课程背景：

每一次沟通都是职场人的重要时刻。它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。

沟通更是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。

本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次重要时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；

● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；

● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。

课程对象：

企业中层管理者和核心员工

课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

前言：沟通能力，人人能会

1. 中西方对沟通力的不同认知

2. 人人都能学会并掌握沟通力

3. 沟通是可以工具化的

案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量

第一讲：沟通视窗改善人际

一、什么是沟通视窗

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

第二讲：分析性格之时，知己解彼

一、DISC的缘起

现场测评：你是什么样人际沟通风格

1. DISC的理论起源

2. DISC图形的出现

3. DISC计算测评系统

二、DISC是什么

1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者

2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者

3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者

4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者

案例分析：西游记的主人公性格分析

三、DISC实际案例解析

1. D型性格倾向探析讨论

案例分析：电影片段《家有喜事》分析D型性格

2. I型性格倾向探析讨论

案例分析：电影片段《游龙戏凤》分析I型性格

3. S型性格倾向探析讨论

案例分析：电影片段《便利贴女孩》分析S型性格

4. C型性格倾向探析讨论

案例分析：电影片段《女人不坏》分析C型性格

讨论分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通

第三讲：向上沟通时，有礼有节

一、高效汇报工作

案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报

1. 清晰的汇报结构

2. 工具：金字塔表达法

练习：使用金字塔表达法进行工作汇报

二、高效接受任务

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口，不提条件

3. 巧妙说服，创造性完成任务

三、高效提出建议

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：平行沟通时，有章有法

一、横向沟通的三个难点

1. 无法强制要求

2. 当面不说背后乱说

3. 谁也不主动说

二、横向沟通的两个原则

1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理

2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果

三、横向沟通的五个建议

1. 尊重：彼此尊重，从我做起

2. 克己：让与名利，无欲则刚

3. 助人：予人玫瑰，手有余香

4. 担当：懂得分享，勇于担当

5. 距离：适当保持距离，情感独立

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第五讲：向下沟通时，有理有据

一、正确激励塑造员工行为

1. 正确反馈在激励中的作用

2. 反馈的级别

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

3. 二级反馈的使用

课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈

二、二级反馈的难点

1. 为什么我们不擅长发现他人优点

2. 如何用二级反馈避免猜忌

3. 如何用二级反馈避免员工他律

案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为

案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为

三、合理批评做到对事不对人

1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息

2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误

3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧

4. 协商解决，引导员工落实解决方案

5. 确定行动，区别行动和行为

6. 跟踪督导，确保员工改正错误

案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

第六讲：高危沟通时，泰然自若

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

小组研讨（培训闭环练习）

李博钊

李博钊老师（Lawrence Li） 商务演讲教练

职场沟通表达专家

10年商务演讲实战经验

超过1000场的培训与演讲经历

某电视台首席主播、主持人

多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人

腾讯大连项目组口才训练营特约教练

美国认证协会（ACI）注册国际商务讲师

结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师

澳大利亚Genos情感职能认证讲师

日本产业训练协会MTP认证讲师

曾任：辽南视听网 执行总监

曾任：大连新闻传媒集团节目部 副总监

擅长领域：商务演讲与呈现、演讲表达、高效沟通、公众演讲、结构性思维、情商赋能

李博钊老师因电视台新闻主播和主持人出身，造就了深厚的舞台功底、控场能力和沟通技巧，连续五年应邀担任辽宁省优秀劳动者演讲比赛评委（2015-2019年）；大连大学/大连艺术学校/辽宁师范大学/沈阳师范大学/大连高新区高级经理人学院等多所院校客座讲师，培养了1000余人播音主持专业艺考生。

同时，李博钊老师致力于研究沟通表达对职场员工魅力赋能，从而达到企业职场效能提升，目前已为腾讯大连项目组、国家电网、长春一汽、中储粮、北京联通、北京电信、上海联通、中邮人寿、中邮邮政、蒙牛集团、文思海辉、NTT株式会社等100余位企业中管担任公众演讲、品牌宣讲活动教练并为上千名职场员工进行演讲口才、职场沟通表达、思维训练，深受学员好评，课程满意率及返聘率极高。

部分授课案例：

■文思海辉长期战略合作讲师，文思海辉管理者训练营PTMC战略合作讲师，《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》7期，《职场性格分析与高效沟通》3期，《向下管理》20期等，累计学员600人次，课程好评率96%以上。

■大连腾讯项目组持续三年特邀讲师，《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》5期，《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期，《向下管理》3期等，累计学员360人次，学员好评如潮，课程好评率96%以上。

■大连花旗金融连续两年特邀讲师，《制胜时刻——结构性思维与高效表达》3期，《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》4期，《向下管理》4期等，累计学员330人次，学员好评如潮，课程好评率97%以上。

■世纪鲲鹏《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》6期，《向下管理》4期等，累计学员300人次，学员好评如潮，课程好评率97%以上。

