【课程背景】

在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的面试技巧。本课程的设计旨在帮助企业管理者提高精准面试的知识和技巧，提高人才甄选成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。

【课程对象】

企业各直线部门总监、直线经理；人力资源部招聘经理;

【课程收益】

1.学习针对岗位胜任力设计各类甄选工具、面试要点、标准问题库；

2.学习面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力

3.掌握面试前的相关准备内容，能够设计具有针对性的面试问题提纲表；

4.掌握如何有效面试开场,如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流；

5.通过角色模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，增强招聘面试工作中的应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具；

【授课方式】

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】

激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】

第一单元 建立对招聘工作的正确理念

案例导入：关于面试的两个基本理解

第一，为什么很难招到优秀人才？

第二，面试的本质是什么？

常见招聘面试方法技术和适用场合概述

职业心理测试：职业兴趣、职业人格、通用能力等

专业能力测试：岗位专业笔试、专业技术能力考核等

主题演讲答辩：反应能力、口头表达力、心理抗压素质等

文件筐测试：考察计划、组织、决策及书面文字能力等

无领导小组讨论：冲突处理、决策力、影响力，团队意识等

管理活动游戏：解决问题、人际沟通力、团队协作等

角色场景模拟：模拟工作对话、模拟专题会议、案例分析等

结构化面试：一对一，多对一，多对多等

视频讨论：看企业如何招人---人才招聘的三大基本法则

合适比优秀更重要！

品格比能力更重要！

选择比训练更重要！

小组讨论：

1、招聘失败给企业带来的哪些成本？

2、HR与业务部门面试官如何分工？如何应对面试意见不一致？

选才过程中,HR部门的职责

选才过程中,用人部门的职责

重要结论：招聘不只是人力资源部的工作，而是从公司总经理，到部门主管甚至所有管理干部的工作。用人部门对招聘的参与、理解与支持程度如何，直接决定了招聘的成败。

第二单元 人才挖掘的五大关键点解析

关键点之一：如何确定人才标准---需求岗位的人才画像

确定关键面试要素及权重---钻石模型

人才甄选实战工具：如何进行人才画像---“钻石模型”

