课程背景：

充满竞争和压力的职场，沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪、了解对方在沟通背后的心理机制、有情商的高效沟通，是每位职场精英必须具备的能力！

高情商沟通能让我们迅速洞悉人心变化以及背后的需求，让沟通成效加倍，促进团队合作、优化人际关系、提升绩效。

本课程从沟通的本质分析入手，剖析影响人沟通的情绪和心理，加深学员高情商沟通的理解；通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程收益：

● 价值1：破解——消极情绪、负面心态对沟通的影响；

● 价值2：掌握——高效沟通和冲突处理的有效方式；

● 价值3：掌握——自我管理和人际沟通技巧；

● 价值4：提升——职场影响力和综合竞争力；

● 价值5：改善——人际关系和合作模式；

● 价值6：干货——干货！干货！满满干货！

课程特色：

● 以“心理学”为核心学科，融合：情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、职场心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进心理学的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通以及冲突技能的优化与提升。

● 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商沟通的解决方案。

● 职业性：培训期间为学员提供针对性的辅导，切实帮助学员能学会情商沟通核心，最终提升沟通和影响力。

课程目标：

★测评：人际沟通风格；

★掌握：情商沟通和冲突处理的有效方法；

★提升：人际沟通能力、团队合作能力；

★提高：职场情商和工作绩效；

课程对象：

骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群

课程形式：讲师讲授、案例分享、小组演练、情景模拟、互动交流

课程大纲

课程导入：

1. 互动探讨：学员沟通困境案例分享

2. 认知同频：高情商沟通的定义

第一讲：高情商沟通前的准备充足——知己

一、清晰自己的人际沟通风格

1. 人际沟通风格测评

2. 六大风格剖析：告知、信息、质询、导泻、催化、支持

3. 六大风格与自我沟通模式匹配度的剖析；

小组练习：我的沟通风格优缺点以及调整方式

二、做好沟通前的准备

软件准备：

1. 心态

1）沟通原则-100%在沟通中负责！成为主动破局的那一个人！

体验游戏：我说你做

2）沟通原则：双赢+第三条路

角色扮演：问题在哪里？

3）沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者

4）沟通常备三状态：觉察、选择、责任

2. 状态

1）情绪现状觉察：

基本原则：在消极情绪时，停止沟通

2）消极情绪调节：

一停：正念呼吸——止损

小组练习：正念冥想

二转：快速和谐——转念

小组练习：我生命中最幸福的时刻

三建：重构模式——平衡

小组练习：思绪整理清单

硬件准备：

1. 需求清晰：自己、对方的需求

2. 目标梳理：目标、关键点、架构

3. 语言准备：结构化表达、金字塔原则

第二讲：高情商沟通的心理学——解彼

导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知

一、认同——自我概念

1. 自我概念的定义和来源

测评：我是谁

体验游戏：来听我讲故事

2. 帮助他人构建积极自我概念的重要性

1）建立信任、树立信心、激发潜能

二．知觉偏差

1. 刻板印象

1）刻板印象的例子：地域、个性、职场

2）启示：不贴标签、多渠道了解对方

2. 投射效应

1）投射效应的定义

视频案例

2）投射效应对沟通的影响：失去客观、引起反感

3）启示：避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性

3. 利己主义

1）觉察：你最近在工作中遇到的最大的困难

小组研讨

2）启示：沟通中常反思与调整

第三讲：高情商沟通的优势利器——建招

一、识别他人情绪

1. 非语言表达与情绪识别

视频案例：《Lie to me》

2. 肢体语言与情绪心理剖析

3. 微表情与情绪心理剖析

肢体戏剧：情绪展览

二、回应他人情绪

1. 面对他人情绪的方式——支持四部曲

小组练习：我看见你

