课程背景：

通常咨询公司在明确了某一职位所需的能力标准后，需要对这一能力做出定义。一般而言，多数咨询公司会从个性特征、动机、价值观等层面来界定能力标准。而本课程则不然，本课程是从行为层面对能力标准进行定义。通过行为而不是个性、价值观等抽象概念来定义各项素质，可以更好地做到可观察、易衡量。本课程所定义的能力，是驱使人们产生工作绩效的一系列行为。

在具体的工作中，能力是个体在完成特定职能或产生工作绩效过程中所表现出的行为的集合，是确定各个级别人员的优势和技能差距的重要因素。一个人某项特定能力强，则其在相应工作中就会表现得更好。企业每个层级的管理者都会有特别突出表现者和绩效排名末尾者，那些在各个层级表现非常卓越的管理者，就是企业所推崇的领导者，也是各个层级的成功者，更是我们学习及研究的对象。本课程透过行为层面系统性的提炼卓越领导者有那些成功能力，并且就各项能力界定出关键行为，以此确保能力明确清晰，并且能于实践中作检验。

课程收益：

★ 能快速识别各管理层级领导者的成功典范

★ 了解成功中高层领导者应该具备的能力别

★ 透过行为层面系统分析出领导者成功能力

★ 结合能力管理人才，能让其工作驾驭成功

课程对象：

企业各层级管理者、人力资源经理/主管

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程模型：

课程大纲

导入：领导者选择

一、切合课程主题导入情景活动——队长/队员选拨

1. 人员分组及选择组长

2. 对长选择队员

3. 队员选择队长

二、案例分析：谁最能胜任总厨的位置？

观看视频：谁最能胜任总厨岗位？

1. 案例研讨、分享及点评

2. 总结企业现有能力模式

第一讲：领导者的成功典范

一、案例研讨：火星计划

1. 案例对您有什么启发

2. 计划是否完成？为什么？

二、何谓成功典范

1. 成功典范应该具备哪些能力

1）符合岗位能力目标

2）符合岗位知识目标

3）符合岗位经验目标

4）符合岗位个性特征

2. 成功典范应该符合哪些条件

3. 成功典范CAKE能力模型

1）能力——能做什么

2）个性特征——喜欢什么？

3）知识——知道什么？

4）经验——做过什么？

案例研讨：客服投诉案例处理

第二讲：管理者的核心能力

一、何谓能力/能力定义

1. 认识能力结构

1）能力名称

2）能力定义

3）关键行为

2. 能力字典编列

1）列能力项目清单

2）定义能力项目内容

3）详列每项能力的关键行为

二、管理者核心能力

1. 影响他人（关键行为及案例讲解）

2. 赢得认同（关键行为及案例讲解）

3. 客户至上（关键行为及案例讲解）

4. 计划与组织（关键行为及案例讲解）

5. 促进变革（关键行为及案例讲解）

6. 绩效辅导（关键行为及案例讲解）

7. 授权委责（关键行为及案例讲解）

第三讲：能力结构及类型

一、视频互动：能力体验活动

1. 熟悉能力结构

2. 观察能力行为

3. 练习能力分类

4. 评鉴能力表现

二、能力体验游戏：计划与组织能力体验

1. 什么是能力？

2. 如何定义能力？

第四讲：评估观察能力的技巧

一、STAR观察原则

1. 引导性观察法

2. 理论性观察法

3. 行为性观察法

4. STAR观察原则

案例研讨：司马光砸缸

1）5步观察法

2）正向/负向STAR

5. 能力区别技巧

练习演练：行为事例（STAR）能力辨识

二、STAR撰写技巧

1. 5步骤撰写STAR

2. S/T(情况/任务)、A（行动）、R（结果）

三、能力询问技巧

1. 事先计划的行为性问题

1）整理能力清单

2）编行为性问题

2. 搜集STAR行为事宜技巧

1）完整行为事例询问技巧

2）不完整行为事例询问技巧

视频互动：如何提升跟进技巧

3）假的行为事例及跟进技巧

案例研讨：能力询问技巧案例

结语：分享鸭子学飞故事，警醒学员学以致用！

赵达

赵达 人力资源管理资深专家

拥有超15年的人力资源管理及咨询经验

全球顶尖人才智睿咨询企业DDI认证讲师

曾任世界500强企业人力资源高级管理者

曾任：业务覆盖全国的上市连锁型公司CHO

曾任：统一企业 中国大陆华南大区HRM

曾任：统一企业 中国区Training Manager

曾任：统一企业 中国区高级认证讲师及特聘讲师

曾任：广东省人力资源协会组织专家委员会委员

曾任：广东省经济开发区政府性组织 法委会委员

实战经验：

★ 拥有大型集团企业和上市公司十二年管理运作经验，十年以上集团培训授课经验，长期担任人力资源体系高级管理者，10年任职于全球500强快消品公司，曾是外资人力资源总监兼培训经理，赵老师的长期实战积累了非常丰富的实践管理经验。赵老师曾多次主导过集团级人力资源体系规划及实施，同时主导过集团培训体系规划与落地等项目和外资集团的大型培训项目授课上百场。

