授课特色：

咨询式培训、清新、流畅、实效！

培训中，将娴熟的培训技巧运用其中，结合学员或企业的实际状况，从问题出发，启发学员主动地思考，理清现状。

课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

课程大纲：

第一篇：角色认知

了解银行服务的展示渠道

仅有善意是不够的

完美出自细节

优质服务的含义及其在各种接待场合的得体把握

第二篇： 服务接待礼仪从仪容、着装礼仪开始

工作中化妆技巧

面部要求

饰品、丝巾、领带的应用

着装细节突破

第三篇：形体礼仪训练

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

微笑

视频模拟训练

形体展示评比

何澜

名课堂特聘讲师，华东师大应用心理学硕士，浙江省中小企业创业辅导中心 首席人才测评师，浙江省中小企业高级指导师。

培训风格：何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。

核心课程：

（一）、金牌课程

1、《职业形象塑造与商务礼仪》

2、《职业素养与职业修炼》

3、《时间管理》

4、《团队凝聚力与沟通技巧》

5、《如何做好企业人》

6、《会议管理》

7、《职业礼仪提升》

8、《职业生涯规划》

（二）、针对银行行业的主要课程

1、《银行客户经理：高级商务礼仪》

2、《银行柜台服务礼仪》

3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》

（三）、针对电力、通讯行业的主要课程

1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》

（四）、秘书类课程

1、《卓越秘书管理实务》

2、《文秘四项修炼》－初级文秘

3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘

服务客户：

金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、台州妇联等。