■大连港集团《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》3期，《制胜时刻——结构性思维与高效表达》4期等，累计学员160人次，学员好评如潮，课程好评率96%以上。

主讲课程：

《魅力时刻——思维导图轻松玩转商务演讲》

《制胜时刻——结构性思维与高效表达》

《重要时刻——职场性格分析与高效沟通》

《智慧时刻——情商管理与赋能沟通》

《高光时刻——高效工作汇报》

《知彼解己——因人而异的职场沟通》

《公众演说与表达技巧训练》

授课特色：

针对真实的需求：课程以最具代表性的经理人和职场人为原型，针对他们最真实的商务演讲任务进行结构设计和风格训练。

具有幽默的风格：在授课时，把经典的案例用幽默的段子以及强大的气场娓娓道来，融入课堂研讨，情景再现，为学员开阔视野、激活灵感、促动思考和行动。

教练技术在培训中的运用：李老师坚信“每个人都有无限潜能”，在授课时，除了知识的传授，还有运用教练技术，启发学员，帮助学员发现自身的优势，突破个人的瓶颈！

部分服务过的客户：

IT业：花旗金融信息（Citi bank）、腾讯（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富达（Fidelity）、维布络信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、罗克韦尔（Rockwell）、文思海辉（Pactera）、中软国际、阿迪达斯商务服务（大连）有限公司（Adidas）、安永全球商务（大连）有限公司（EY）、亚美亚（Avaya）、华信集团、东软集团、世纪鲲鹏科技、亿达信息、华钦科技、诚思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鸿、软通动力……

银行业：大连银行、锦州银行、邮政储蓄长兴岛支行、辽宁农信社、大连中行、大连农行……

传媒文化业：小亿私董会、冰山慧谷、天歌传媒……

生产制造业：大连港集团、港华燃气、三井住友、浦项制铁、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大连大学、大连轻工业学院、大连电子学校、大连劳动技术学院、大连艺术学校、大连交通大学、辽宁师范大学、耘开学院、大连高新区高级经理人学院……

部分客户评价：

本次课程学习之后，让我很受启发的是中西方在管理沟通之中的差异，打开了我人生的格局，让我知道我的管理除了培养优秀人才、还需要培养普通人，打造多元化的团队；特别是管理者的三个角色让我茅塞顿开，反思我过去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了领导者角色，这次培训让我顿悟，打开了我的视野和格局，感恩公司、感恩李老师的启发；还有李老师在授课中透露出的那种大爱的情怀，也让我深深感动，感恩！

——花旗金融林总

我原本觉得我是一个运用团队差异性不错的管理者，今天听了李老师的课之后，发现我以前只是略知皮毛，在管理沟通中，除了运用团队成员的优势之外，适当地运用团队成员过当的地方更是一门学问；李老师的课启发了我，给我另外有一个视角，让我学会在管理沟通中适当运用团队成员的过当；特别是李老师的结束语“管理即修行”，让我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海辉吴总

这次培训帮我解决了一个很大的痛点：如何做负面反馈；以前我对下属的负面反馈可能因为我性格的原因——非常直接，导致我的下属收到我的负面反馈之后总是很有挫败感，反而更加没有工作的积极性，我也很是苦恼；今天参加完培训之后终于了解到如何做负面反馈，这解决了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老师的启发！

——大连腾讯杨经理

授权这一板块对我的触动很大，以前更多的认为是“做好自己、以身作则”殊不知一个好的管理者的天职更应该是“培养下属”，谢谢李老师的启发；虽然只是一次培训，但是李老师的个人的那份认真，对学员的负责，包括对于不同意见的尊重，让我深深地被李老师的人格魅力折服，培训讲师是知识的传播者同时也是智慧和大爱的播撒者，这个我觉得在李老师身上得到了很好的体现！

——诚思科技曹总

我是一个比较腼腆的人，工作业绩和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公众场合演讲时我就很害怕，这个成了我生命里的痛；这次公司组织的演讲培训，一开始我很排斥，因为我害怕，不敢面对；但是经过了2天的培训，我发现原来我是真的可以站在公众面前魅力演讲，并且李老师的教练式的培训，让我发现困扰我这么多年的不是我的能力，而是我自己内在的限定性信念，李老师的启发给我的生命打开了一扇窗，让我感觉生命焕发生机！谢谢公司，谢谢李老师，原来真的如老师所言：每个人都有无限的潜能！

——华钦科技王总

通过本次的培训课程，让我受益匪浅！让我明白在未来的工作中，如何授权，因人分配工作，现场案例结合实际很有吸引力，一场成功的培训很大程度上取决于讲师！李老师的专业性让我不得不为讲师点赞！

——锦州银行张经理

李老师的课程让我明白个体性格的差异化的根本原因（相见恨晚），突然感觉，人性也是自然一样，感觉心量一下子就开阔了，从而能更好的接受成员间的差异性，更好的控制好自己的情绪，配合每个人，开心的完成工作和玩耍。通过这次培训也让我更好的了解到针对不同性格采取不同的管理技巧，感触良多。

——大连华信刘总