课程背景：

企业中高级管理者完成工作过程中，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题?

赵云龙老师带您寻找问题真相，掌握解决问题的策略与方法

课程收益：

1、了解5种经典思考模式，认知5种真相寻找模型；

2、明白问题分析4种流程，学会解决问题6个步骤；

3、掌握解决问题8大工具，运用5种图形解决问题；

4、企业12大难题和公司常见37个问题的解决方案。

课程特色：

通俗易懂，侧重实战：运用5种简单的图表透视并解决12种常见的问题

深入浅出，注重实效：了解5种经典思考模式，运用模型找寻问题的真相

突破局限，终身受用：改变惯性思维与冲动解决问题习惯，能力全面提升。

授课对象：

适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程工具：

《GROW模型》《5W2H应用表》《问题分析流程表》《问题解决流程表》

授课方法：采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组研讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课

课程大纲：

第一讲：认识问题

一、问题概述

1、什么是问题

设定型问题；激发型问题；理想型问题

2、目标-期望-理想

案例分析：清华校园送信

二、解决问题的9大误区

1、反思解决问题的思维5大误区

初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理

案例研讨：售价28万元的一个铜块

2、反思解决问题的方法4大误区

不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题；

忽视分析；不制定实施和评估计划

案例分析：智慧的画师

三、解决问题的心态准备

1、ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析：母亲的烦恼

2、企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：修女与强盗

模型研讨：解决问题的5种境界

第二讲：界定问题

一、问题的界定与分类

1、问题界定的过程

亚里士多德的“吉祥三宝”

柏拉图的“诱敌深入”

2、问题界定的方法

瑞卡兹设计的“问题定义表”

案例分析：7个为什么?

二、问题的分类

第三讲：分析问题

一、思维的流程

1、什么是流程?

流程3要素：输入、活动、输出

思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现?

思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正

视频分享：公主巧解九连环

案例分析：网球教练

2、流程的意义

高层管理人员-流程是一种赢利模式；

中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式；

低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。

案例分析：市场研究员

二、问题分析4种流程

1、情景分析——问题澄清与聚焦

1)提问的2种形式：开放式、封闭式

练习：封闭式问题与开放式问题互换

提问游戏：我是谁

2)有效提问的内容5W2H

3)情景分析的步骤

分组讨论：选题进行情景分析

4)情景分析法总结

2、原因分析——探究问题的根源

1)寻求问题根源

案例分析：不合格的5S

2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法

3、决策制定——提供备选的方案

1)影响决策主要因素

小组讨论：制定决策的难点是什么?

2)制定决策的PCAR模型

决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

3)决策制定总结

4、计划分析——预防问题发生措施

1)主动性计划

预防性行动计划/应急性行动计划

2)计划分析OPPB模型

目标/问题/预防性措施/后备措施

3)计划分析总结及应注意的事项

三、5种经典思考模式

垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘

曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率

游戏研讨：自我介绍

SWOT分析法：分析研究显示情况

案例研讨：某公司SWOT分析

换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题

头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法

头脑风暴：学员现场提出问题

四、寻找问题真相5中模型

1、因果关联模型：鱼骨图

2、第三因素模型：ABC法则

3、交互影响模型：

4、控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源

5、安慰剂效应模型：

案例分析：特效药

第四讲：解决问题

一、解决问题的6个步骤

1、确定问题：发现问题事情就解决了一半

视频分享：生命中的大石头

2、分析问题

分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一场雪

3、解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

4、选择决策

5、方案执行

6、预防问题

二、NLP获胜成果六步法

1、明确目的

2、了解现状

3、选择方法

4、联合行动

5、检查变通

6、坚持不懈

案例研讨：销售遇到阻碍

实际演练：杨梅的困惑

第五讲：解决问题8大工具

1、树形图

2、圆饼图

3、行列图

4、点阵图

5、流程图

6、鱼骨图

7、思维导图

8、六顶思考帽

第六讲：五种图表解决12大难题

一、使用图表整理头脑

1、掌握图表快速工作

2、图表使用法

1)整理问题，用“掌握状况图解法”

