《商务礼仪与职业形象》课程大纲/青春版（2021年第1版）

张嘉芯， 2020礼仪文化行业高峰研讨会礼仪文化推广大使、英国认证协会UKCA注册国际高级礼仪培训师、中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师、曾任中国国际航空头等舱乘务员、多次获得服务之星荣誉，参与 “全国质量管理小组活动40周年纪念大会”、“中国质量协会”、“航班时刻协调大会”等大型活动的组织保障。

商务礼仪，即商务人员在业务交往或社交活动中，应遵循的一套正确的行为准则。通过对企业商务人员的专业技能训练，使其在企业当中更好地展现商业形象，从而提高员工的整体业务能力，带动组织绩效，完善企业人才梯队建设，进而促进企业的综合竞争力，最终服务于企业的战略目标。

商务礼仪是在商务交往中所适用的礼仪，很多企业员工没有经过专业化的礼仪培训，在实际工作中常常会遇到如下问题：

交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，你让对方误解了么？

递材料和给签字笔的姿势各有讲究，你做到位了么？

坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别你做到得体了么？

……

本课程将针对以上问题进行突破性解决，帮你矫正商务场合不得体的小“毛病”，使你举止文雅、言谈有致、考虑周到，让客户印象满分，领导好感爆棚！

“趣”

游戏互动，激发学员的学习兴趣。调动学员积极性，让学员在轻松、幽默的环境下学习。使学习不再是一种负担，而是一种享受。

“活”

场景再现，一步步拆解、矫正错误动作。使教学散发活力，让课堂活起来，让学生动起来。

“实”

亲和力强，知识点输入深入人心。教学中讲求实效，教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。

通过本课程的学习与训练，学员在课程结束后能够做到：

• 提升员工形象专业化

员工形象代表企业形象，标准的专业化形象，不仅可以提升公司的整体质感，也可以使员工对自身有更高的要求。

• 改善工作氛围

提升员工灵活运用礼仪的能力。“无规矩，不成方圆”，当员工掌握工作礼仪行为标准后，就可以在工作中灵活运用。从而使工作沟通更为顺畅、高效，改善工作氛围。

• 提升管理效率与服务标准的建设

因为有标准化的行为规范，会使管理更加便捷、高效。

企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工；

以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。



半天，3小时。

第一单元：个人品牌塑造

课程内容一、如何重塑礼仪的概念

礼仪的两大真谛：尊重、适合

礼仪是达成交易的催化剂

令人印象深刻的“五感开关”

二、如何撬动大脑中的“五感开关”

恭敬心会引导你的行为

文字语言：人际交往核心

声音语言：可以练习的吸引力

视觉语言：仪容仪表仪态

三、如何用微表情提升气场

塑造你的视觉语言系统

盯住倒三角：自信的对视规则

辨别手势中的亲近和疏远

人体三把锁：藏在身体里的不认同

四、如何用站姿体现自信和内涵？

掌握正确站姿技巧，避免尴尬

男士更需要的站姿秘诀

女士优雅站姿的四个注意点

优雅又不刻意的正确站姿

五、如何打造第一形象

仪容——人际交往中的第一形象

指甲上的“小心机”

藏在头发里的职场加分项

六、如何塑造职场美好形象

仪表——塑造个人的美好形象

轻松打造职业“男人装”

