课程背景：

现在，企业中组织和部门之间在发展和协调之间因岗位差异化和管理者个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效沟通让组织赋能是很多大型公司面对的严峻问题。

在跨部门沟通、向上沟通、以及员工激励过程中，沟通一门艺术，也是一个重要手段，懂得这些沟通的套路，可以让管理者更好赢得这些员工的认同，打造管理者个人IP。有效地欣赏和激励员工，才能让他们在现有团队发挥能力。而针对他们不足的，我们也可以做一个有效的反馈而不伤自尊心。因此，卓越的沟通方式是员工成长的动力……

沟通产生激励，链接员工的内在动力，正向放大其优势，一种有效的管理手段。管理者应该真正引导而不是指责监督。让我们相信每位员工的潜能，这样的心智可以真正容纳千军万马，让每一个员工都成为团队中卓有成效的执行者

课程收益：

● 了解沟通视窗的概念，通过扩大“公开象限”、提升“潜能象限”，提高经理的影响力。

● 了解三脑原则并掌握“3F倾听”技巧，捕获员工意图，采用有效激励手段。

● 掌握正向反馈和负向反馈的方法，知道何时，何地且如何有效的表扬和批评。

● 体会欣赏卓越的方法，通过沟通发挥员工的优势。

● 掌握GPS导航法这个管理工具，在与员工沟通时帮助员工达成自己的目标。

● 掌握不同性格特点的人用不同的沟通方法。

● 学会向下沟通、向上沟通以及平级沟通的方法。

授课对象：

骨干精英、中基层管理者

授课方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等，应该根据学员的学习风格来做相应的调整。

学习方式：引导、表演、教练、讲故事等

课程大纲

第一讲：原理篇——沟通的底层逻辑

一、人们都需要被理解

1. 沟通是一个编码和解码的过程

2. 游戏互动：一次销售经历

3. 表达是对真实世界的投射

4. 利益≠立场

二、没有人喜欢被改变

故事导入：白雪公主后续故事

游戏互动：改变一个人好难

1. 信念、价值观和规条系统

场景讨论：人为什么会有不同信念

三、人们通过情绪影响他人

1. 人为什么会产生情绪

2. 情绪产生的三脑原理

3. 我们如何控制自己的情绪

第二讲：基础篇——高效沟通的原则

一、约·哈里沟通视窗的应用

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

小组讨论：如何扩大在团队中的影响力

二、“高效沟通的3步骤 –倾听

1. 识别员工语言信息的事实、观点或判断

2. 找到事实与观点之间的对应关系

3. 倾听的奥秘：启用你的智慧脑

4. 3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

三、.高效沟通的3步骤 –反馈

案例：一分钟经理人的故事

1. 零级反馈：无动于衷

2. 二级反馈：给与赞扬

3. 三级反馈：赞扬及告诉他原因

4. 负面反馈：对事不对人

工具练习：一分钟批评和一分钟表扬

四、高效沟通的3步骤 –发问

1. 通过发问了解真相

2. 引发思考

3. 强有力提问的方法

场景练习：强有力提问引发员工成果思维

第三讲：应用篇——深度汇谈—沟通的系统性工具

一、深度汇谈的四个环节

1. 数据层面：觉察事实，真实呈现

2. 理解层面：说出感受，表达观点

3. 体验层面：深刻反思，找到根源

4. 行动层面：基于以上环节作出客观的决定

二、深度汇谈演练

1. 四类问题在工作中的具体判定

看图说话：练习高效团队管理中展示对图片隐喻的理解

场景练习：每组一个案例演练

第四讲：性格篇——DISC不同风格的沟通

一、DISC性格测评工具

1. 性格决定互动模式

2. 互动模式对沟通的影响

3. DISC性格分析的理论基础

4. 测评工具：DISC性格分析测评

二、DISC性格分析解读

案例导入：影片赏析看性格

1. 驾驭型D型性格特点解读及如何沟通

2. 表现型I型性格特点解读及如何沟通

3. 亲切型S型性格特点解读及如何沟通

4. 分析型C型性格特点解读及如何沟通

三、DISC沟通过程中的完美组合

1. 沟通前准备环节DC组合：以终为始、精心准备

2. 挖掘对方需求环节CS组合：有效提问、耐心倾听

3. 利益价值呈现环节CI组合：结构呈现、描绘画面

4. 促进成果环节DS组合：化解顾虑、促进合作

场景练习：应对不同的客户风格/管理风格的讨论

第五讲：激励篇——排除工作障碍

一、如何用人之所长

视频导入：苹果与联想的不同

1. 什么是才干和优势

2. 木桶原理：用人之长，还是看人之短？

二、排除工作障碍

视频导入：《死亡爬行》片段分析

理论讲解：绩效=能力-干扰

游戏互动：看看你的潜能

头脑风暴：员工在工作中有哪些障碍

三、激励导致成果思维

1. 训猴式的管理和训海豚式的管理

游戏互动：测试一下你的影响力

2. 不同的激励方法拿到让自己立得住的数字指标

3. 交出结果，让员工懂得担责任！