★ 负责超40，000人的集团公司的人力资源管理业务，主导及参与招聘面试场次上1000场，主导及参与校园招聘场次上100场，尤其主导及参与过985/211高效招聘会及面试场次50多场。拥有超12年的人才储备及发展体系搭建实战经验，实施内部讲师TTT培训及体系构建管理10余年经验，培养出专职内部讲师上100人。主导制定过50多家企业的绩效改革及薪酬调整调控方案。会同广东省开发区法委会参与及成功协调处理过多家大型企业的重大罢工案，获得了国家资质的劳动关系协调师一级及二级专业国家资格专业证书。获得过2018年度广东省人力资源协会颁发的人力资源管理先锋金人奖，长期担任广东省开发区人力资源委员会委员、广东省人力资源协会委员和专家委员会委员。

★ 赵老师致力于提高人力资源流程管理和团队领导力，过去十多年精研企业管理和人力资源流程再造方法论，为腾讯、中国移动、中国电信、统一集团、健力宝集团、嘉裕集团、中国电信、农业银行、国企央企等上百家大型企业提供过人力资源、管理咨询及培训体系服务。赵老师课程设计狠抓需求及实际性问题、开发注重经验传承及工具交付、授课更是着力问题解决及工作迁移应用，课程得到了受训企业及学员的一致好评！

★ 赵老师致力于提高人力资源流程管理和团队领导力，过去十多年精研企业管理和人力资源流程再造方法论，为上百家大型企业提供过人力资源、管理咨询及培训体系服务。赵老师课程设计狠抓需求及实际性问题、开发注重经验传承及工具交付、授课更是着力问题解决及工作迁移应用，课程得到了受训企业及学员的一致好评！

核心课程：

《企业人才面试与甄选技术》

《TTT-企业内部讲师教学技能修炼与提升》

《企业目标管理与绩效提升操作实务》

《企业劳动法规认知与用工风险防控》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业识人用人育人留人新策略》

《卓越领导者管理能力提升》

《人力资源六大模块管理实务》

课程风格：

★ 提倡体验式教学及符合学员风格的授课、辅导及表达方式。

★ 采用多元成人的教学方式：点评、体验式活动、案例、视频。

★ 课程案例丰富可落地，语言幽默风趣、氛围活跃，引发学员思考。

★ 结合职场经验，控场自然，讲解清晰，分享真诚，活动有趣、练习实效。

服务客户：

★ 腾讯、中国农业银行、中国移动、中国电信、中国电力公司、广东质量检查公司

★ 统一企业集团（广州分公司、福建分公司、海南分公司、广西分公司、巴马分公司、 新疆分公司、成都分公司、重庆分公司、昆山分公司、合肥分公司……）

★ 新疆驰远天合集团、乌鲁木齐综保区开发公司、西部黄金股份公司、新疆金矿公司、新疆伊犁公司、西部天山星公司、新疆青河公司、新疆矿产品贸易有限责任公司。

★ 浙江大学（华南工业技术研究院）、广州城市与智慧研究公司、广州佰加福餐饮。

★ 大统营科技公司、长营电器深圳公司、泰志高科深圳公司、完达山乳业、福祥机械。

★ 统实实业（惠州分公司、漳州分公司）、健力宝公司（佛山总部、广州广西分公司）

客户评价：

课程逻辑性和条理性特别清晰，加之演义极为生动，案例更是拈用企业实践管理真实案例，触动很深。整体课程生动活泼且由浅到深做讲解，课程很棒也很实用。

——中国农业银行常德分行 赵行长

赵老师课程简洁明了、实用奏效。课程没有多余铺垫和没必要的添加，课程内容纯干货。概念讲解由浅入深，辅之以案例研讨及分享，逐层加深记忆，课程很实用！

——健力宝行政服务部 江经理

课程讲解的应用工具非常实用，管理者更是日常都用得到的工具。赵老师的课程风格幽默，用自己的经历讲述课程内容，更是让人能深入理解能力概念和术语名词。

——泰志高科总经理室 吴总经理

人才招聘与面试课程从不同的视角来检验自己专业知识的厚度和结构，课程帮我厘清思路及提炼了已沉淀的知识点。训后明显发现自己不够细致和专业，课程很实用。

——统一企业供应链 廖总监

赵老师培训思路明确逻辑清晰，课程内容颠覆了我们多年所谓的TTT认知，课程中分享了大量实用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均为实战经验积累得来。

——浙江大学华南院 邬经理

赵老师的课程系统性强，以他在快消行业十几年的经验总结，深入浅出，案例非常贴切实战操作。赵老师在我培训机构作公开课三次，企业内训一次，期待继续合作。

——新疆驰远天合集团 刘总经理

赵老师的专业与敬业给我留下了深刻的印象。对招聘的问题一针见血，三天的时间发现了我们公司很多年都没有注意到的问题。赵达老师的课程带给我们很多启发。

——中国农业银行天河支行 袁经理

赵老师的《领导力》课程有其独创式的案例分析，幽默风趣的语言，丰富的快消管理案例，让管理者们体会到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之处。

——统一实业惠州公司 丁经理

教学过程思路清晰，始终围绕教学目标。把握重点，突出难点。赵老师能够引导学生开展观察操作比较猜想推理交流等多种形式的活动，使学生有效地经历理论知识的形成过程。教师能根据具体的教学内容，引导学员动手实践自主探索合作交流等

——中国电信肇庆分公司 崔部长