课程大纲：

第一把工具：打好管理知识基础

第一章：管理知识基础

一、当前企业管理者的学历现状

二、当前企业管理者的综合现状

三、管理的定义——美式&日式管理

四、管理的资产&资源

五、管理的内容—— 六 管

六、管理的本质&真谛

第二章：班组知识

一、班组的特点

二、主管的责任

三、主管的管理内容

四、主管现场管理的内容

五、班组检查与分析的3种形式

六、主管的岗位特点

七、我的位置与作用

八、我作用的变化导致位置变化

第三章：主管的生存之道

一、与上司的相处的方法

二、避开让上司感到困扰的行为

三、获得上司认可的具体方法

四、难被上司容纳的下属

第二把工具：计划管理

一、计划管理的作用

二、良好计划的好处

三、计划管理的内容

四、计划的内容

１、制订目标的SMART原则

2、行动计划的内容

3、预算计划的要素

4、计划评估的三个时机

五、计划管理实操

第三把工具：时间管理

第一章：时间管理知识

一、你将如何使用这笔钱？

二、你的一生如何渡过？

三、做好时间管理的好处

四、计算你的时间价值

五、时间特性

六、时间不够用的原因？

七、拖延时间的借口

第二章：时间管理方法

一、柯维时间管理法

二、杜拉克时间管理法

三、艾维•利时间管理法

四、“熟三明治”工作法

五、有效、常用的几种时间管理方法

六、不同情况的处理方式

七、时间管理的原则

八、自我检讨

九、时间管理三步曲

十、完全时间管理

十一、授权时应注意的

第四把工具：沟通管理

第一章：沟通理论

一、沟通的重要性

二、什么是沟通？

三、沟通的三种模式

四、沟通行为及比例

五、沟通的黄金法则

第二章：沟通的5个环节

一、笑

二、看

1、大三角；

2、小三角；

3、倒三角。

三、说

1、说的障碍

2、说的方法——谈行为，不谈个性

3、说的时机

4、说的场合

5、说的对象

四、听

（一）沟通是倾听的艺术

（二）倾听的好处

（三）听的五个层次

（四）倾听的6个技巧

1、积极倾听--SOFTEN

2、排除情绪

3、接受建议

4、积极回应

5、理解真义

6、设身处地

五、馈

（一）沟通—Johari window

（二） Johari window的实践应用

（三）如何给予反馈

第五把工具：头脑风暴管理

一、头脑风暴是为了发挥团队的优势解决问题

二、头脑风暴法规则

三、头脑风暴——集思广益的团队

姚前进

清华大学继续教育学院客座教授、资深职业经理人、中华培训网特约讲师。南京大学法学学士，人民大学EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力资源总监。香港汇海集团外派董事、副总经理。现任北京某饭店副总裁、人力资源总监。

2002年至今已为香港中旅、台湾富士康、海尔集团、香格里拉集团、内蒙古宏峰集团、安徽蚌埠郁金香国际大酒店、北京世纪国建宾馆、北京云湖度假村、内蒙古赤峰黄金大厦、大唐电力河南分公司、北京上行格调酒店连锁、新疆饭店新疆国枫集团、北京珠穆朗玛饭店、黑龙江中植集团、明朗眼镜连锁、广东华美集团、苏州进出口公司、钰泰集团、首都大酒店、锦江集团、苏州国信集团等近百家企业提供过精彩的培训课程。

主要课程：《非人力资源经理的绩效管理与实施》，《企业文化建设与企业可持续发展》，《如何通过有效方法激励下属》，《操之在我—员工职业化修炼》，《酒店管理技能与训练》，《把顾客放在天平上—开启优质服务之门》，《变革与修炼-职业经理的11根杠杆》，《解决问题的五把工具》。