课程背景：

随着90后95后成为了职场主力，90后管理者也成为了企业的中流砥柱，担任各管理岗要职。

年轻的他们不管成长背景、思维模式、工作的动机都跟70、80后不一样，在管理思维和心态上也是不尽相同。

新生代管理者更以人为本，注重人文关怀、打造尊重多元的团队文化。因此在企业文化打造、沟通、团队辅导等方面都体现了他们的特点。

课程收益：

● 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；

● 识别团队中的情绪事件，减少情绪感染，提升管理者自我的管理情商；

● 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力，减少非正式群体的影响；

● 掌握塑造团队文化的理念和策略，承担管理者的责任与使命；

● 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程对象：

1.储备干部、新晋管理者、 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

2.其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群；

课程风格：讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、现场辅导

课程大纲

导入：心理学在管理实践中有什么用？

觉察体验：列举管理困扰清单（10件）

1. 管理心理学的发展历程：科学管理

心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

2. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设

3.人性需求变化对应不同的管理方式

第一讲：用人心理学——了解员工思维与需求

一、新生代员工的思维模式

1. 员工自我心智模式及提升洞察

1）三脑原理以及如何激发员工

2）情绪与弹性构建的方法

2. 员工“思维的坑”

1）坑的形成：员工三种不同状态

2）思维的坑：员工认知视角偏差

3）别人挖坑：打造员工成长氛围

4）选择的坑：在新环境中抓机会

3. 如何解决员工“思维的坑”

视频案例：马云的《功守道》

1. 填坑的三步骤

2. 在不同情境的填坑方法

讨论：如何识别和填好员工“思维的坑”

二、如何了解员工的真实需求

1. 马斯洛基本需求层次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和归属

4）尊重需求

5）自我实现

2. 多渠道全方位

1）外部进行了解

2）换位思考模式

3）建立内部交流机制

4）运用工具

工具一：调查问卷

团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

三、管理不同个性的员工方法

1. 员工类型：人才、人财、人材、人裁

2. 辅导技巧：

1）指挥、权威：告知、信息、质询

2）引导、促进：导泻、催化、支持

第二讲：群体心理学——了解员工沟通和冲突中的心理机制

导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知

一、认同：自我概念

1. 自我概念的定义和来源

体验游戏：我是谁

2. 自我概念带来的沟通启示

1）给他人以积极反馈

2）让别人在沟通中有掌控感

体验游戏：来听我讲故事

3. 帮助他人构建积极自我概念的重要性

1）建立信任

2）树立信心

3）激发潜能

三、知觉偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、个性、职场

2）启示：不贴标签、多渠道了解对方

2. 投射效应

1）投射效应的定义：实验

视频案例

2）投射效应对沟通的影响：失去客观、引起反感

3）启示：避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性

3. 利己主义

1）觉察：写出你最近在工作中遇到的最大的困难，并且总结事情无法正常进展的原因！

团队研讨

2）启示：沟通中常反思与调整

三、如何进行组织群体中的冲突管理？

案例讨论：团队内的冲突

1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点

2. 认识冲突的五个阶段

案例讨论：冲突管理技术

四、洞悉性格，改善组织群体的职场沟通模式（DISC性格沟通应用）

影视赏析：《西游记》人物特征

自我测评：认识自我的DISC性格

1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突

2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）

第三讲：领导心理学——修炼情商减低情绪对合作绩效的影响

一、管理风格测评

1. 六大风格剖析：告知、信息、质询、导泻、催化、支持

现场测评

2. 三脑认知；

3. 三脑与情绪的运行模式解析；

4. 六大风格与三脑的运作模式剖析；

1）质询—爬行脑；导泻、催化—情绪脑；告知、信息、支持—智力脑

2）六大风格与自我情绪模式的觉察；

二、管理者如何修炼自我的情绪智力

1. 正确认知情绪的作用

影视赏析：《头脑特工队》

2.如何构建高情商

三、压力、弹性、绩效的相互模式与剖析

四、弹性

1. 弹性的定义；

2. 弹性的四个领域：生理、心理、情绪、精神

3. 弹性与情绪能量坐标；

4. 弹性与心率：心率和谐 ＝良好的弹性；

五、HeartMath建立弹性技术

1. 专注于心的呼吸技术

2. 快速和谐技术

3. 内心平和技术

4. 和谐沟通技术

现场演练

六、情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？

体验觉察：情绪大爆炸

1. 心理学效应：讽刺反弹理论

2. 焦虑情绪的管理

影视案例：吉吉国王的忧虑

3. 情绪压力管理之：正念呼吸法

体验觉察：正念呼吸

七、如何有效地辅导团队，提升团队绩效？

1. 团队共创

1）聚焦主题：如何***?