2. ORID情绪深度汇谈

小组练习：情绪事件分享

3. 提供情绪价值：肯定、接纳、同理

三、识别他人需求

1. 3F倾听：听出语言背后的情绪与需求

1）以自我为中心

2）以对方为中心

3）3层次倾听：事实、感受、意图

肢体戏剧：我做你猜

2. 同理心：换位感受他人的情绪与需求

1）专注倾听

2）正面回应

3）重复字句

4）汇整其意

5）换框模式

6）肢体抚拍

小组练习：少有人知道的我

第四讲：高情商沟通的温柔武器——拆招

一、对意见不合的柔软——非暴力沟通

1. 澄清事实

2. 表达感受

3. 说明需求

4. 请求帮助

案例演练

二、处理冲突的淡定——解决冲突七步曲

1. 描述问题

2. 表达感受以及问题带来的影响

3. 从对方获取反馈

4. 确定双方的需求与愿望

5. 找到合理的解决方案

6. 收尾与跟踪

7. 做好最坏的打算

三、求同存异的睿智——DISC性格分析

1. DISC性格分析——工具介绍

测试：了解你的性格特质

2. DISC性格特质剖析

案例分析：看视频分析人物性格、说话风格

3. 因“性”而异的沟通技巧

小组演练：DISC四种性格的沟通合作策略

俞文显

俞文显老师 心理学应用及情商管理专家

职场效能提升专家

13年培训及职场效能提升经验

北京大学应用心理学研修

企业EAP高级咨询师

美国ABNLP执行师/美国ABH催眠治疗师

美国TLTA时间线治疗师/美国HMC情绪引导师

Emotional Mastery Training认证培训师

《五维教练领导力®》认证讲师/DISC国际认证讲师&认证顾问

曾任：赫基集团华南、西南大区 培训负责人

曾任：广州赏品奢香品牌管理有限公司 培训总监

擅长领域：情商管理、压力管理、情商领导力，沟通表达、管理心理学、职业素养等

俞文显老师拥有13年培训及职场效能提升经验，持有【美国ABNLP执行师/ABH催眠治疗师/TLTA时间线治疗师/Emotional Mastery Training（精通情绪）认证培训师】四个专业“硬证”，专注于心理学应用及情商管理，帮助个人和团队建立良好心理资本及职业素养，提升企业效能。培训场次超过2000+场，培训学员80000+人次，课程好评率达到97%，授课时数超过12000小时，是一位拥有丰富实战经验的职场效能提升专家。

针对员工的心智模型开发出《高效情绪压力管理》、《职场情商》、《高情商沟通》、《情商领导力》、《新生代管理者的管理心理学》等课程，通过俞老师的培训，企业员工业绩合格率达到99%，企业员工关系融洽度明显提升，受训员工对公司更加认可，员工流失率减少20%以上，培训效果明显。

实战经历：

2016年至今 广州赏品奢香品牌管理有限公司 培训总监

俞文显老师负责企业培训体系搭建、人才培养及领导力课程讲授，期间根据企业需求开展300多场培训，并且亲自为企业量身定制《高情商销售》等课程，讲授100余场，让企业员工业绩达到100%达标，员工流失率较之前降低20%以上。

2013年-2016年 赫基集团 华南、西南大区培训负责人

俞文显老师在赫基集团任职华南大区培训负责任期间，为客户提升团队士气、调整员工心态，于2017-2019年筹划开展赫基集团绩效提升项目，针对提高员工沟通、销售能力，提高管理层领导力以及团队管理能力，开发设计了《情绪压力管理》、《高情商沟通》、《情商领导力》、《高情商销售》等系列课程，培训场次400余场。

2006年-2012年 广州友谊班尼路服饰有限公司 培训主管

俞文显老师在班尼路任职培训主管期间，依据企业年度目标设计培训计划，开发相对应课程以助力企业员工绩效达到100%达标。通过700余场《心态管理》、《情绪管理》、《高效沟通》等课程培训，员工绩效达标率达到99%，课程得到受训员工的一致好评以及企业高层领导的认可。

典型培训案例：

★ 俞文显老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《高情商沟通》、《情商领导力》等课程，得到企业和受训员工的认可，后续返聘俞老师为“领导力提升项目”讲课，俞老师极具针对性开发出来的《情商领导力》、《新生代管理者的管理心理学》。课程依然好评如潮，返聘期数达到12期。

★ 俞文显老师曾受邀为百度提供《情绪压力管理》课程讲授，俞老师的课程得到了学员的高度好评，后续返聘俞老师为企业提供《高情商沟通》等课程，返聘期数6期。

★ 俞文显老师曾受邀到广州特种承压设备检测研究院讲授《情绪压力管理》课程，俞老师课前到企业调研，针对企业量身定制课程内容，得到了学员及企业的认可，后续返聘授课3期。

