课程背景：

与管理者沟通，大多时候我们都会碰到同一个问题：定了目标之后总是打折扣，怎么办？试了很多方法，效果总是不明显。尤其是对于缺乏管理经验的经理和主管来说，如何获取想要的结果，确保团队目标达成，这是一项严峻的挑战。

《过程管理三部曲》，基于经典的PDCA的基本逻辑，专注于知识经济条件下管理者面临的新问题、新挑战，着眼于激活组织中“人”智慧，做实目标、过程、反馈三大环节，推动组织目标的达成，提升团队执行力。

课程收益：

▲ 明确新一代管理者的角色定位

▲ 掌握基于知识型员工的过程管理基本方法

▲ 推动组织目标的达成和执行力改善

适应状况：

1. 不清楚知识经济时代的管理挑战，不能准确定位新的背景下团队管理者的角色要求与行为要点，偏重于控制与监督，而不是赋能与授权。

2. 不了解科学管理与人本管理的边界条件，坚信甚至迷信通过流程、制度进行管理的有效性，不善于通过激发组织中人的活力，达成结果。

3. 不重视及时反馈与持续改善的价值，不善于通过有效的工具，推动组织的创新与改善。

课程对象：

1. 带团队的企业中、高级管理人员；不带团队的基层员工、研发人员、策划人员等，不适合参加本课程。

2. 课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，为保证效果，学员人数建议为12人-36人，特殊情况下最多不超过50人，且需分组围坐，每组6-7人。

课程方式：30%理论讲授+30%案例分享+40%现场情境演练

课程大纲

第一讲：直面团队管理新挑战

一、知识经济的三大挑战

1. 客户与数据替代资本与技术，成为组织发展的核心资源

1）从农业经济、工业经济到知识经济，组织发展核心资源的发展路径

2）知识经济与知识型员工：核心资源与管理的核心对象

3）手与脚还是心与脑？管理者必须思考的核心问题

2. 影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式

1）权力的来源：资源控制与获取

2）权力倒挂与管理者的挑战

3）影响力拉动与权力驱动

3. 绩效伙伴关系替代上下级关系替代，成为管理者与被管理者的基本关系

1）监督与控制的适应条件

2）授权与赋能的挑战

3）如何顺应时代的要求

二、知识经济时代的四大管理问题

1. 定义”团队凝聚力"