2)做比较时，用“检讨对策图解法”

二、掌握状况图解法

案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉

案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉

案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉

案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉

案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉

三、检讨对策图解法

案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉

案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉

案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉

案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉

案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉

四、进阶的模拟问题

案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉

案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉

赵云龙

集团管控、国企公司治理、管理重构、流程管理专家

中国管理科学研究院“高级管理咨询师”“高级企业培训师”

曾任东风集团全资子公司董事会秘书长

曾任山西省国有资产经营公司董事会秘书长

曾任国家级企业协会企业管理咨询委员会首席专家顾问

上海市及台湾等生产力促进中心合作专家

北大、清华、人大等高校EMBA总裁班特聘讲师

2018年度中国人力资源开发研究会特颁优秀培训师

多家上市建筑公司战略顾问

【个人简介】

赵云龙老师长期在汽车制造行业、钢铁行业、房地产及投资行业、电力行业、建筑工程行业、电信及通信行业等100余家企业和公司成功实施过管控模式、企业组织优化及管理责任体系构建、战略人力资源、薪酬设计、全面绩效管理、流程梳理及优化、项目管理企业项目化管理等重要管理诊断、培训及咨询项目。培训受众人群达万人以上。

赵云龙老师长期服务于集团类企业，对集团管控与流程管理有深刻且独到的见解，并常年担任上市集团战略顾问，积累丰富的集团管控咨询经验。在管理咨询理论中首次提出的“管理重构”思想及方法，广泛适用于各类集团企业的管控咨询，在逐步咨询实践中，通过显著的效果证明了其在企业的成长与发展中的巨大的支持和助力作用。

赵云龙老师提出的“从战略到行为的全过程管理方法及模式”和“流程运营下的制度保障体系”、“基于战略达成和目标实现的管理责任体系建设”三大模式在实践中广泛受到企业的良好赞誉。

多年来赵云龙先生一直秉承”企业是管理实践的土壤”的理念，管理理论培训和管理咨询实践同步开展，相得益彰，不仅有深厚的企业管理理论功底，同时还具有丰富的咨询项目实操经验，对待培训和咨询均具备严谨的逻辑和灵活的理论与实践相结合的应用。