4. 有效授权，从放手到放心

小组讨论：我们是一个球队，还是一个家？

4. 向下管理场景案例实战分析

1. 经理人如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？

2. 经理人如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？

3. 经理人如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？

4. 经理人如何「处理部属的加班情形」？

5. 经理人如何「处理部属不愿加班情形」？

6. 经理人如何「处理部属公出时的职务代理问题」？

7. 经理人如何「面对固执己见的部属」？

8. 经理人如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

第六讲：辅佐篇——发挥上司的长处

一、为什么帮助上司很重要

1. 他的成败和你最相关

2. 他的成功概率最大

3. 他会犯错，而你能补位

4. 上司是客户、信用卡和加分题

二、如何了解上司的风格

故事导入：《只有偏执狂才能生存》

1. 通过倾听、阅读、观看、发问了解与上司的相处之道

2. 管理不同上司的风格

3. 了解和发挥他的领导力优势

小组讨论：你和你的上司

三、三种卓有成效的向上沟通方法

1. 主动沟通，定期对话

2. 从对方真正关心的角度切入

3. 公开支持，私下建议

4. 向上管理场景案例实战分析

1. 经理人如何「面对“小心谨慎”的上司」？

2. 经理人如何「面对“反应机灵”的上司」？

3. 经理人如何「面对“亲切随和”的上司」？

4. 经理人如何「面对“果断明快”的上司」？

5. 经理人如何「向上司推销新点子」？

6. 经理人如何「面对上司的人事安排」？

7. 经理人如何「面对与上司的意见冲突」？

8. 经理人如何「面对给上司的建议报告书」？

第七讲：共事篇——关注有效贡献

一、建立卓越沟通的底层逻辑

游戏互动：收获的季节

讨论：公司最重要的部门是哪个？

1. 建立成果思维、着眼贡献是横向沟通的核心

二、打造赋能的敏捷型组织

游戏互动：爱拼才会赢

1. 打造团队的互信和共享目标

2. 突破组织间的壁垒

3. 学会组织的赋能

三、横向管理场景案例实战分析

1. 经理人如何「在会议决策中与同事进行有效沟通」？

2. 经理人如何「如何技巧性地应对同事的反对意见」？

3. 经理人如何「在会议上影响同事以达到科学决策」？

4. 经理人如何「召集相关部门制定工作计划」？

5. 经理人如何「应对同事改变计划带来的影响」？

6. 经理人如何「获得同事对关键问题及资源的支持」？

7. 经理人如何「正确处理同事的“越位”行为」？

8. 经理人如何「协调处理同事间的冲突」？

粟文杰

粟文杰老师 企业管理提升教练

15年世界500强外资企业管理实战经验

团队领导力沙盘课程领悟工坊认证讲师

ACI美国认证协会国际职业资格培训师

AACTP国际行动学习促动师

新精英生涯企业生涯版权课授证讲师

美国NLP执行师

五维教练领导力认证讲师

DISC授证顾问及授权讲师

曾任：瑞士诺华有限公司（世界500强） | 华中区域经理

曾任：美国默沙东有限公司 （世界500强） | 华中区域经理

曾任：美国辉瑞/海正辉瑞有限公司（世界500强） | 两湖（湖南湖北）大区经理

曾任：三九医药（上市）有限公司 | 全国产品经理

擅长领域：卓越员工修炼、MTP管理技能、行动力、沟通力、创新力、执行力、领导力等

实战经验：

粟文杰老师有着14年辉瑞、默沙东、诺华、勃林格殷格翰、三九医药等500强外企实战管理经验，曾通过卓越教练辅导技术、有效人员管理、为企业集团打造了多个高绩效团队。

✪ 任职三九制药期间，曾主要负责全国销售管理的产品知识、及企业500名员工骨干团队建设类培训，并根据公司新管理需求划分，对管理人员进行基层和中高层的分梯度培训，促进了绩效的高速增长，从而推进企业新产品上市高达150%。

✪ 任职辉瑞制药&海正辉瑞制药期间，负责两湖销售管理培训及管理者领导力提升辅导，已培养20余名员工担任各大外企或国内知名企业地区管理者。成功完成了120%以上的销售业绩，获得全国销售经理明星。同时为企业培养了超过30名以上一线外企管理职业经理人，他们作为团队的骨干力量，百分百以上超额完成公司销售指标。曾带领团队参与公司战略部联合项目《落地还原-湖北市场》，实现公司市场份额从5%上升到35%，市场排名从第五提升至第一，成为重点推广的工作案例。

✪ 任职勃林格殷格翰制药期间，负责华中区管理培训。带领的团队在公司开发医院项目中，通过《管理系列》培训，促使团队成功开发医院16家，成为全国区域开发top1。此外，曾组织过6期“精锐管理训练营”培训，培育企业所需的战略人才和中高阶管理人才，其中95%的学员通过了胜任力标准测评（公司管理萌芽计划），两年内30名优秀员工获得晋升成为企业骨干，获得公司高层一致好评及高度认可。

