课程大纲：

第一篇：职业形象塑造

认识自己的角色定位

• 清晰角色认知
• 明确自己的职业目标与规划

企业对本职业的素养要求

• 企业对本职业的要求
• 本人职业特质能力测评

职业形象塑造

• 漫画职业形象
• 提升自身职业素养

第二篇：礼仪体现及运用

魅力与绩效

• 优雅的气质令客户赏心悦目
• 准的仪态令客户放松和信任
• 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

常见职场 / 商务礼仪

• 接待迎送与会谈会见规范
• 请示汇报与公务文书素养
• 得体交往是身份的显象管
• 出行、乘坐交通工具的礼仪
• 餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质及风度

常见的OFFICE礼仪

• 办公室“六要及六不要”原则
• 礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片
• 柔美的音色使您拥有商务先机
• 职业性的微笑营造职场软环境
• 正确的礼节程序展示素质与韵味

第三篇：礼仪的演练展示

个人魅力的展现

• 标准站姿练习
• 不同场合优雅坐位
• 灿烂的阳光微笑

职场魅力的展

• 接待程序的示范
• 名片交往的传递
• 企业介绍姿势
• 产品展示姿态
• 迎来送往的展示
• 应对提问的技巧

电话魅力的传递

• 电话拿接的规范
• 话音、语调、语重心长
• 电话沟通技巧
• 投诉处理技巧

何澜

名课堂特聘讲师，华东师大应用心理学硕士，浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师，浙江省中小企业高级指导师。

培训风格：何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程：

（一）、金牌课程

1、《职业形象塑造与商务礼仪》

2、《职业素养与职业修炼》

3、《时间管理》

4、《团队凝聚力与沟通技巧》

5、《如何做好企业人》

6、《会议管理》

7、《职业礼仪提升》

8、《职业生涯规划》

（二）、针对银行行业的主要课程

1、《银行客户经理：高级商务礼仪》

2、《银行柜台服务礼仪》

3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》

（三）、针对电力、通讯行业的主要课程

1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

（四）、秘书类课程

1、《卓越秘书管理实务》

2、《文秘四项修炼》－初级文秘

3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘

服务客户：

金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、台州妇联等。