课程背景：

企业在实际的经营过程中，随着业务的开展，必然会产生大量问题需要解决。面对问题，我们怎么办？我们的企业员工是否具有独立解决问题的能力呢？对于企业决策者最关心的核心问题，负责解决问题的项目组又如何解决呢？又如何做到全面、缜密、到位的要求呢？

本课程来自于麦肯锡经典方法论课程，讲述就是如何分解问题，给出问题的原因，并形成系统的报告。

课程收益：

▲ 了解麦肯锡系列方法论,理解西方的方法论更加侧重程序、分析和逻辑；

▲ 学会陈述问题和分解问题，掌握问题驱动力分析方法；

▲ 学习问题的剖析常用方法，掌握假设、框架和求证的逻辑结构。

▲ 掌握独立和更多的信息处理原则。

▲ 掌握故事线的作用、掌握TOPS的原则对于梳理信息的作用。

▲ 掌握演绎、归纳的逻辑结构。

学员所在企业还应该知道：

▲ 课堂不是定位于单一的学术研究，而是定位于实战类技能，例如：研究企业问题、更新市场策略、积极解决工作难题、审视已有业务流程框架等；

▲ 课程时间我们希望是两天，如果压缩为1天，则相关技能会有所弱化；

▲ 我们会安排大量故事、案例和游戏，需要提供每组5张大白纸和每人一本的（不同颜色）便签纸；教室内应该常备一包A4纸。

▲ 希望有6份个人奖品，和2份团队奖品；

▲ 课程需要教室内配备音乐设备和投影仪设备；

▲ 教室内桌椅布局为岛屿式；

▲ 需要参训学员准备一份包括自我姓名、入职时间、当前岗位名称、主要工作内容、当前存在怎样工作问题的纸面报告（可手写）来带到课堂，课堂上的学习环节有课程模块需要据此参考。