2. 审视管理者与被管理者的关系

3. 改变管理方式

4. 正视管理者面临的新挑战

二、过程管理三大步骤

1. 前馈管理——达成共识、激发承诺

1）前馈管理的核心：激发承诺与共识

2）前馈管理的方法：目标沟通的三层结构

3）前馈管理案例分享

2. 同期管理——赋能与授权

1）同期管理的核心：赋能与授权

2）授权的核心要素

3）必须避免的反授权

3. 反馈管理——及时反馈与持续改善

1）反馈管理的核心

2）持续改善的流程

3）即时激励的基本技巧

第二讲：前馈管理——达成共识、激发承诺

一、前馈管理的核心

1. 什么是前馈管理

2. 前馈管理的核心命题

1）激发承诺

2）达成共识

3. 前馈管理基本方式

1）一对一的教练式对话

2）一对多的团队会议

二、目标描述的三层结构

1. 愿景目标——赋予价值与意义

2. 表现目标——预定可见的结果

3. 行动目标——识别驱动结果的关键动作

三、作业与案例分享

1. 如何定义愿景目标？

1）为什么重要：在使命、愿景、价值观中找答案

2）为什么现在：在发展的角度找答案

3）为什么是我：在工作维度、关系维度找答案2. 表现目标描述的SMART原则

2. 表现目标描述的SMART原则

1）S:Specific：具体的

2）M:Measurable：可以衡量的

3）A:Attainable：可以实现的

4）R:Relevant：相关的

5）T:Time-bound）：有时限的

3. 识别关键动作的三大方法

1）分析法

2）比较法

3）持续改进法

第三讲：同期管理——赋能与授权

一、同期管理的核心

1. 什么是同期管理

2. 同期管理的核心命题——赋能与授权

1）授权的作用：提高效率，培育员工

2）授权的原则：有效区分，因人而异

3. 影响授权的心理因素

1）不敢让渡安全感

2）陶醉于被需要的感觉

3）担心自己被替代

4）下属成长不力

5）下属缺乏责任感

二、授权的三大要素

1. 内化的目标：被高度认同的目标

2. 自我掌控感：授权个体感受到的清晰的责任与权力边界

3. 自信的效能：授权个体完成工作必要的技能

三、授权与赋能

1. 授权的对象是人还是事？

2. 基于赋能的授权原则

1）授权不授责

2）能力相符

3）分步授权，适当容错

4）目标清晰

5）指导，检查，及时反馈3. 领导赋能的对话技巧

3. 领导赋能的对话技巧

四、现场作业与案例分享

第四讲：反馈管理——及时反馈与持续改善

一、反馈管理的核心

1. 什么是反馈管理

2. 反馈管理的核心命题

3. 游戏的启示：反馈管理的价值

二、及时反馈

1. 客观判断-有理有据及时反馈

1）观察员工的行为

2）书面记录员工所做的事情

3）找到有关工作成败的关键性的事实

2. 工作反馈- BEST反馈四步法

1）描述行为

2）表达后果

3）征求意见

4）着眼未来

3. 绩效面谈-改善行为发展自我

1）做好面谈前的准备

2）注意面谈的方式方法

3）对员工进行后续的支持和帮助

三、持续改善

1. 建立激励型反馈系统的标准：简单、易见、明确

2. 建立激励型反馈系统的方法：有效对话，共同参与

3. 建立绩效性反馈系统的核心：持续改善，自我约束

四、现场作业与案例分享

赵伟功

赵伟功老师 管理系统提升专家

专注于管理教育与培训三十年

13年大学教师经历

13年多领域企业高管/企业大学经历

武汉大学经济与管理学院研究生兼职导师

曾任：丝宝集团 总裁助理/管理学院院长/集团首席培训师

曾任：晟通科技集团 企业大学校长/管理研究院副院长

曾任：远大科技集团(远大空调) 管理学院院长

曾任：广东三正集团 培训总监

现任：武汉海隆通信科技有限公司 执行董事/总经理

实战经验：

● 人才开发和领导力系统提升——于1997年参加交通部重点软科学课题《跨世纪交通专业技术人才工程主体框架研究》和《干部培训的计划与管理研究》，主持并参与丝宝集团、晟通科技集团等特大型企业管理人才梯队建设项目，理论扎实，实践经验丰富。

● 企业管理变革——曾参与丝宝集团管理变革推动工作，长期主持企业经营战略的制定、跟进与检核，拥有丰富的组织管理变革经验。

● 培训管理——主持并筹建了丝宝集团管理学院、三正集团培训中心、晟通集团晟通大学等企业大学，拥有丰富的企业大学运营经验。

● 资深培训师——拥有近三十年的管理教育与培训经历，其中，十三年的大学教师经历，积淀了深厚的管理理论素养；十三年多领域（涉足快销、机械制造与冶炼、酒店旅游、咨询服务等行业）高管（企业大学）工作经历，实战经验积累丰富；曾受邀在美的集团、三一重工、中联重科、东风本田、东风康明斯、中国移动集团、九州通集团、烽火科技集团、东风贝洱热系统公司、朗新科技、高德红外、玄武科技、中联物流、安得物流等企业进行领导力、团队管理、企业教练技术培训，培训满意度 95%以上。

核心课程：

《MTP—管理核心技能训练》

《管理沟通艺术》

《过程管理三部曲》

《责任心与执行力建设四大工具》

《管理教练技术》

《绩效导向领导力》

《问题分析与决策》

《卓越管理五项修炼》

授课特色：

※引导学习，而不仅仅是简单灌输。赵伟功老师擅长于引导，在他的课堂上，那种习以为常的滔滔不绝、妙语连珠的“演说”，被替换为问题牵引、循循善诱的引导，在推动学员主动学习的过程中，轻松、自然地达成培训目标。