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

2. 教练式团队辅导

1）提问技巧：开放式VS封闭式

2）教练九宫格

现场演练

3）3F倾听：以我为中心、以对方为中心、3F倾听（事实、感受、意图）

4）同理心训练

案例练习：小张的烦恼

第四讲：组织心理——带领构建组织情商

一、担当情绪领袖，完善组织文化

1. 推动团队积极开放的沟通模式

2. 同理心思维在团队中的发扬

3. 塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业员工EAP心理援助计划

1）感恩文化的建设

小组练习：感恩冥想（感恩日记）

2）宽恕与接纳：慈悲心冥想

团队研讨：如何建设开放信任的团队文化？

二、组织愿景打造：意义感和价值感

1. 马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我实现

2. 设立自我的超我目标

1）为何需要设立超我目标？

2）超我目标的内涵

3）超我目标的五个基本特征

小组练习：我的超我目标是如何？

【课程回顾、行动计划、祝福、合影】

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。

俞文显

俞文显老师 心理学应用及情商管理专家

职场效能提升专家

13年培训及职场效能提升经验

北京大学应用心理学研修

企业EAP高级咨询师

美国ABNLP执行师/美国ABH催眠治疗师

美国TLTA时间线治疗师/美国HMC情绪引导师

Emotional Mastery Training认证培训师

《五维教练领导力®》认证讲师/DISC国际认证讲师&认证顾问

曾任：赫基集团华南、西南大区 培训负责人

曾任：广州赏品奢香品牌管理有限公司 培训总监

擅长领域：情商管理、压力管理、情商领导力，沟通表达、管理心理学、职业素养等

俞文显老师拥有13年培训及职场效能提升经验，持有【美国ABNLP执行师/ABH催眠治疗师/TLTA时间线治疗师/Emotional Mastery Training（精通情绪）认证培训师】四个专业“硬证”，专注于心理学应用及情商管理，帮助个人和团队建立良好心理资本及职业素养，提升企业效能。培训场次超过2000+场，培训学员80000+人次，课程好评率达到97%，授课时数超过12000小时，是一位拥有丰富实战经验的职场效能提升专家。

针对员工的心智模型开发出《高效情绪压力管理》、《职场情商》、《高情商沟通》、《情商领导力》、《新生代管理者的管理心理学》等课程，通过俞老师的培训，企业员工业绩合格率达到99%，企业员工关系融洽度明显提升，受训员工对公司更加认可，员工流失率减少20%以上，培训效果明显。

实战经历：

2016年至今 广州赏品奢香品牌管理有限公司 培训总监

俞文显老师负责企业培训体系搭建、人才培养及领导力课程讲授，期间根据企业需求开展300多场培训，并且亲自为企业量身定制《高情商销售》等课程，讲授100余场，让企业员工业绩达到100%达标，员工流失率较之前降低20%以上。

2013年-2016年 赫基集团 华南、西南大区培训负责人

俞文显老师在赫基集团任职华南大区培训负责任期间，为客户提升团队士气、调整员工心态，于2017-2019年筹划开展赫基集团绩效提升项目，针对提高员工沟通、销售能力，提高管理层领导力以及团队管理能力，开发设计了《情绪压力管理》、《高情商沟通》、《情商领导力》、《高情商销售》等系列课程，培训场次400余场。

2006年-2012年 广州友谊班尼路服饰有限公司 培训主管

俞文显老师在班尼路任职培训主管期间，依据企业年度目标设计培训计划，开发相对应课程以助力企业员工绩效达到100%达标。通过700余场《心态管理》、《情绪管理》、《高效沟通》等课程培训，员工绩效达标率达到99%，课程得到受训员工的一致好评以及企业高层领导的认可。

典型培训案例：

★ 俞文显老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《高情商沟通》、《情商领导力》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘俞老师为“领导力提升项目”讲课，俞老师极具针对性开发出来的《情商领导力》、《新生代管理者的管理心理学》。课程依然好评如潮，返聘期数达到12期。