课程时间：

1-2天，6小时/天

课程对象：初级、中级管理者、项目管理人员、战略思维需要拓展的人员

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一步：问题描述

1. 明确企业要解决的基本问题

2. 具体的、有内容的描述问题

3. 清楚列示问题涉及的各方面信息

第二步：问题的分解

一、为何要进行分解

1. 分解是提出假设的基础

1）提出假设

2）搜集资料

3）分析论证假设

4）完成咨询报告

2. 理清思路

1）分解区分

2）设置优先顺序

二、问题分解的原则

1. 内容是不是全面充分？

2. 分解后的要素是不是相互独立？

三、问题分解的方法

1. 不断提出假设，不断进行修正

寻宝游戏

2. 探寻产生问题的深层次原因

1）追根溯源

2）多问几个为什么

3. 使用树状图分解描述问题

1）鱼骨图

a原因分析

b从问题开始逐步分解

c使用推理假设逻辑树解决问题

d树的结束点即是原因

2）问题图

a假设判断

b提出假设

c寻找论据

d证明或否决

3）逻辑图

a判断相关原因

b提出可用“是”或“否”回答之问题

c按逻辑排序，找出相关事实

d形成各种选择

4. 对问题的各种因素取舍分析

1）用20/80法则发现关键驱动因素

2）不断进行头脑风暴法（Brainstorming）

第三步：问题的规划

一、规划中应清楚列示的环节

1. 问题的描述

2. 问题的假设

3. 问题的分析

4. 分析问题所要的资料来源

5. 对问题各部分的分工和计划

6. 最终提交的报告

二、制定相应的行动计划

第四步：信息的整理

一、资料的编辑检验

1. 检查资料完整性

1）分析来源

2）交叉核对

2. 核实记录的描述的清晰性

3. 排除或改正错误

4. 确认符合资料收集的统一格式

二、资料整理分类

1. 按时间分类

1）表明趋势变化速度

2）随机和周期性波动

2. 按部门分类

1）检查各部门存在问题

2）以及各部门间的联系

3. 按责任分类

1）判断具体问题的责任承担者

4. 按结构/过程分类

1）确定局部变革如何影响整体

2）对具全局影响的个别单位采取行动

5. 按影响因素分类

1）考察影响问题各因素间的关系

第五步：分析和论证

一、分析论证的原则

1. 以假设为前提，事实为依据，结构化论证

2. 尽可能简化分析

3. 要充分利用团队力量

4. 对困难要有心理准备

5. 不要害怕创新

二、分析论证的方法

1. 因果分析

1）不要把问题的结果当成原因

2）寻找主要原因

3）一果多因与一因多果

2. 比例分析

1）分析因素间存在定性关系

2）此关系可用比例度量

3）必须与标准或已知情况比较

3. 杆比较

1）确定进行标杆比较的问题）

2）寻找最佳等级的竞争对手

3）收集标杆数据

4）比较分析自身与标杆企业的差距

5）制定缩小差距的方案

4. 趋势分析

1）关注发展趋势

2）未来不是过去趋势的延伸

3）德尔菲法

5. 模型分析

1）体现咨询公司实力和特色

2）以大量知识和项目经验为基础

3）专有的、差别化的分析方法

第六步：建议的提出

1. 总结问题分析的结果

2. 根据结果建立论点，按照结构化方式组织论点

3. 推出解决方案的建议，针对问题的关键因素制定行动方案

第七步：方案的表达

使用大量的图形（表）清楚生动的表达

一、对问题进行描述：描述问题的性质与内容

1. 历史对比图

2. 柱状图

3. 饼状图

4. 散点图

二、问题分解过程中：描述导致问题的各种原因

1. 树状图

2. 鱼骨图

三、问题分解之后：进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素

四、问题的分析论述：用一些模型图说明问题

课堂练习：

1）采用麦肯锡大量实际案例进行问题处理练习

2）结合企业实际情况进行教学

（结束）

海天

海天老师 资深TTT训练专家

思维技术训练专家

21年TTT授课经验

8年保险、10年银行工作经历

曾任：麦肯锡丨项目经理

曾任：联行财富股权投资公司丨投资部总经理

曾任：某保险股份公司丨历任业务主任、业务经理区经理、营销部经理

现任：某股份制商业银行丨人事培训部经理、某银行大学千人讲师团最佳讲师

实战经验：

◆ 至今训练过1200多位优秀培训师。

◆ 拥有数千场TTT、思维技能的授课经验，学员覆盖全国所有省会城市。

◆ 曾参与国家推动的党校内TTT课程落地实施，参与国家资格1、2、3级培训师认证培训。

◆ 拥有多家企业内训师队伍建设项目经验，包括韩国三星、美的集团、中海油建、中国移动、中国电信、深圳地铁、广州中交城投等众多知名企业。

◆ 至今在某股份制商业银行工作，因在信用卡、零售、人力资源等条线均有任职经历，系统熟悉零售条线业务和私行、银保等产品，并协助完成了256个银行制度的制定与颁布。

◆ 完成所在银行整个信用卡团队前后线业务团队的体系训练，建立了全体系的银行（零售）课程，连续10年获得银行最佳培训管理奖和银行大学最佳培训师称号。

◆ 作为投资战略顾问，建立起了北京、上海、杭州、深圳等一线城市的静调对接体系；建立财富市场融资评估定价系统，成为市场风向标，在市场上具有一定的影响力；截至目前协助5家小型企业在九鼎、红杉、可可资本等融资十亿多元人民币。

主讲课程

表达呈现类：

《故事的力量——表述力实战技能训练》

《有力表达破解销售密码》（银行版）

思维技术系列：

《能拓——创新思维训练》

《问题分析与解决能力实战训练》

《思维导图——实战思维技能训练》

《捷思善语——金字塔思维职场高效沟通训练》

课程特色：

◆ 讲师的TTT授课模式区别于传统靠逐一点评学员的模式来消磨授课时间的训练方式，实战基于需求，问题解决针对性强，学员培训前后能力变化立竿见影，最后特设培训效果汇报评估环节，TTT效果是否达到预期，成果一目了然，敢于被检验。

◆ 擅长运作大项目组，为企业制定战略，可以分享自身在引导组织发展中的创新思维、系统思维及格式思维等。

部分服务客户：

金融：中国银行、工商银行、招商银行、中信银行、平安银行、农业银行、邮储银行、徽商银行、兴业银行、交通银行、民生银行、台州银行、海南银行、农业银行沈阳分行、农业银行天津分行、工商银行贵阳分行、建设银行嘉兴分行、上海广发银行、南京浦发银行、中国农业发展银行福建分行、舟山农信社、黑龙江农信社、华夏保险、中银保险、中国人寿保险、中银三星人寿保险、枣庄太平保险、君康人寿、信和财富、维信财富、诺亚财富、无锡国联证券（3期）……

通信/电力：深圳电信、上海电信（4期）、郑州移动、江门电信、广州移动、上海移动（9期）、深圳移动、北京移动、陕西移动、福建移动、海南电网、枣阳电力、济南电力、山东电网、湖北电力、兴化市供电局……

大型知名企业：上海宝钢、上海捷豹路虎、一汽大众、上汽集团、长春马自达、南京东风悦达起亚、盐城东风悦达起亚、海南海马汽车、襄阳东风汽车、镇江金东纸业、苏州宏盛集团、上海地铁（12期）、深圳地铁（3期）、北海铁通、山西铁路局、苏州轨交、南京公交集团、广州中交城投（2期）、美的集团（3期）、东芝中国、万科物业、上海万业房产、西安阳光城地产、无锡第三建筑公司、苏州红星美凯龙、韩国三星(苏州、天津)、韩国晓星集团、京东、百威啤酒、华润三九制药、上海生物制造、南京绿叶制药、蒙牛江苏大区、贵州卷烟厂、苏州纽威阀门、武汉华工激光、江南造船厂、昆山富士康、丹阳金东纸业、上海仪电、中石化武汉分公司、中石化南京分公司（2期）、中海油建、银川煤炭集团、金华中石化、徐工集团、立白集团、中国航天科技、烽火科技集团、南方航空、顺丰集团、中国核工业华兴建设、鲁商集团、南宁日报印刷厂、金龙集团、江苏兴大电梯、三云信部电子五所、上海财经大学董秘班……

部分企业授课见证：

上海宝钢

《课程设计与开发》沈阳农业银行

《中级内训师TTT》

安阳农信社

《卓越培训师训练营》5天4晚山东电网

《卓越内训师培训》

海南银行

《TTT——课程设计与开发》武汉大学

《卓越TTT内训师》

上海捷豹路虎

《思维导图在职场的应用》上海地铁（12期）

《七步成诗——解决问题的经典思维》

南京公交集团

《能拓——解决问题的经典思维》一汽马自达公司

《系统性思维》

三星电子

《思维导图实战技能训练》江南造船厂

《七步成诗——解决问题的经典思维》