★ 俞文显老师为北京大学创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《情绪压力管理》课程培训，提升创业者的领导力及团队管理能力，后续返聘俞老师课程4期。

主讲课程：

《情商领导力——压力时代管理者的必修课》

《高情商沟通，共创职场卓越关系》

《新生代管理者的管理心理学》

《OH卡情压管理与心理激励》

《管理者的情绪胜任力修炼》

各行业服务客户：

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、北京银行、平安普惠、江苏农商行、邮政银行

电力行业：国家电网、南方电网、华电集团、华东电网、兴港电力有限公司

通信行业：中国联通、中国电信

交通行业：南方航空、巴士集团、厦门地铁、葛洲坝集团、广州黄船海洋工程有限公司、港口集团、中广交航局

地产行业：鲁能地产、阳光城控股集团

大型企业：珠海水务集团、国投曹妃甸港、广州特种承压设备检测研究院、新之源污水处理有限公司

化工、制造行业：广汽本田、中国烟草、中国纸业、河北新天科创新能源、肯富来泵业有限公司、东亚电器、爱德克斯汽车零部件有限公司、广西永盛石油化工有限公司、绿胜化工有限公司、森正电子科技有限公司、奥迪诗音响科技有限公司、直通车眼镜有限公司、广东军丰特种装备科技发展有限公司、广东明和智能设备有限公司、源志诚家纺有限公司……

互联网行业：百度、广西天海科技、盈丰计算机科技有限公司、广东微饰界科技有限公司、汇智网络技术有限公司、溯创信息科技有限公司、卓动信息科技有限公司、

健康行业：绿瘦健康产业集团有限公司、广东润和医药连锁有限公司、喜华生物科技有限公司、万淋潍生物科技有限公司、广东雷允上药业有限公司、广东莲藕健康科技有限公司、康爱多医药连锁公司……

快消品行业：赫基集团、福州璞丽服饰有限公司、蒂伦奴那服装有限公司、珠海凯丽服饰有限公司、广东格风服饰有限公司、广州友谊班尼路服饰有限公司、捷名洋食品有限责任公司、康皱国际化妆品有限公司、顶津食品有限公司、广东卓银农资连锁股份有限公司……

服务行业：富德人寿、始运投资有限公司、强鑫商务服务有限公司、不凡互娱网络科技有限公司、鼎正营销策划有限公司、万朝知识产权运营有限公司、亚航商务服务有限公司、花都区狮岭华毅户外拓展服务部……

其他：万德投资管理有限公司、广东新兴联合股权投资基金管理有限公司、远智教育科技有限公司、绿瘦健康产业集团、名拉莉商贸有限公司、居然佳饰建材有限公司、广东广信君达律师事务所、华实贸易有限公司、广东康力同鑫建材有限公司、深圳英达公司、时空视点公关顾问有限公司、腾宇电力科技有限公司、广东美穗实业发展有限公司、大威鸿环境工程服务有限公司、义农记（广东）供应链管理有限公司……

部分客户评价：

真的非常感谢俞老师，培训筹备的时间其实挺紧张，但老师从上海出差回来后，二话不说就做好了课程的准备，非常专业，考虑周全，让人感到很放心稳妥。情绪压力管理课程中，课程设计有趣的问答互动，破冰效果很好，让原本严肃的国企学员，也开始活跃起来，学员反馈非常好，比期望值高出很多。有效的情绪管理步骤和接地气的解压方法，让学员简单实用操作，轻松地Hold住日常负面的情绪管理。课后学员还依依不舍跟俞老师去请教，而老师也很专业地一一解答。总的来说，学员反馈非常不错，达到预期效果，课程的活跃度还出乎意料地好。期待继续合作。

——南方电网工会江主任

俞老师的课程非常棒，有效帮助我司参训员工和部门，学习管理情绪调解压力。通过问答、案例、演练的形式给到我们百度同学们很好的课程体验感。参训的同学们都反馈说代入感非常强，案例就是他们现在所处的情绪以及压力现状，并且俞老师还对应给出了简单有效缓解压力的建议。期待风趣幽默的俞老师能够再来百度分享更多课程