★ 俞文显老师曾受邀为百度提供《情绪压力管理》课程讲授，俞老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《高情商沟通》等课程，返聘期数6期。

★ 俞文显老师曾受邀到广州特种承压设备检测研究院讲授《情绪压力管理》课程，俞老师课前到企业调研，针对企业量身定制课程内容，得到了学员及企业的认可，后续返聘授课3期。

★ 俞文显老师为北京大学创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《情绪压力管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘俞老师课程4期。

主讲课程：

《情商领导力——压力时代管理者的必修课》

《高情商沟通，共创职场卓越关系》

《新生代管理者的管理心理学》

《OH卡情压管理与心理激励》

《管理者的情绪胜任力修炼》

各行业服务客户：

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、北京银行、平安普惠、江苏农商行、邮政银行

电力行业：国家电网、南方电网、华电集团、华东电网、兴港电力有限公司

通信行业：中国联通、中国电信

交通行业：南方航空、巴士集团、厦门地铁、葛洲坝集团、广州黄船海洋工程有限公司、港口集团、中广交航局

地产行业：鲁能地产、阳光城控股集团

大型企业：珠海水务集团、国投曹妃甸港、广州特种承压设备检测研究院、新之源污水处理有限公司

化工、制造行业：广汽本田、中国烟草、中国纸业、河北新天科创新能源、肯富来泵业有限公司、东亚电器、爱德克斯汽车零部件有限公司、广西永盛石油化工有限公司、绿胜化工有限公司、森正电子科技有限公司、奥迪诗音响科技有限公司、直通车眼镜有限公司、广东军丰特种装备科技发展有限公司、广东明和智能设备有限公司、源志诚家纺有限公司……

互联网行业：百度、广西天海科技、盈丰计算机科技有限公司、广东微饰界科技有限公司、汇智网络技术有限公司、溯创信息科技有限公司、卓动信息科技有限公司、

健康行业：绿瘦健康产业集团有限公司、广东润和医药连锁有限公司、喜华生物科技有限公司、万淋潍生物科技有限公司、广东雷允上药业有限公司、广东莲藕健康科技有限公司、康爱多医药连锁公司……

快消品行业：赫基集团、福州璞丽服饰有限公司、蒂伦奴那服装有限公司、珠海凯丽服饰有限公司、广东格风服饰有限公司、广州友谊班尼路服饰有限公司、捷名洋食品有限责任公司、康皱国际化妆品有限公司、顶津食品有限公司、广东卓银农资连锁股份有限公司……

服务行业：富德人寿、始运投资有限公司、强鑫商务服务有限公司、不凡互娱网络科技有限公司、鼎正营销策划有限公司、万朝知识产权运营有限公司、亚航商务服务有限公司、花都区狮岭华毅户外拓展服务部……

其他：万德投资管理有限公司、广东新兴联合股权投资基金管理有限公司、远智教育科技有限公司、绿瘦健康产业集团、名拉莉商贸有限公司、居然佳饰建材有限公司、广东广信君达律师事务所、华实贸易有限公司、广东康力同鑫建材有限公司、深圳英达公司、时空视点公关顾问有限公司、腾宇电力科技有限公司、广东美穗实业发展有限公司、大威鸿环境工程服务有限公司、义农记（广东）供应链管理有限公司……

部分客户评价：

真的非常感谢俞老师，培训筹备的时间其实挺紧张，但老师从上海出差回来后，二话不说就做好了课程的准备，非常专业，考虑周全，让人感到很放心稳妥。情绪压力管理课程中，课程设计有趣的问答互动，破冰效果很好，让原本严肃的国企学员，也开始活跃起来，学员反馈非常好，比期望值高出很多。有效的情绪管理步骤和接地气的解压方法，让学员简单实用操作，轻松地Hold住日常负面的情绪管理。课后学员还依依不舍跟俞老师去请教，而老师也很专业地一一解答。总的来说，学员反馈非常不错，达到预期效果，课程的活跃度还出乎意料地好。期待继续合作。

——南方电网工会江主任

俞老师的课程非常棒，有效帮助我司参训员工和部门，学习管理情绪调解压力。通过问答、案例、演练的形式给到我们百度同学们很好的课程体验感。参训的同学们都反馈说代入感非常强，案例就是他们现在所处的情绪以及压力现状，并且俞老师还对应给出了简单有效缓解压力的建议。期待风趣幽默的俞老师能够再来百度分享更多课程

