培训目标：

提高公司员工的综合素质，提升职业化形象。

课程受益：

通过对企业中高层人士在工作中角色礼仪表现的学习和形体训练，了解和掌握职业礼仪规范，提高表演、展示技巧，设计一流的职业形象，提升个人形象，塑造优良企业形象

课程大纲：

一、礼仪的起源、沿革、形成和发展

二、职业角色的定位

三、职业人士的基本素质

*职业人士具备的基本能力

*职业人士具备的基本素质

四、职业形象的塑造

*公共关系意识

*仪容规范

*职业女士化妆规则

*仪态规范

*服饰规范

*着装礼则

*穿在各国

*场所礼规

*交谈艺术

*礼貌用语

五、日常接待的礼仪规范

1、国际商务接待基本礼仪

2、国际交往基本礼节

3、接待来访客人步骤（基本程序）

* 迎接礼仪

* 引导礼仪

六、常用的见面礼节

1）招呼礼仪：招呼通则

2）介绍礼仪：为他人介绍、自我介绍等

3）名片：•名片礼仪

4）握手礼仪：握手的国际通则

5）鞠躬礼仪：

6）上茶的礼仪（奉茶的礼仪）

7）送客礼仪

8）宴请礼仪1.入席次序 2.席间礼仪3.中餐礼仪4.西餐礼仪5.进餐礼仪6.席间谈笑　7祝酒礼仪8.退席告辞9宴会结束

9）*外事宴请礼仪*座次

10）国际交往体态语言

七、商务电话礼仪

办公室电话接打礼仪规范

八、禁忌点滴

何澜

名课堂特聘讲师，华东师大应用心理学硕士，浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师，浙江省中小企业高级指导师。

培训风格：何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程：

（一）、金牌课程

1、《职业形象塑造与商务礼仪》

2、《职业素养与职业修炼》

3、《时间管理》

4、《团队凝聚力与沟通技巧》

5、《如何做好企业人》

6、《会议管理》

7、《职业礼仪提升》

8、《职业生涯规划》

（二）、针对银行行业的主要课程

1、《银行客户经理：高级商务礼仪》

2、《银行柜台服务礼仪》

3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》

（三）、针对电力、通讯行业的主要课程

1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

（四）、秘书类课程

1、《卓越秘书管理实务》

2、《文秘四项修炼》－初级文秘

3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘

服务客户：

金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、台州妇联等。