课程简介：

从进入公司的那一天起，我们代表的不再是个人，同时也代表着公司，懂得一定的商务礼仪，日益成为公司每个员工所必须具备的素质。特别是在中国加入WTO之后，我们面对的不再仅仅是国内的客户，涉外商业活动也日趋频繁。针对这一点，我们专门做出以下的国际商务礼仪课程。介绍在企业各部门进行涉外商务活动时应注意的各种礼仪事项及作为一名职业人应具备的形象与素养。

培训收益：

学习正确的国际商务礼仪、社交礼仪，提高在同外商交往、沟通、合作、谈判的能力，树立、提高国人在国际商务活动中的职业形象。

培训对象：

公司中高层管理人员，一线涉外商务人员。

课程大纲：

一、具备国际化视角、放眼全球

礼仪的全方位解释与价值

初次见面的商务礼仪

商务过程中的表情训练

微笑冥想演练——整合式训练

语言训练——善用礼貌用语

谈吐艺术——跨国界的交流

有声语言（语言、语调、语速）

无声语言（目光、手势）

避免误解的方法

保持距离：空间、触摸、姿势

交谈要符合文化习惯的操作

文化禁忌

打开自己塑造从容的职业形象

肢体语言技巧

二、国际化的仪容仪表

树立你的职业形象

认识自已——自我形象设计

发型——美容——化妆技巧

服饰搭配艺术

款式风格艺术

色彩组合原理

三、国际仪态标准训练

世界各国的握手习惯

行礼示意的礼节

向外国人问候的主要方式

称呼的技巧

交换名片的学问

正确的站姿训练

优美的手部姿态与脚位的方向

走姿

坐姿、蹲姿

电梯间的礼节

拥抱的礼节

四、国际进餐礼仪

事先了解当地风俗

进餐的得体举止

坦然的心态

餐桌上的注意事项

五、国际会议的礼节

会议的计划与准备

会议过程中的交际礼仪

在会场上如何展示你的风彩

正确的姿势语言与座位秩序

六、国际商务社交礼仪

社交谈判的六宜六忌

社交礼仪的十个建议

社交谈判场合的礼仪规范

处理不同见面场合的技巧

外事接待礼仪

宴会礼节

七、爱这个世界——让世界充满爱

知礼合一

何澜

名课堂特聘讲师，华东师大应用心理学硕士，浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师，浙江省中小企业高级指导师。

培训风格：何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程：

（一）、金牌课程

1、《职业形象塑造与商务礼仪》

2、《职业素养与职业修炼》

3、《时间管理》

4、《团队凝聚力与沟通技巧》

5、《如何做好企业人》

6、《会议管理》

7、《职业礼仪提升》

8、《职业生涯规划》

（二）、针对银行行业的主要课程

1、《银行客户经理：高级商务礼仪》

2、《银行柜台服务礼仪》

3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》

（三）、针对电力、通讯行业的主要课程

1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

（四）、秘书类课程

1、《卓越秘书管理实务》

2、《文秘四项修炼》－初级文秘

3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘

服务客户：

金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、台州妇联等。