基本要求

专业知识

综合技能

职业素养

特别加分项

面试官本身要深刻理解考察要素的内涵

实用技巧：行为锚定法---细化定义标准

实操练习：针对公司典型岗位现场运用钻石模型讨论人才画像

关键点之二：如何甄选评估简历--基于胜任特征简历识别技巧

学历、经验与技能水平

职业生涯发展趋势

履历的真实可信度

自我评价的适度性

书写格式的规范化

工作证明人（推荐人）的资格审定与背景调查

关键点之三：未雨绸缪---面试前如何做充分准备

明确招聘岗位的职位说明书

应聘者的简历材料（提前阅读并勾注要点）

深刻理解招聘岗位的人才素质模型（亮点思维、聚焦排序）

面试记录本、签字笔、面试官本人名片

需求岗位的面试问题参考提纲、面试评价表

注意手机静音，面试地点选择安静整洁的会议室

着职业正装与职业化言行，体现良好职业化形象

特别提醒：安排统筹时间，准时出席，面试官不要迟到

实战技巧：给应聘者一个好印象---面试官的面试礼仪211

关键点之四：求同存异----面试官的沟通交流技巧

面试时间控制好，不要过长，更不要过短，以示尊重；

技巧提醒：如何设定不同人员情况的面试时间？

面试官与应聘者的谈话时间比例：

常规情况：80/20原则

例外情况：20/80原则

用心聆听：防止谈话冷场，从对方喜欢的话题、轻松事件开始交流；

保持心态开放：除非故意场景设置，不要与应聘者产生观点争议，或者明显表示不尊重，不喜欢的表情言语

永远记住：【追问】比提问要重要10倍！

关键点之五：入职关怀----如何迎接新人迅速融入团队

用人部门秘书协助安排好新员工办公环境用品，及时帮助；

用人部门主管一对一的入职谈话，书面的岗位职责确认；

用人部门主管亲自介绍认识部门内部其他员工，并明确指定新人的指导员（师徒结对），便于工作开展与融入团队；

用人部门主管与其共进第一个工作午餐；

主动排定新人第一周、第一月的时间表，任务密度要强；

定期安排给新人与其他同事互动交流，加深了解的机会；

新进人员的定期书面总结；

第三单元 经典七种面试问题设计实务

1、背景性问题，附经典面试提问分析；

2、意愿性问题，附经典面试提问分析；

3、情景性问题，附经典面试提问分析；

4、压力性问题，附经典面试提问分析；

5、智能性问题，附经典面试提问分析；

6、专业性问题，附经典面试提问分析；

7、行为性题目，附经典面试提问分析；

专题：STAR行为面试技巧

行为面试---STAR样本

行为面试标准话术—六步法

行为面试的要点总结

视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？

小组作业：现场讨论编制公司典型岗位的标准化面试题库

第四单元 人才甄选与关键信息挖掘精准面试实例

关键信息挖掘与精准面试技巧之一：打乱次序，声东击西

关键信息挖掘与精准面试技巧之二：引蛇出洞，步步为营

关键信息挖掘与精准面试技巧之三：未雨绸缪，穷追猛打

关键信息挖掘与精准面试技巧之四：逆向推理，心理投射

专题分享：工作态度\能力特质及人才甄选考察实战案例解析

专业知识 ---如何面试岗位专业能力？

责任心 ---如何面试考察？

执行力 ---如何面试考察？

学习力 ---如何面试考察？

小组讨论，实战模拟练习

课程总结、知识回顾与学员答疑

丁坚

丁坚 (Kevin Ding)，资深管理咨询专家，团队领导力与人力资源管理培训专家。北京师范大学工商管理博士，南京大学工商管理硕士MBA。

上海交通大学海外教育学院、清华大学深圳研究生院、浙江大学继续教育学院、广州中山大学EDP教育中心、上海国家会计学院、中国海洋大学EMBA研修班特聘顾问导师；

国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师；

《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、AMT研究院及中国管理传播网特约评论专家；

丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高层管理职务，在团队领导力、人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；十年以上职业讲师与咨询顾问实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、万科地产集团、金地集团、华侨城、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。

丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

丁坚老师品牌课程

主题类型品牌课程标准课时

人力资源管理

培训主题《非人力资源经理的人力资源管理》2天

《金牌面试官--高效招聘与精准面试法》1-2天

《目标管理与绩效考核技巧》1-2天

《点燃心火--员工心理需求与有效激励》1-2天

《工作分析、任职资格与薪酬体系设计实务技巧》1天

《企业薪酬体系设计实战》2天

《HRBP---人力资源业务伙伴转型实战》1-2天

《组织赋能：OKR目标管理实务》1天

《平衡计分卡BSC的战略行动与考核实战》2天

《人力资源六大模块系统实战培训班》2天

主题类型品牌课程标准课时

中高层领导力

培训主题《领越领导力：卓越领导者的5项习惯行为》2天

《中高层主管MTP核心管理技能提升训练》2天

《有效激励与授权管理》1-2天

《高效团队建设---克服团队协作的五大障碍》1天

《管理认知与角色转换》1天

《部属培育与辅导技巧》1天

《如何打造高效团队的执行力》1-2天

《目标与工作计划》1-2天

《企业如何选、育、用、留优秀人才》2天

主题类型品牌课程标准课时

综合技能类

培训主题《专业演讲与呈现技巧》1-2天

《应届生职业生涯规划---从学生到职业人》1天

《有效沟通与协作》1-2天

《高效能人士的七个习惯》2天

《时间管理技巧》1天

《企业内部培训师(TTT)训练》1-2天

《工匠精神塑造---向价值型员工进化》1天

客户留言见证

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”

陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”

盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”

张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”

袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”

李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”

刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”

赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”

王先生, 人力资源部, 上海市区供电局