课程背景：

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦•克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。

您的企业是否面临如下困惑？

面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，满足客户的需求和期望，这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求“零缺陷”。您是否在苦苦寻找一种有效的品质管理方法以满足客户需求，同时实现利益最大化？

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。您是否希望寻找到实现“一次做对”，由“救火”管理形态进展到“预防”管理境界？

本课程将协助您：

全面理解“零缺陷”原理、原则及其运作模式，为组织提升质量管理水平提供支持

全面总结日企品质管理实效技法，为组织实现由改“恶”到改善型的转变提供支持

课程目的：

1、理解零缺陷的原理、原则及其在企业的应用；

2、透彻理解并掌握日式质量管理的TQM模式，使企业质量管理系统更加精准；

3、掌握日式质量实战技法，确实实现“不制造、不传递、不流出不良品“；

适合对象：

生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等

课程内容：

前言

精益复杂化是背离企业实践精益的不良现象

只有简单才有效，精益其实很简单，关键在于正确的认识和持续的行动

第一章、认识品质---品质是企业的生命

1、日本如何取胜

2、日本行，为什么我们不行，我们缺什么？

3、卖信誉而不是卖产品

4、企业的衰败-质量之祸

5、质量是道德 产品即人品

6、总结：质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人

第二章、了解品质---品质就是符合要求

1、品质是什么？

• 来自消费者的质量的定义
• 克劳斯比等4位质量专家的品质定义
• 质量定义的误区
• 正确的客户和质量观念

2、左右企业生存的3要素

3、企业经营的3宝

4、走向全球化的质量基础-零缺陷

• “零缺陷“产生的背景及发展4阶段
• “零缺陷“的基本原理和原则（zd的1234）
• “零缺陷“之灯塔Beacon行动
• “零缺陷“迷之Fanatics行动
• 零缺陷是提高竞争力的武器
• 零缺陷推行的5个步骤

第三章、实施零缺陷-日式品质管理实战技法

1、 日式TQM管理体系

• TQM的体系、目标及方法
• 系统性PDCA循环运作
• 方针展开模式与方法
• 品质改善模式与运行
• 全面质量管理常用工具包介绍

2、 精益质量保证

2.1、品质保证的5要素

2.2、品质保证的3不政策

2.3、零不良的10项原则及6个简单方法

2.4、防错技术

• 防错技术解决的3个基本问题
• 防错技术推行的7个步骤
• 防错技术的5个基本原理
• 防错技术的10个常用方法

2.5、品质成本法让您自动侦测品质水平

2.6、品质源头管理与预防体制

第四章 实施持续改善---质量管理的灵魂

• 为什么天天提“改进、创新“但未见成效？
• 改善功能部署
• 为什么督导总不到位？
• 改善从发现问题开始
• 持续改善团队化运作的整体解决方案-4728515
• 一句话日式质量管理技法

运用PDCA管理循环，构建满足客户要求的企业管理系统，使用标准化、目视化、看板化管理，使问题无处隐藏，从而掀起全员改善运动，使企业文化和竞争能力得以强化的方法！

李铁华

名课堂特聘生产管理培训师，中国管理研究院精益生产研究所所长，香港培训认证中心、国际资格认证中心特约高级教练，日本能率协会咨询顾问受训，实战派日式精益生产管理改善专家，美国培训联盟GA注册培训师，美国培训联盟GA执证TTT培训讲师；

主要经历：

曾在日本接受过3年专业的日式精益生产管理教育训练，系统研修TPS，深得丰田生产方式精髓。

拥有8年日资世界500强企业高管经验，曾成功策划与实施“十倍速”与“GMB”之路，取得了战略性突破。国内近10年推行日式精益生产管理咨询经验，对制造业各类企业管理问题有深入的研究。

现主持多个咨询实战项目，其主持之项目注重实际，且注重企业管理观念更新、过程与组织设计、管理工具的适切运用。强调实际技法，简单、实用、可操作。

多年研究和实践日式精益国内化的应用，全面梳理并剖解日式精益生产的12大模块，从各模块的项目确立、中项目、支援项目的结构延展，层层细剖，从核心要点到着眼点、实施要点的精准明确，强调3个归位即：角色归位、系统归位、工具归位，全面、系统阐述，剔除在日式精益生产理解及实施的误区，受到企业界广泛的认同与好评。

研究领域：

组织精益化管理变革体系、精益品质保证体系、精益生产开发体系、精益生产成熟度评价；

价值流VSM咨询、生产布局LAYOUT设计、生产计划平准化体系 、生产KANBAN拉式体系；

精益生产控制标准化体系、生产单件流0PF体系、快速换模SMED、TPS改善锻炼道场咨询辅导、精益6S、TPM体系、精益班组建设体系。

授课风格：

李老师的日式精益套装课程，系统规范，强调简单、实用、可操作。活泼，幽默，课堂气氛活跃，善用大量实战案例启发学员，参与性、互动性、实用性强。

学员反馈：

经过系列培训，达成了近乎100%课程满意度的记录，学员反馈：李老师的课程从理念、系统的剖解到实施技法的应用，非常实战，是我们集团开始导入外训以来至今，效果最好，课程最系统，最具操作意义的课程。我们近期还要组织1次，邀请集团经营层来听听，为实现集团经营目标，我们还要继续和李老师合作，一起确定些项目进行稳步推进。【上海航天】

公司高管在听过李老师的公开课后，确定在企业内部召开2期150人次的督导者训练课程。第一期圆满结束后，先期参加培训的王副总说：这堂课解决了困惑我们2年的基础管理如何建设的问题，下期我会邀请董事长、总经理、高管们都来听听，督导技法在目前适合我们所有部门和所有管理干部。在第2期，通道被挤满了，人数由75人猛增到120人。在2期课程的结业仪式上，公司上下给课程以充分的肯定，并当即确定为期半年的精益化班组建设项目作为合作的开端。【伊品集团】

服务客户：上海航天集团及下属企业、河北钢铁集团及下属企业、伊品集团及下属生物工程、昊凯股份、广州白云集团、兵器集团、沪东中华造船、陕汽南车集团、长城地产集团、东风汽车、广州东芝、朝日精密、富士康精密、广船国际、长城计算机、美心集团、长江电工集团、嘉仪嘉业教育科技、金仑股份、华坚鞋城（赣州基地）、百幕航空、梦娜控股集团、乾元浩生物集团、惠康特种空调、明兴电缆、依利奥（美资）、维特机电、重庆康辉等上百家企业… …