课程大纲：

一、了解人和人性

1．提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。

二、如何巧妙地与别人交谈

三、如何巧妙地令别人觉得重要

1．尽量使用这些词——“您”，或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。

2．一定要聆听别人

3．赞许和恭维他们，关心他们家人

4．尽量能经常地使用他们的姓名和照片

5．在回答他们的话之前，请稍加停顿

6．肯定那些等待见你的人们

7．关注每一个人

四、如何巧妙地赞同别人

1．学会赞同和认可

2．当你赞同别人时，一定要说出来

3．当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已

4．当你犯错误时，要敢于承认

5．避免与人争论

6．正确处理冲突

人们喜欢赞同他们的人

人们不喜欢反对他们的人

人们不喜欢被反对

五、如何巧妙地聆听别人

1．聆听时，注视说话人

2．靠近说话者，身体前倾，专心致志地听

3．不要打断说话者的话题

4．巧妙、恰如其分的提问

六、如何巧妙地影响别人

七、如何巧妙地说服别人

八、如何巧妙地使别人做决定

1．告诉人们为何要同意和答应你

2．问一些只能用“对”来回答的问题

3．让人们在两个“”中选一个

4．期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的答案

九、如何巧妙地调动别人的情绪

十、如何巧妙地赞美别人

1．要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说、

2．赞扬行为本身，而不要赞扬人

3．赞扬要具体、要实在，不宜过分夸张，要有的放矢

4．赞扬要及时，而不要事隔太久

十一、如何巧妙地批评别人

1．在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子

2．批评别人前，必须略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后再展开批评，也就是说先礼后兵

3．在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人

4．在批评别人时，告诉他正确的方法

5．要在批评中多谋求合作，而不是命令

6．一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐

7．以有好的方式结束批评

十二、如何巧妙地感谢别人

1．表达谢意时态度要真诚

2．清晰，自然地表达

3．注视着你所要感激的人

4．致谢时要说出对方的名字

5．尽力地致谢

十三、如何巧妙地给别人留下良好印象

1．真诚

2．要热情

3．不必过分急躁

4．不要通过贬低别人来抬高自己

5．不要打击任何人，任何事

十四、如何巧妙地发言

1．一定要明白和清楚你所说的内容

2．该说的话说完后，就马上停止

3．说话时，请注视着听众

4．谈论一些听众感兴趣的话题

5．不要试图演讲

十五、与人沟通的原则和如何与人沟通

1．原则一、八零，二零法则

2．20%问问题，80%倾听，学会听话

3．原则二、勿打断他人

4．原则三、勿指出他人的错误

5．原则四、勿猜测对方的心意

十六、“家是相亲相爱的”——怀抱一颗博爱的心

1．漂亮，穿着得体，永远带着微笑

2．风度翩翩，气质非凡，不必“东施效颦”

3．能干，自信，才华横溢，“有交往价值”！

4．积极，主动，“日疏愈疏，日亲愈亲”。

李健霖

名课堂特聘销售培训师、企业系统化营销创始人、实战销售专家、PTT国际职业训练协会认证培训师；

培训风格：采用教练式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的客户沟通和成交技巧，帮助专业销售人士和企业经营决策者审视客户，理清购买决策流程。激情四射、充满感染力的作风深得客户的青睐，刚柔相济、睿智幽默、通俗易懂、现场互动是李老师特有的授课风格。

擅长课程：营销八部之《市场营销战略规划》，《营销团队建设与激励》，《业务成交技巧策略》，《渠道为王》，《终端竞争力》，《低成本品牌打造》，《经销商管理》，《卓越的客户服务》。其他课程《成功从优秀员工做起》、《打造卓越执行力》。

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