※行为改变，而不仅仅是理论讲授。管理首先是一种理论，但是，理论只有落地为具体的工具、方法，才能推动绩效的改进。在赵伟功老师的课堂上，严谨而有条理的讲解，与案例分析、情境模拟、互动演练有机结合，推动学员由“知”到“行”的转化。

※聚焦问题，而不仅仅是逻辑自洽。课程围绕问题的系统设计：课前，通过调研，找准问题，聚焦问题；课中，通过引导，激发问题，讨论问题；课后，通过跟踪，锁定问题，解决问题。

部分服务客户：

综合性集团：中建三局、中石化、中海油、美的集团、中铁四院、武汉中铁大桥局集团、丝宝集团、三正集团、晟通科技集团、西南水泥、广西医药集团、盛丰建设集团、海南星华集团、中交二航局集团、汉江集团、广州钢铁集团、鄂旅投集团、华侨城集团……

机械制造业：三一重工、中联重科、上海通用重工集团、东风本田、上海航天、东风康明斯、东风风神汽车、东风集团技术中心、神龙汽车、东风标致、东风股份、东风贝洱热系统公司、东风伟世通、东风乘用车、东风商用车、英瑞杰汽车系统、广东鸿图科技、中国汽车研究院、小天鹅电器、麦克维尔空调、远大空调、航天九院、南昌辉门密封件系统有限公司、海斯坦普金属成型、东风鸿泰汽车报废回收公司、东风格特拉克变速箱有限公司、飞利浦照明、大洋电机、兴澄特种钢、江苏惠瑞空调净化工程公司、歌博铸造、日新科技……

信息技术：中兴通讯、烽火科技集团、金山软件、朗新科技集团、银汉科技、玄武科技、武汉精测电子、远光软件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普锐斯医疗器械、深圳计量质量检测研究院、烽火众智、中大互联在线科技有限公司、安科创新（深圳）有限公司、精伦电子、宏景电子、航天电子、高德红外、武汉微创电子股份、西安西部资信……

制药行业：九州通集团、远大制药、西安力邦制药、国药集团武汉血液制品公司、晶能生物技术（上海）公司、上海健康医学院、华润三九制药、四川海王医疗科技……

物流行业：湖北邮政公司、顺丰物流、安得物流、南京苏源物流、招商物流、东风南方物流、中联物流、广州风神物流、上海华振物流……

金融保险：中国人保、中国银行、瑞穗银行、中信银行、湖北农行、农行人寿、长沙建行、三明农商行、青岛工商银行、福建省联社、恩施农业银行、西安银行、浦发银行、武汉农商行、天安人寿保险、生命人寿……

通信行业：中国移动新疆公司、中国移动河南省公司、长江通信、中山广电、中国电信广东公司……

地产行业：万科地产、新世界物业、香港恒胜地产、藏龙岛集团、嘉禾装饰集团、华新水泥、……

电力行业：国家电网河南公司、国电汉川电厂、南京大唐电力……

其他：重庆机场、湖北机场、铜仁烟草、郴州卷烟厂、昆明烟草、湖南中烟、伊利乳业、澳优乳业、红牛集团、中山生活家、岭南园林、北京联宾塑胶印刷、北京大源无纺布、常州维尔福、良之隆食材股份、合肥安粮集团、华中科技大学启明学院、武汉大学经济与工商管理学院、华中师范大学经济学院、湖北大学文学院、湖北工业大学……

东风本田：连续两年返聘 神龙汽车：连续两年返聘

金安格：连续两年返聘 安得物流：连续三年返聘

中联物流：连续两年返聘 美的空调：连续三年返聘

高德红外线：连续三年返聘 郎新科技：连续三年返聘

东风贝洱热系统公司：连续两年返聘 三一重工：连续三年返聘

中建三局集团：连续三年返聘