人力资源管理》

《岗位经验内化与内训师培养》

管理与职业化系列课程

--《基层管理者综合素质提升训练》

--《结构性思维与高效表达》

--《企业文化的搭建与落地》

--《职业化团队塑造训练营》

【学员评价】

南方电网（子公司）广州智业节能科技有限公司：

公司自2013年成立以来，发展非常迅速。2016年开始连续多年聘请李老师为企业管理咨询顾问，为公司发展出谋划策。李老师在咨询中，非常重视项目宣讲，及时分享项目进度，使公司员工对咨询项目的意义和价值了然于心。另外还进行多次管理技能及人力资源技能的培训，提升管理层项目执行能力。最后咨询解决方案在公司推行的很顺利，达到预计的目标和效果。

荆州市规模工业企业培训：

这次培训组织荆州市近千家企业参加，李老师讲授《非人力资源的人力资源管理》课程，受到现场近千名学员的高度评价。学员纷纷反馈，老师讲的内容有高度，有工具，有方法，有措施!非常实战。

澳门MTel电信有限公司

李老师很专业，很敬业。每次来澳门都为公司解决很多实际问题，同时又能依据公司的发展进行长期的规划。咨询合作非常顺利，为企业带来很大的价值。

黄石东贝机电集团有限责任公司：

《基于KPI的绩效管理体系构建》课程，内容系统，工具实用。李老师在课前进行大量的访谈和调研，课程所引用的案例都非常接近我们企业的实际情况，课堂的练习对实际工作有非常大的借鉴作用。希望有更多的机会与李老师合作