部分授课案例：

● 曾为天劲制药进行《卓越管理者技能提升》课程培训，获得高度评价，课后被反复采购6期，共累计授课200余期，学员逾万人，学员好评率高达95%。

● 曾为浙江宁波机场硕士以上毕业学历，和海外留学背景的学员们进行了3期《管理者能力提升》和《卓越领导力》培训，通过深入浅出、灵活互动的授课方式及最新的前沿进展信息，促使学员积极参与，成功为企业培养了60名以上骨干精英晋升为管理者，最后学员好评高达96%。

● 曾为贵州高速贵黄集团完成了《行动学习工作坊》项目，成功提高了集团40多名基层管理者的客户满意度，项目结束后有一半以上员工被公司评选为优秀标兵。

● 曾为江苏无锡东方汽车集团进行《行动学习工作坊》项目，给100名公司高层进行团队共创，学员好评高达98%。

● 曾为中国移动云计算中心进行《问题分析与解决的行动学习》项目4期，给AB两个班做了为期11天的项目，组织120名以上的班组长进行团队共创，公司高层给予高度评价，学员好评高达98%。

● 曾为中国电信进行《卓越领导力》沙盘小CEO项目8期，在沙盘的学习中，学员反馈是最贴近实战的课程，课后反馈好评如潮，学员好评高达99%。

……

主讲课程：

《高效沟通技巧》

《赢在行动-打造团队执行力(管理版)》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理与计划落实》

《领导力-高绩效团队建设沙盘》

《卓越管理者的技能提升》

《卓越管理者的角色认知与发展》

《行动学习项目工作坊》

授课风格：

● 大量的实际案例和场景练习，与员工及管理日常工作结合紧密；

● 深入浅出，从学员工作实际出发，理论与演练相结合，落地实际；

● 复盘时，结合促动技术，让学员更容易记忆；

● 内容实用、实战，打破传统的教学，结合测试诊断，案例分析，情境模拟，为企业量身打造专业课程。

部分服务客户：

地产建筑行业：中国建筑第二工程局、成都万景集团、宁波星空物业、中熙地产、华润置地物业、深业集团农科房地产、弘德房地产、城建集团、中国建筑土木建设、重庆新希望实业、湖南省华景建设工程、……

零售业：宁波华生国际家居广场、酒鬼酒股份、湖南思埠艾尚美妆、广安堂大药房连锁、湖南优活商业零售、道道全粮油、江苏东方汽车集团……

金融业：中国工商银行长春分行、中国建设银行江苏分行（3期）、中国邮政集团湖北分公司、中国邮政集团重庆分公司、黑河农商行、浙江邮政、中国工商银行吉林分行、长沙银行、广发银行、东莞农村商业银行、建设银行珠海分行、永州农村商业银行、上海银行深圳分行、平安普惠、太平洋保险、中邮人寿浙江分公司、招商仁和人寿保险公司、华润深国投信托有限公司、中国人寿浙江省分公司……

电力能源行业：中国电建集团西北勘测设计研究院（2期）、国网河南三门峡供电公司、国网巢湖供电公司、国网湖北省电力公司、国网福建省电力南平供电公司（3期6天）、中海油服公司（2期）、齐成控股集团、天津捷威动力、鄂尔多斯电力冶金集团、株洲中车时代、山西潞安矿业集团、阿克苏热电、浙江南都电源动力、内蒙古准格尔旗力量煤业、四川宜宾电力、长江三峡成都分公司……

通讯IT行业：中国移动云中心（4期）、中国电信（8期）、浙江移动（3期）、中国移动汕头分公司、非凡创新实业、三国（上海）集团、北京博清科技、江苏新越高新技术、深圳派特科技……

国有企业：浙江宁波航空（3期）、无锡园林设计研究院、江西航天航空、四川航天烽火伺服、贵州高速公路、中国水利水电建设工程、上沙股份……

医药行业：勃林格殷格翰制药、辉瑞制药/海正辉瑞制药（4期）、天劲制药（6期）、扬子江制药（4期）、达嘉维康医药、远大医药、常州千红生化制药、杭州赛诺菲制药、北京泰德、江苏恒瑞、西安杨森、常州鼎建医疗器械、长春金赛、湖南鸿泰大药房、深圳市全药网、湖南启迪古汉集团（5期）、江苏开元医药、国药控股星鲨制药、江西济民可信集团、徐州兴泰医药、成都泉源堂大药房、南京知和医药、深圳科兴生物工程…….

制造业：美的电器、招商局工业集团、首钢钢铁、四川雄飞集团、重庆长征重工、中国航发中传机械、湖北中烟卷烟厂、河南中烟驻马店卷烟厂、广西烟草贺州市公司、东莞德瑞、恒昌涂料、贵州航天精工、湖南中联重科集团、江苏东方汽车、广州五羊本田、富兴集团、广州爱机汽车配件、湖北武钢集团、佳和电器、云锋电子、丰佳电子、爱龙威、神龙汽车集团、金炬实业、湖南大众激光科技、湖南省一方人水业、广东万家乐燃气具……

大学：湖南大学工商管理学院EDP培训中心（3期）、上海杨浦区卫生学校、成都置信大学（2期）……