【核心课程】

一.管理者创新思维与问题解决

创新思维与问题分析解决

创造性问题分析与解决

构建领导者问题分析与解决的优势思维

互联网思维与传统企业创新

结构化思维能力提升

企业管理者“创新思维”实操训练

提升企业管理者创新管理技能实训

问题管理：问题的分析、表达与解决

二.集团管控体系构建及内部管控

公司治理与集团管控

集团管控模式的本质与构建策略

集团管控与董事会运作

集团管控智慧与转型实务

集团行政管控的策略与方法

集团化人力资源管控

集团企业总部与分子公司功能体系构建

事业部独立运营的策略与方法实训

集团型企业价值型总部的打造与管控模式构架

三．企业法人治理结构组建于运行

董事监事履职---公司治理

公司治理与规范运作体系的构建

国企董事监事履职工作策略及方法

-企业并购完成后组织与管理重构

组织变革与流程再造

四．企业流程体系建设与优化

当前热点经济问题解读以及企业组织变革与创新

工业4.0与流程再造

行动学习之扎扎实实学做流程特训营

流程管理

流程管理之本与流程优化

企业流程体系建设及优化训练营

企业运营管理的构建与运营

企业组织变革的本质与策略

五．企业战略制定及过程运营管理

企业的战略体系与执行

企业商业模式创新设计的策略与方法

企业战略规划与管理培训

企业转型变革的战略性思维

提升战略思维及经营计划分析与管理能力

六．通用项目管理

企业项目化管理体系建设的方法

通用项目管理培训

项目管理实战

项目管理实战演练实训

七．中高层管理者技能提升类

企业管理者教练式员工辅导技能训练

企业中高层创新思维与管理能力

企业中高层管理者履职能力提升

企业中高层管理者问题解决思路与能力

企业中高层经理管理技能与领导力提升

企业中高级管理者必须具备的9大履职能力

实战商务沟通

中高层管理者使用7个基本管理工具提升履职能力

【授课风格】

1）针对性强，从学员关注的领域或行业存在的问题和管理者困惑讲起，迅速抓住学员的心里，引起学院的高度关注，为每一次课程取得良好效果奠基础；

2）实用性强，从与课程有关的实际案例入手解剖，用案例和解决案例的方法，让学员感受到实际解决问题的过程，掌握扎扎实实的方法和经验；

3）幽默和引经据典，在很多较复杂的管理理论环节上，引用幽默轻松的话语，或学员耳熟能详的典故把复杂问题简单化，深度问题通俗化，倍受欢迎；

4）过程互动性好。每一个单元均安排一次就本章节核心问题的学员互动分享，让学员充分的置身于课程当中，现场达到学以致用的效果。

5）与学员就关键问题的互动问答，为学员答疑解惑，是赵云龙老师的授课突出特征，每次课程都会在最后留下一定时间，与学员就本次课程的问题答疑解惑，不让学员带着遗憾或不解而结束课程。

【服务客户】

1、企业客户：

北京中铁集团有限公司、恒大地产、华润地产、浙江中天地产、兴业房地产、常绿房地产、天泰建筑、庄子城建集团、天音通讯、蓝泰化学清洗、建发钢铁集团、中德型材公司、潞宝集团、深圳国投公司、北京热力集团公司、玉林柴油机股份公司、广夏控股集团公司、北京大北农有限公司、大山口水电集团、九江线材、津西钢铁公司、贵州六盘水钢铁公司、云南大巴山矿业集团、中国联通总公司、山东石横特钢、中国人寿天津分公司、国电联合动力、万控集团、长沙波隆集团、天津泰达公司、天津卷烟厂、安泰集团、中国进出口银行、宁波港务局、重庆至信实业公司、天津大港油田、晋城大唐电力山西分公司、国务院国资委贵州国资大讲堂、北汽控股、北京国家电网、东风日产风神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集团有限公司、北航餐饮食品有限公司、中国进出口银行、北京住建总集团、中电集团-湖北电建、湖南中国联通、甘肃万维电信运营商、欧曼商用车集团、中电投集团、北京北分麦哈克公司、云南白药集团、河北钢铁集团宣化钢铁集团、河南煤炭集团、云南锡业、保利集团、云投医疗、北京印钞厂、吉林企业联合会、遵义新蒲经开区投资公司、天音通信、西安燕山教育、贵州新联爆破工程集团有限公司、贵阳市邮政公司、北京四维图新、天津电力公司、葛洲坝基础公司、成都环境集团、柳州五菱汽车有限公司、中石油管道局、中国核工业集团、中国石油集团、中国海油集团、大唐电力、神华集团、北汽福田、一汽大众、国珍集团、同仁堂药业、天津杨柳青电力集团、东风商用车公司、东风李尔、贵州卷烟厂、河南中烟、江西中烟、湖北中烟、山东中烟、中建总公司七局、中建总公司八局、中建总集团、天津中交二航局、霍林郭勒煤业集团、中矿资源集团、上海航天核工业技术集团、上海航天技术集团、国家供销总社海龙集团、中国牧业集团、中联水泥集团、中国电子集团十四研究室、中国电子集团九研究所、国美房地产集团、西安鼓风机集团、中化集团、兴业集团、裕昌集团、江西方大特种钢集团、甘肃电力集团、山东电建总公司集团、鲁南制药集团、山东方大工程公司集团、四川阿泰因机器人智能装备有限公司、华能上海电力检修集团、河北电力投资集团

2、总裁班客户：

清华西姆中心总裁班、北京大学经济学院总裁班、人民大学集团管控总裁班、香港科技大学高级经理人总裁班、西南交通大学总裁班、深圳大学、四川大学、江苏连云港徐潍新区方洋管理学院、中国社科院首席能源官MBA班、新加坡国立大学苏州研究院