——百度行政部刘小姐

俞老师的情绪压力管理课程内容非常好。老师很有亲和力、和学员打成一片，亲切随和得就像身边的大姐姐。培训过程全程互动，课堂气氛轻松活跃。课程设置的演练和体验环节，我司参训学员非常投入，训后都反馈简单实用能有效帮助他们进行情绪管理面对工作压力，回到工作岗位帮助保持有觉察的良好状态。训后学员的21天情绪觉察日记打卡，俞老师每天都亲自回复学员疑问以及咨询，不管多晚都回复，并针对性单对单辅导，真是非常用心了。被辅导员工也是很感动，给俞老师写了满满的感谢卡。俞老师的情绪压力管理课是我司目前采购学员评价很高的情绪压力管理课程。期待老师其他课程，保持合作。

——福州璞丽服饰有限公司总经理

课程开始前，俞老师亲自到我司做调研，并和最需情绪压力管理的关键部门员工进行细致访谈，很专业周到。课程内容实用，有别于传统心理学知识的学术性，老师讲授和运用的案例都很接近学员工作生活，简单易懂，深入浅出。课程中教授的情绪管理技巧也是随时随地都可以用，解压方法现场体验就很好，回到生活中也是可以落地。感谢俞老师的课程，很好的帮助我司员工进行情绪压力的学习和管理，员工训后也反馈帮助很大。

——广州特种承压设备检测研究院HR

接近200学员的培训，俞老师的控场和互动做的很好，让原本沉闷的现场气氛活跃起来，学员都反馈很喜欢老师的幽默风趣很亲切。情绪压力管理课程内容实用、易懂，老师准备很充分，案例和专业知识点讲解也是很结合学员的工作情绪压力现状，能很好引起共鸣。

——华电集团刘科长

授课风格：

→运用应用心理学、情绪教练技术，采用多元化授课方式，互动性强、亲切幽默、专业易懂、激励赋能。

→非常尊重和关注学员，能敏锐捉学员形态和学习风格，根据不同群体的特点灵活调整授课形式。

→团队辅导极具针对性，干货满满极具落地性。

俞文显老师授课视频：上传于优酷https://v.youku.com/v_show/id_XNDMyMDcyMzI2OA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

《情绪压力管理》《情商管理》《团队激励》《阳光心态》课程特点：

专业：引导技术结合OH卡技术，游戏体验中学习，在放松愉悦中释放压力、调整状态；

有效：时间线治疗技术结合心理咨询，在积极的心理探索中，调节负面情绪、阳光心态；

趣味：OH卡游戏+学员个案分析+戏剧疗法+团队共创，有趣、好玩、参与性强；

激发：启发赋能的学习氛围，团队成员在彼此分享中互相激励，调整沟通和人际模式。

趣味激励、解压赋能的课堂现场

趣味赋能

有效激发

《高情商沟通》《高效沟通》《职业素养》课程特点：

专业性：以心理学为核心，并融合OH卡技术、NLP技术、团队引导、教练技术；

针对性：还原职场现状和沟通场景以及难点，以学员真实案例辅导；

实用性：场景化学习，结合工作实际所需，不空谈理论；

趣味性：全程融合小组演练、角色扮演以及群体戏剧疗愈，有趣好玩。

趣味实用、专业有效的课堂现场

专业性针对性

实用性趣味性

《情商领导力》《管理心理学》《团队管理与激励》课程特点：

专业：以管理心理学为核心，并融合发展心理学、人格心理学、认知心理学，深入浅出；

实用：场景化学习，结合学员工作实际案例，不空谈理论；

启发：OH卡技术、NLP技术、团队引导技术、教练技术融合，给团队辅导更多工具。

专业实用、开放启发的课堂现场

专业实用

开放启发

部分培训案例：

南方电网 返聘12期

《高情商沟通》《情商领导力》百度 返聘6期

《情绪压力管理》《高情商沟通》

工商银行 返聘4期

《职场EAP：情绪压力管理与自我激励》南方航空 返聘4期

《职场情绪压力管理》《情商领导力》

中国烟草 返聘6期

《管理心理学》《情商领导力》珠海水务环境控股集团 返聘4期

《阳光心态》《职业素养》

建设银行 返聘2期

《情绪压力管理》中国银行 返聘2期

《情商管理》

中国联通 返聘2期

《高情商沟通》中国移动 返聘2期

《情商管理》