参训学员：

企业全体员工

培训方式：

讲师讲授、案例分析、互动交流、小组讨论、思维测试、竞争对抗等。

培训内容：

模块一：职业化塑造的基础

一、职业化基础

• 职业化塑造基础
• 职业化素质与能力模型
• 职业化素养修炼
• 员工角色认知与定位

二、员工常犯的主要错误

• 优秀企业不喜欢的员工类型
• 优秀企业最欣赏的员工类型
• 企业员工常犯的主要错误

三、职业化的心态塑造

• 职业心态重要性
• 心态修炼与调整
• 职业化必备心态

四、三项核心职业道德修炼

• 敬业是最好的习惯
• 责任重于泰山
• 团队至高无上

五、职业化行为

• 何谓职业化行为
• 职业化必备行为准则
• 对待工作的行为
• 对待企业的行为
• 对待老板的行为
• 对待同事的行为
• 对待下属的行为
• 对待自己的行为

模块二：职业化的思维模式与企业文化的融合：学会承担责任

一、全面了解企业文化并适应企业文化

二、个人价值与工作目标

“目的意识”及“问题意识”

三、你的责任感在那里！

工作中的你、我、他

四、应变与创新：培养良好思考力的方法

任何小事都不要疏忽了创意！

五、从结果出发，赢在执行

要态度更要结果！

六、学习型组织与个人终生学习

模块三：职业化的工作方法及能力塑造：职业人士的基本技能与良好的工作习惯

一、更有效完成工作目标的方法

• 工作目标的两个类型
• 达成状态的工作目标
• 解决问题的工作目标
• PDCA与目标达成

二、客户服务

• 客户第一
• 培养客户意识与服务意识
• 客户服务技巧

三、提升工作效能：基本时间管理技能

• 通过时间管理走向成功
• 时间的属性与误区
• 时间管理必备工具

四、职场压力与情绪管理（选择项）

• 乐在工作
• 阳光心态
• EQ成就职业人生

模块四：职业化的人际沟通技能入门与团队协作：工作中人际关系处理

一、基本团队合作技能：企业对人际关系的期望

• 团队工作的重要意义
• 工作群体中的角色与相应的行为
• 团队的凝聚力与团队精神

二、处理工作中的人际关系技巧

• 如何赢得合作的人际关系
• 自我管理；
• 能站在别人的立场考虑；
• 主动关怀帮助别人
• 赢得合作的谈话技巧
• 与上司的相处之道

三、沟通与协作

• 有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）
• 沟通时情绪的处理
• 面对上司、部属的沟通
• 沟通技巧实践与演练
• 总结：职业生涯的变革与挑战

方南

名课堂特聘专业讲师，高绩效管理/领导模式研究专家，实战派营销专家高级讲师，清华大学研修班特约讲师，国际连锁企业管理协会专家团成员，多家大型企业管理顾问，被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”

近20年企业实践；8年企业高管（包括大型合资上市公司高级经理、台湾独资企业总经理特别助理）；6年企业总经理；多年企业管理咨询、培训经验，方南老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。

在多年的咨询、培训过程中，方南老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，方南老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。

培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；

以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。

通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。

擅长领域：

1、基于管理者管理实效的“经理人管理绩效提升”，注重如何更高效的通过管理者管理实践为企业带来更大的实际效益。

2、团队执行力，注重如何将企业的战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

3、市场与营销，注重如何通过实战的市场运作理念与技巧进行高效的市场运作为企业赚进真金白银。

部分受益企业：

房地产及相关建筑企业：海信地产、康大地产、天泰地产、亚麦地产、中建八局、思源地产、华亮地产、21世纪、凯悦置业、三龙城建、荣置地……

金融、通信、服务业：中国银行（山东省行）、建设银行（临沂行）、工商银行（北京）、广发银行、新桥投资管理集团、中国移动（山东省公司）、中国移动（内蒙公司）、中国铁通（吉林省公司）、中国联通（青岛公司）、山东航空、 中外运、哈尔滨和润、百 度、北京中辰百年、华捷国际运输代理、HR伴侣、基鸿装饰、大鳄传媒、德玛物流、德玛物流、荣庆集团、烟台精英广告、金奥广告、航天信息科技、嘟嘟传媒……

电力企业：大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、云南电网马龙供电局、山东电网五莲供电局……

零售行业：国美电器、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东鹏陶瓷、汇展建材、乔治•金乔治企业、英迪科技(新加坡)、瑞宝药业、跨世体育用品、红牛 集团山东机构、丽可医疗器械……

生产制造业：海尔集团、青岛啤酒、山东鲁阳集团、高士线业（英资）、陕西鼓风机集团、松下电工（日资）、桑诺珂制衣、施耐德万高（天津）电气设备、绮丽集团、三恩集团、祥兴钢管、乌姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集团、首和金海制药、正航食品、元鼎高合金、东升药业、茂源金属集团、泰能集团、艾诺仪器、澳氏企业、长生集团、康大集团、朗进集团、帅潮实业、武汉金丰汽配、瀚生生物科技、海诺工艺、陕西金堆城钼业集团、冠军陶瓷、夫田漆有限公司、美国三和（香港）有限公司……

政府、高校、事业单位：莒南企业发展局、山东质检研究院、临沭党委、中国海洋大学国际学术交流中心……