女士职业装TIPS

第二单元：商务社交接待礼仪

课程内容一、如何正确掌握社交距离和握手礼

把控1.5米社交距离，巧用标准商务握手礼

不同关系导致不同社交距离

学会令人舒服的握手礼仪

二、如何得体的安排商务会面？

教你从三方面掌握商务会面礼仪

谦己尊他：你应该掌握的称谓奥秘

介绍礼仪：“领导为尊”的正确执行模式

收取名片后的结交技巧

三、如何正确引导、安排座次。

不同场合，引导与座次礼仪不同

座次礼仪的六大要点

引领尊者乘坐电梯的正确方式

进出尊者房间的正确方式

课程收尾

课程内容一、课程总回顾

二、行动计划安排

教学活动海外游学、作业布置

课程产出课程核心知识点收获、训后改善动力、训后应用规划

参考书目：

《商务礼仪》北京联合出版社 金正昆、《职场礼仪》北京联合出版社 金正昆

备注：课程中或会根据学员的现场反馈而对部分内容有所调整，不另行通知。

张嘉芯

经历背景：

英国认证协会UKCA注册国际高级礼仪培训师

中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

2020礼仪文化行业高峰研讨会礼仪文化推广大使

环球礼仪商学院高级礼仪培训师

上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师

浙江携职专修学院特聘乘务专业讲师

原中国国际航空公司头等舱乘务员

常驻地：杭州/上海

主要讲授课程：

1.商务礼仪

《职场商务礼仪》、《礼运职场》、《商务礼仪之餐桌文化》

2.政务礼仪

《公务人员交往艺术》、《不可不知的政务礼仪》

3.服务礼仪

《服务礼仪与服务美学的传播应用》、《仪态礼仪举止修炼》、《服务技巧》

资历资质：

从基层乘务员，到专职讲师，张嘉芯在多年多职业的经历中，积累了丰富的礼仪相关理论知识和实际经验。专注于不同场景的礼仪研究和落地，并师从多位国内最具代表的礼仪导师，融会而贯通，从而拥有了极具个人特色的礼仪培训风格。

职业认证：于2013年获得高中教师资格证；普通话一乙；2013—2015年获得北京舞蹈学院中国舞1-6教师资格证；2019年获得得英国认证协会UKCA注册国际高级礼仪培训师资格、中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师资格；2020年获得高级政务礼仪指导师资格；

职业背景：2013—1015年担任少儿舞蹈形体礼仪培训老师；2015—2019年任职于中国国际航空公司头等舱乘务员；2019年至今，担任云飞科技有限公司特聘礼仪讲师、浙江携职专修学院乘务系专业课老师；

授课风格：

“趣”——激发学员的学习兴趣，调动学员积极性，让学员在轻松、幽默的环境下学习。使学习不再是一种负担，而是一种享受。

“活”——使教学散发活力，让课堂活起来，让学生动起来。

“实”——教学中讲求实效，教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。

培训成功案例：

2016年中国电信员工服务礼仪培训，着重细化服务过程中的细节性服务，通过心态、形象和服务技巧几个方面的讲解，获得了领导和学员的认可。

2018年参与中国质量协会、航班时刻协调大会、全国质量管理小组活动、全国质量管理小组40周年大会的礼仪保障服务培训工作，大会圆满开展，礼仪保障得到了领导高度认可。

2019年参与济南地铁员工能力及素质提升系列培训项目中的礼仪培训板块，获得学员100%满意度。

2020年参与浙江携职专修学员教师礼仪培训，获得领导及同时的一致好评。

2021年参与上海张江集团商务礼仪培训，获得领导和学员的100%满意度。

服务客户：（部分）

航空：山东航空

服务保障：中国电信、北京会议中心、济南地铁 、张江集团

院校：浙江工商大学、浙江携职专修学院

客户反馈：（部分）

济南地铁王主任：

很感谢张嘉芯老师为我们带来的礼仪课程，老师授课深入浅出，而且善于举例，让学员理论联系实际，学习起来十分轻松，印象深刻，收到良好的效果。课堂能与同学们互动，营造温馨的课堂气氛。将学、思、问、答融为一体，使学员“无疑时导其有疑，有疑时则导其解疑”，并在这一过程中获得对学习的永久热忱。

携职学院冯院长：

张老师的课程目标非常清晰准确，能够抓住老师的工作特点进行分析和讲解，整天课下来，不仅有知识目标的达成，还有情感价值观的引导。她的课堂会密切与生活、社会关系相联系，建立了开放而有活力的教学。课堂氛围轻松、愉快，很容易就调动起学员的积极性，寓教于乐。