课程背景：

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。

这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。如果你没学过这个课程，不要说你会解决问题！

课程收益：

● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯

● 学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量

● 提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化

企业：

● 赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量

● 作为企业内部分析和解决问题的工具方法

● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险

● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节

课程特色：

● 该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权

● 这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格

● 每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法

● 实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的最好工具，没有之一

课后产出与任务：

● 获得一套完整分析和解决问题的流程和方法

● 获得一套（4张）问题分析与解决工具表格

● 管理者可直接将工作中的实际问题，运用工具对问题进行分解和落实，立竿见影

● 训后每位学员将获得一份《工具使用行动指南》，促进培训效果落地

课程对象：

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

课程方式：理论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享和小组讨论等。

课程大纲

第一讲：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

一、存在问题

很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

二、本章节学习的目标

1. 明确大的、全局性的问题

2. 通过提问找到真正的问题

3. 明确问题的种类

4. 将精力集中在重要的事项上

三、本章节学习的内容

“情景分析”工具使用方法和步骤

1. 你关注的关键问题是什么

2. 关注焦点可以区分、细化吗

3. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么

4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法

视频案例：某厂厂长如何将笼统复杂的问题进行细化分解的

小组练习：运用“情景分析”工具，将实际工作中遇到的问题进行分析

第二讲：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

一、存在问题

当面对过去发生的问题，需要查找原因时，很多人习惯去凭感觉猜测，然后再逐个验证。这样不仅会浪费大量的时间和金钱，而且会延误问题的解决，带来更大的风险和隐患。

二、本章节学习的目标

1. 明确偏差的定义及四种偏差的类型

2. 区分查找原因的不同方法利弊

3. 理解“比较法”的基本逻辑

4. 通过系统的提问,对问题进行完整的陈述

5. 通过详细的比较发现线索,找出“差异和变化”

6. 结合“差异和变化”推出可能原因

7. 通过科学的检验来确定原因的正确性

三、本章节学习的内容

“原因分析”工具使用方法和步骤

1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么

2. 比较的事实是什么

3. 如何辨别独特的差异与变化

4. 如何确定最佳的比较方法

5. 如何辨识及检测可能的原因

6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因

7. 选择最可能原因

案例分析：查找马利森瓶装饮料厂“罐装饮料商标脱落”的原因

小组练习：分析并找出“统一饮料销量下降”的原因

第三讲：决策制定 (DMP－Decision Making Process)

一、存在问题

无论是在工作，还是生活中，每个人都会时刻面临选择。在决策时，很多人往往受经验、时间和感受的影响，而做出盲目而错误的决策。若在重大项目的决策中，仅凭自己的经验和感觉去决策的话，很有可能会给企业或个人带来无法估量的损失。

二、本章节学习的目标

1. 描述决策制定所面临的挑战和困难

2. 将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去

3. 明确定义和检验决策的目的

4. 根据“目标”设立和分析决策的标准

5. 找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估

6. 找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

7. 对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡

三、本章节学习的内容

“决策制定”工具使用方法和步骤

1. 阐明决策目的

2. 确定决策的标准，风险的评估、权衡

3. 预先审视潜在问题并予以处理

4. 与标准相比较，您的替代方案是什么

5. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

6. 做出决策

案例分析：客服经理安吉拉如何选择一间符合要求的办公室

小组练习：运用“决策制定”工具，针对实际工作中的工作，进行现场决策制定。

第四讲：计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)