——百度行政部刘小姐

俞老师的情绪压力管理课程内容非常好。老师很有亲和力、和学员打成一片，亲切随和得就像身边的大姐姐。培训过程全程互动，课堂气氛轻松活跃。课程设置的演练和体验环节，我司参训学员非常投入，训后都反馈简单实用能有效帮助他们进行情绪管理面对工作压力，回到工作岗位帮助保持有觉察的良好状态。训后学员的21天情绪觉察日记打卡，俞老师每天都亲自回复学员疑问以及咨询，不管多晚都回复，并针对性单对单辅导，真是非常用心了。被辅导员工也是很感动，给俞老师写了满满的感谢卡。俞老师的情绪压力管理课是我司目前采购学员评价很高的情绪压力管理课程。期待老师其他课程，保持合作。

——福州璞丽服饰有限公司总经理

课程开始前，俞老师亲自到我司做调研，并和最需情绪压力管理的关键部门员工进行细致访谈，很专业周到。课程内容实用，有别于传统心理学知识的学术性，老师讲授和运用的案例都很接近学员工作生活，简单易懂，深入浅出。课程中教授的情绪管理技巧也是随时随地都可以用，解压方法现场体验就很好，回到生活中也是可以落地。感谢俞老师的课程，很好的帮助我司员工进行情绪压力的学习和管理，员工训后也反馈帮助很大。

——广州特种承压设备检测研究院HR

接近200学员的培训，俞老师的控场和互动做的很好，让原本沉闷的现场气氛活跃起来，学员都反馈很喜欢老师的幽默风趣很亲切。情绪压力管理课程内容实用、易懂，老师准备很充分，案例和专业知识点讲解也是很结合学员的工作情绪压力现状，能很好引起共鸣。

——华电集团刘科长

授课风格：

→运用应用心理学、情绪教练技术，采用多元化授课方式，互动性强、亲切幽默、专业易懂、激励赋能。

→非常尊重和关注学员，能敏锐捉学员形态和学习风格，根据不同群体的特点灵活调整授课形式。

→团队辅导极具针对性，干货满满极具落地性。

俞文显老师授课视频：上传于优酷https://v.youku.com/v_show/id_XNDMyMDcyMzI2OA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

《情绪压力管理》《情商管理》《团队激励》《阳光心态》课程特点：

专业：引导技术结合OH卡技术，游戏体验中学习，在放松愉悦中释放压力、调整状态；

有效：时间线治疗技术结合心理咨询，在积极的心理探索中，调节负面情绪、阳光心态；

趣味：OH卡游戏+学员个案分析+戏剧疗法+团队共创，有趣、好玩、参与性强；

激发：启发赋能的学习氛围，团队成员在彼此分享中互相激励，调整沟通和人际模式。

趣味激励、解压赋能的课堂现场

趣味赋能

有效激发

《高情商沟通》《高效沟通》《职业素养》课程特点：

专业性：以心理学为核心，并融合OH卡技术、NLP技术、团队引导、教练技术；

针对性：还原职场现状和沟通场景以及难点，以学员真实案例辅导；

实用性：场景化学习，结合工作实际所需，不空谈理论；

趣味性：全程融合小组演练、角色扮演以及群体戏剧疗愈，有趣好玩。

趣味实用、专业有效的课堂现场

专业性针对性

实用性趣味性

《情商领导力》《管理心理学》《团队管理与激励》课程特点：

专业：以管理心理学为核心，并融合发展心理学、人格心理学、认知心理学，深入浅出；

实用：场景化学习，结合学员工作实际案例，不空谈理论；

启发：OH卡技术、NLP技术、团队引导技术、教练技术融合，给团队辅导更多工具。

专业实用、开放启发的课堂现场

专业实用

开放启发

部分培训案例：

南方电网 返聘12期

《高情商沟通》《情商领导力》百度 返聘6期

《情绪压力管理》《高情商沟通》

工商银行 返聘4期

《职场EAP：情绪压力管理与自我激励》南方航空 返聘4期

《职场情绪压力管理》《情商领导力》

中国烟草 返聘6期

《管理心理学》《情商领导力》珠海水务环境控股集团 返聘4期

《阳光心态》《职业素养》

建设银行 返聘2期

《情绪压力管理》中国银行 返聘2期

《情商管理》

中国联通 返聘2期

《高情商沟通》中国移动 返聘2期

《情商管理》