课程背景：

企业新晋员工好高骛远，眼高手低怎么办？如何使这些员工沉下心来好好工作，与企业同呼吸共命运？让员工留下来的工作是从第几天做起的？通过此课程的涤荡，可以树立新晋员工正确的工作观，巩固正确的就业心态。

面对纷繁复杂的竞争环境，企业管理者的素质作用力突显，良性的素质作用力是企业做强做大的推手，恶性的素质作用力是企业发展的瓶颈。发生恶性的素质作用力的人职位越高，企业经营、管理的风险越大，且职位越高，瓶颈越难打破。通过修炼“11根杠杆”，探寻企业管理者实现自我素质管控的方式方法。

课程大纲：

一. 培养责任感—— 责任决定成就

1、艾哈瓦里的责任观

2、从洗马桶看就业观

3、ＥＭＢＡ管理名言

4、让上司知道

5、让上司放心

6、让上司轻松

7、让上司省事

8、让上司高效

9、让上司圆满

10、让上司信任

■离场测试

■服从老板的6大守则

二. 拥有积极心态—— 决定管理的成功

1、面对被虐待的态度

2、面对失败的态度

3、凡事一定有方法——是不是“不可能”

4、太棒了

5、安东尼•罗宾的电话态度

6、除了认真还是认真

7、态度杠杆的结论

三. 培养团队精神—— 团队战胜一切

1.认识团队

2.培养团队精神

3.建立工作团队

4.集思广益的团队原则

5.建立良好人际关系

四. 化解人际冲突—— 关系铸就人生

1.冲突的定义

2.引发冲突的原因

3.价值案例研讨

4.冲突处理五种模式

5.冲突处理的流程

6.双赢思维

五. 塑造最佳习惯—— 决定管理命运

1.习惯的定义

2.如果要改变习惯，看看：什么最难改？

3.如何重塑习惯

六、关注细节 —— 决定事业成败

1.从日本的饭店和新加坡机场看到的

2.第一位黑人国务卿的成功秘诀

3.从复印纸看到的细节

4.来自美国的一组统计数据：

5.细节杠杆应用之流程改造

姚前进

清华大学继续教育学院客座教授、资深职业经理人、中华培训网特约讲师。南京大学法学学士，人民大学EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力资源总监。香港汇海集团外派董事、副总经理。现任北京某饭店副总裁、人力资源总监。

2002年至今已为香港中旅、台湾富士康、海尔集团、香格里拉集团、内蒙古宏峰集团、安徽蚌埠郁金香国际大酒店、北京世纪国建宾馆、北京云湖度假村、内蒙古赤峰黄金大厦、大唐电力河南分公司、北京上行格调酒店连锁、新疆饭店新疆国枫集团、北京珠穆朗玛饭店、黑龙江中植集团、明朗眼镜连锁、广东华美集团、苏州进出口公司、钰泰集团、首都大酒店、锦江集团、苏州国信集团等近百家企业提供过精彩的培训课程。

主要课程：《非人力资源经理的绩效管理与实施》，《企业文化建设与企业可持续发展》，《如何通过有效方法激励下属》，《操之在我—员工职业化修炼》，《酒店管理技能与训练》，《把顾客放在天平上—开启优质服务之门》，《变革与修炼-职业经理的11根杠杆》，《解决问题的五把工具》。