一、存在问题

计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。

二、本章节学习的目标

1. 制定重点突出的计划目标和行动措施

2. 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会

3. 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施

4. 制定应急性和利用性措施

5. 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施

三、本章节学习的内容

“计划分析”工具使用方法和步骤

1. 希望的最终结果是什么

2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么

3. 确定必要的任务、职责及时限

4. 辨别可能出现的潜在问题与机会

5. 发生问题的原因是什么

6. 怎样预防问题与增加可能的机会

7. 应急方案是什么

8. 您充分利用机会的打算是什么

9. 何时启动应急方案

案例分析：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒

小组练习：运用“计划分析”工具，对实际工作某项计划或项目，进行计划分析。

四、课程中使用的工具表格

五、课程中使用的案例（根据参训学员做选择性调整）

案例1：某工厂的厂长与各部门主管的问题对话（视频）

案例2：统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降

案例3：马力森瓶装饮料商标脱落

案例4：数字诊断公司办公室主管选择办事处

案例5：洛德酒厂计划生产顶级香槟酒

用理性的思考，实现感性的梦想！

赵海云

赵海云老师 管理技能实战专家

14年培训实战经验

海尔大学特邀讲师

清华大学EMBA班特邀讲师

日本产业训练协会MTP训练指导师

美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师

曾任：青岛华仁药业集团（上市公司） 人力资源总监

曾任：青岛天人环境能源有限公司 培训总监

擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、目标管理、高效沟通、时间管理和工作效率提升等

实战经验：

赵老师拥有14年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：

曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；

曾为青岛港集团讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘10期；

曾为武汉南车集团讲授《赢在执行力—结果导向与过程管控》，返聘9期；

曾为广西华银铝业集团讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘8期；

曾为江苏扬州汇银集团讲授《高效沟通技巧与方法》，返聘8期；

曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；

曾为武汉烽火科技讲授《中层执行力—结果导向与过程管控》，返聘6期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《领导者之剑—问题分析与解决》，返聘5期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》，返聘3期；

曾为青岛优度生物科技讲授《赢在执行力》，返聘3期

主讲课程：

《问题的分析与解决》

《MTP-管理基本功》

《OKR目标与关键结果工作法》

《员工执行力-一切拿结果来说话》

《管理执行力-结果导向与过程管控》

《时间管理与工作效率提升》

《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

授课风格：

赵老师的课程多以管理工具和工作方法类为主，具有很强的逻辑性和系统性，授课风格却很有趣，严谨而不失幽默，激情而不失内涵，具有超强亲和力、感染力和影响力。深入浅出，大道至简，学习起来特别的轻松，内容也很容易理解和掌握。授课中有案例讨论、小组分享、团队积分、视频短片等。总之，听赵老师上课感觉很轻松，参与性很强。最关键的是能学到很多实用的工具和方法。

部分服务过的客户：

制造业：青岛地铁、东南汽车、东风本田、一汽大众、南车武汉株洲所、南车常州戚墅堰所、中铁置业、海信日立、北龙中网（北京）公司、大唐发电厂、河北兴泰发电、武汉千里马工程机械 、美泰科技、易邦生物科技、优度生物科技、华仁药业、海尔集团、海信集团、可口可乐、青岛啤酒、山西煤矿集团等

服务业：利群集团、百盛集团、埃顿服务、青岛流亭机场、恒信控股、民和牧业集团、百事可乐公司、青龙高速、新希望六和、爱康国宾体检中心、星球地图出版社、一汽大众销售公司、招商局国际码头公司、青岛港、日照港、国家电网、汇银家电连锁、青岛烟草、河南黄金叶烟草、红云红河集团、平安保险等

通讯业：中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、中国移动青岛公司、中国移动浙江公司、中国移动山东济宁公司、烽火科技、北网科技等

金融业：中国银行青岛分行、建行启动支行、武汉农业银行江岸支行、南通启东农行、如皋农行、海门农行、宝应农行、江苏灌南农村信用社、工商银行、安徽滁州邮政储蓄银行、中信银行青岛分行、恒信资管控股等

政府及高校：海尔大学、清华大学MBA总裁班、中国石油大学、中国海洋大学EMBA班、青岛崂山区政府等

部分客户评价：

我们的客户经理管理技能提升轮训班，共10期课全部由赵老师来讲授的。赵老师讲课生动，案例丰富，点评到位，听完课有种豁然开朗，醍醐灌顶的感觉。

——中国移动青岛分公司人力资源部刘主任

我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，赵老师的课程我们几乎都上过。赵老师讲课水平很高，内容也很实用，接地气！

——爱康国宾集团陈董事长

我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！

——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理

赵老师的版权课《领导者之剑》内容特别好，工具很实用。而且赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！

——广西华银铝业集团人力资源部张部长

赵老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。

——南车集团株洲所人力总监