课程详情
清晰了解文秘、行政助理的角色重点,提升职业化能力。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。
了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。
对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----
诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望
文秘人员的职业价值和作用。
企业文秘工作的基本特征。
文秘人员的职责与主要工作内容。
文秘人员的自我角色定位。
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 了解你的上司
了解上司的人际风格。
上司人际风格指标模板。
怎样和你的上司相处。
如何对待不同类型的上司。
站在下级的位置上思考上级的事。
与上级相处三大注意事项。
上司的行程安排。
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义。
秘书常用沟通方式之比较。
秘书人员的沟通技巧。
秘书让领导刮目相看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
秘书人员如何与各种上司相处?
问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪。
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
接听电话的基本原则。
接听电话的几项注意。
拨打电话的几大要点。
模块五 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区。
时间管理的原则。
目标管理与80/20法则。
缓急轻重的优先管理。
个人时间与领导工作时间计划与安排。
秘书有效利用时间技巧。
模块六 日常事务管理
为上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
访客接待。
接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
模块七 会务组织与管理
会务分类-组织思路。
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理。
组织方法。
例会的组织。
大型会议、展会的组织。
如何担任会议主持人。
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙碌之中?
模块八 公文写作与处理实务
公文分类。
公文的结构。
秘书文字支持应达到的要求。
公文写作基本要领。
13种常用公文模版。常用公函。
请示与报告、批复的写作与范例。
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项。
模块九 文件资料管理与运用
文档分类标准。
档案管理的原则。
文档的索引。
电子文档的保管。
名片系统管理。
模块十 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
模块十一如何面对挫折?
树立正确的人生观与价值观。
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
名课堂特聘讲师,华东师大应用心理学硕士,浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师,浙江省中小企业高级指导师。
培训风格:何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合,课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。
核心课程:
(一)、金牌课程
1、《职业形象塑造与商务礼仪》
2、《职业素养与职业修炼》
3、《时间管理》
4、《团队凝聚力与沟通技巧》
5、《如何做好企业人》
6、《会议管理》
7、《职业礼仪提升》
8、《职业生涯规划》
(二)、针对银行行业的主要课程
1、《银行客户经理:高级商务礼仪》
2、《银行柜台服务礼仪》
3、《银行临柜营业人员:服务沟通礼仪与技巧》
(三)、针对电力、通讯行业的主要课程
1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》
(四)、秘书类课程
1、《卓越秘书管理实务》
2、《文秘四项修炼》-初级文秘
3、《五星级文秘自我提升》-高级文秘
服务客户:
金融行业:中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。
通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业:杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、台州妇联等。
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