课程背景：

在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！“企业战略——核心能力——核心人才”，企业经营的关键在于如何招到人才并经营好人才。杰克·韦尔奇有“经理人中的经理人”之称，是二十世纪最伟大的CEO之一。他曾说：“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此，我的全部工作就是选择适当的人。”韦尔奇认为，挑选最好的人才是领导者最重要的职责。他说：“领导者的工作，就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来；招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。

因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。通过学习本课程，您将获得系统化的人才选拔全流程技能；更好的助力企业所需和对人才深入的洞见。

课程收益：

● 实战性：能够将“理论与企业实际管理场景”充分结合，具有鲜明的实战特色

● 实用性：以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，操作性强；深奥的理论通俗化

● 场景化：以实战为导向，关注每一个策略的可操作性，以及对应的企业应用场景

课程对象：

HR及用人部门管理者

课程方式：案例研讨，情景演练，角色扮演，工具应用、行动学习反思

课程大纲

第一讲：招聘的本质目标

一、业务发展的人才需求

1. 业务发展的阶段

2. 招聘规划的核心要素

3. 招聘策略的主要内容

4. 招聘考量的关键点

二、招聘实施的“困境”

1. 人力资源规划合理性—避免为招而招

2. 招聘体系运作有效性—避免模糊面试

3. 渠道管理与运作精确性—避免资源浪费

案例研讨：影响招聘数量、质量的因素分析

三、招聘实施的“破局”

1. 合理的工作规划

2. 科学的工作分析

3. 灵活的招聘策略

4. 有效的面试考核

第二讲：招聘的基础—理论模型

故事：从一道菜“糖醋活鱼“说起

一、关于胜任力模型

1. 人才选聘的真正标准是什么

2. 胜任素质模型概述

3. 职位分析与管理

4. 如何构建企业胜任素质模型（两种常用方法）

二、如何选拔的三个维度

案例：西游记团队的深度解读

1. 人与组织文化的匹配

案例：阿里巴巴与华为

2. 人与团队管理的匹配

3. 人与岗位的匹配

三、基于“胜任力模型”的设计

1. 面试评价表设计的关注点（销售人员面试表附件）

2. 面试评价的计分方式与决策类型

工具分享：面试评价表设计

第三讲：招聘渠道建设

一、常规渠道的分类比较

研讨：如何选择和用好招聘渠道

1. 内部渠道

1）内部渠道的优点缺点

2）内部渠道的激活

2. 外部渠道

1）网站优缺点

2）招聘会优缺点

3）新媒体优缺点

4）中介猎头优缺点

5）校园优缺点

6）其他

二、重点渠道布局和管理

1. 互利网渠道

2. 行业人才渠道

第四讲：人才评估方法

1. 简历评估

1）简历筛选的四个维度

2）简历背后的含义

2. 情景模拟

1）无领导小组特点及实施

2）文件筐的特点与实施

3）管理游戏，角色扮演特点与实施

现场练习：如何设计一份的集体讨论面试的小组活动方案

3. 心理测试

1）DISC的测量与解读（性格）

2）霍兰德的测量与解读（兴趣）

3）价值观测量

第五讲：专业化面试

一、观察与倾听

1. 身势语的背后

视频：LIE To me

1）微表情的含义

2）面试中的测谎问题

思考：面试中最多看到什么？

2. 面试中的倾听

1）声音线索（听状态）

2）自由选择的线索（听动力）

3）有悖常识的矛盾（听细节）

4）沉浸自我的回答（听行为）

二、面试中五类问题及运用（面试中的问）

1. 引入式问题

2. 行为式问题

3. 未来式问题（创新项目）

4. 动机式问题

5. 压力式问题

现场演练：面试的问题设计与提问

三、关键行为面试法的使用

1. 关键行为面试的理论基础及要点

2. 分辨不完整的STAR和假STAR（追踪胜任素质）

3. 如何根据应聘者的行为分析素质情况

现场练习：关键行为面试技巧

四、深入追问技巧

1. 如何通过追问确保信息的有效性

2. 追问的时机及方法

3. 如何分析信息的真实性

4. 灵活应对不同类型的应聘者

现场练习与点评：面试追问

五、面试的准备及面试的几类误区

1. 面试前四种效应避免

1）晕轮效应

2）首因效应

3）利益蒙蔽

3）恐惧心理

2. 面试官需要避免的五种角色

1）调查员

2）理论家

3）心理咨询师

4）算命先生

5）推销员

第六讲：招聘工作的绩效衡量与价值

一、招聘流失的问题

1. 流失率的口径

1）月度流失率

2）年度流失率

3）平均流失率

2. 流失率的分析

1）薪酬福利

2）晋升发展

3）职业生涯

4）团队氛围

5）其他

3. 从招聘面试的角度研究流失

二、招聘的结束与开始

1. 招聘工作的开始

1）年度人员盘点与规划

2）需求的提报

3）你的“打法”

2. 招聘的结束

1）时间节点上的结束

2）工作融入后的结束

三、招聘的质量衡量

1. 招聘群体

1）可以量化的岗位

2）不可量化的岗位

2. 其他反馈方法

邹文波

邹文波老师 企业人才选培实战专家

13年人力资源实战经验

国家二级心理咨询师

DISC托马斯国际认证

OH卡测评带领师认证（台湾）

中国职业规划师CCDM/国际生涯规划师NCDA

曾任：深圳市齐心集团 招聘规划主管

曾任：好百年家居连锁股份有限公司 招聘经理

曾任：顺电连锁股份有限公司 企业学院负责人

现任：国内某物流龙头企业集团 猎聘项目经理

深圳职业生涯协会理事、人人生涯、华润万家超市等多家企业特邀讲师

擅长领域：招聘面试、人才培养、非人力资源的人力资源管理、人才测评、职业生涯规划等

邹文波老师从事人力资源13年，深耕人力资源人才获取识别工作，专注于企业人才内部的高效选拔和培育深入研究，运用人才测评工具为企业人才进行储备和培育，解决人才流失问题。曾为国内某物流龙头企业集团进行集团A级孵化项目的人才储备，历时8个月短期突破性的储备20多名高层人才，后获得了企业“优秀员工-丰眼猎人”称号。

老师曾服务于中信银行、华润万家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜来登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企业及高等院校，课程好评率高达98%以上。

实战经验：

→深圳市齐心集团：老师任职期间，协助人力资源总监制定年度招聘计划、起草招聘管理制度、审核编制等招聘流程，且对不同的岗位建立有针对性的招聘渠道，利用公司资源，开拓新的招聘路径，为企业招聘提速同期上浮47%，降低了近30万的招聘成本。

→顺电连锁股份有限公司：老师为企业进行人才实施项目，测量方案的推广，梳理人才测试体系等，并连续两年人才招聘工作考核全国排名第一，并成功降低重点门店流失率3%，提高人均生产力（综合用工，兼职，实习生达到全职员工70%），为企业储备甄选和培养100名优秀主管、30名店长夯实公司后备力量。

→好百年家居连锁股份有限公司：老师任职期间，建立并推行了“冰山模型原理”甄选人才模型；并后续开展“猎英行动”，完成高端人才引进项目，为企业引进了数十位中高层人才，为公司降低了100万的招聘成本费用。

主讲课程：

《精准读人—企业人才致胜的核心》

《人才测量工具应用-高效能HR的面试官必备》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《高效能的绩效辅导技术教练》

《天赋优势—激发员工工作潜能》

《员工职业生涯规划—企业与员工形成发展合力》

部分授课案例：

01-曾为金网通，安科讯，京基集团等30多家高新企业HR经理讲授《精准读人-企业人才致胜的核心》课程，课堂现场气氛热烈，探讨深入，应用场景精准、务实，使得学员们精准识别企业人才，课程得到所在区域企业HR一致好评，后返聘老师6期。

02-曾为深圳钱爸爸金融公司HR讲授《非人力资源的人力资源管理》课程，课程内容详实，案例生动，讲解深入浅出，巩固了该企业员工对于“选用育留”的知识点加深，并使得该企降低了20%的人员流失率，培育了近20位HR专业人才。

03-曾为九州通招聘人员讲授《精准读人—企业人才致胜的核心》等系列招聘课程，大量运用各种招聘场景的案例来授课，课堂上学员参与度极高，提升了学员们招聘的面试技巧和精准的识人技巧，后返聘老师6期。

04-曾为中信银行信用卡中心HR人员讲授《高效能的绩效辅导技术教练》课程，课程内容

逻辑性严谨、实用性强，深受学员喜爱，并提升了学员们的高效能绩效辅导技术， 后返聘老师4期。

05-曾为深圳宝安、盐田党群组织部干部讲授《人才测量工具应用》课程，提升了学员们的人才测量工具应用技术，并且学员们纷纷把课程所授工具运用于实践中，为党群储备和培养了一批优秀人才，并系统地降低了15%的错误雇佣的风险。

06-曾为深圳大学就业处老师讲授《应届生求职指导》、《员工职业生涯规划—企业与员工形成发展合力》课程，课程内容“讲解实用，案例贴切，内容鲜明”，提升了该院校老师的就业辅导技术能力，并使得该院校近万名学生得到了良好的职业生涯规划辅导，并提升了该院校17%的从业率。

……

授课风格：

专业：将复杂的理论用幽默的生活化案例进行深层次的剖析，不纯粹的学院派也不一味的江湖派；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用；

丰富：对人的本质看法一针见血，有刻意的失衡，能从心理学的角度进行直面的剖析；学员的接受度很高。

部分服务客户：

招聘平台：前海生涯、人人生涯、一览英才、深圳众联汇创、深圳市吉鑫通人力资源服务、深圳锐斯泰人力资源…

金融行业：中信银行信用卡中心、深圳钱爸爸金融公司、瑞维控股…

超市/连锁：华润万家超市、好百年家居、顺电连锁、齐心集团、百安居（深圳）、大梅沙喜来登酒店、北京维盛科技、深圳市龙云网科技、深圳百泰投资控股集团、明塔进出口、深圳市信嘉汽车贸易…

物流行业：日通公司、深圳顺泰仓物流…

其他行业：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集团、深圳毅宏生物医药、新一仑生物、深圳市前海美联、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商宝、中纺标（深圳）检测、深圳市金网通、深圳市安科讯实业…

政企高校：深圳人才高科技中心、盐田梧桐大讲堂，宝安党校、深圳大学就业指导中心、深圳职业技术学院、深圳技师学院、哈工大…