课程背景：

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。用现代的话来讲，这就是沟通！

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和沟通的能力。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。

课程目标：

● 学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近

● 懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路

● 情商说：训练十大说话的技巧，建立说的魅力

● 解性格：分析十大性格特点，分辨说、听、问

● 通上下：职场上对下、下对上、平级部门沟通

● 沟通力：被尊重、被信任、被爱的高情商沟通

课程对象：

企业部门经理，项目专员，主管，等中层、基层管理人员

课程大纲

第一讲：循循善诱·能说会听侧重问

一、沟通

1. 效率：急速沟通

2. 效果：有效沟通

3. 笑声：快乐沟通

二、“听”到需求

1. “听”的步骤

2. “听”的境界

3. 听出对方要求

三、“问”出重心

1. 提问，引发积极的思考

2. 告之：带来麻烦的争论

3. 带着答案去提问的逻辑

四、“说”得澎湃

1. 思想是科学，语言是技术

2. 好好说话，最大的生产力

3. 培养有情商的魅力说话者

四、ORID聚焦式会话

1. 开发、聚焦式的深度汇谈

2. 深度汇谈关键要求及思路

3. 数据、体验、理解、决定

本节案例：

1. 听、问、说的技能演练

2. 演练：ORID聚焦式

第二讲：善解人意·百人百性百脾气

一、性格解析·性格倾向

1. 活泼，力量，完美，和平

2. 四种独立性格人性的倾向

3. 四种复合性格人性的倾向

二、性格解析·倾向工作

1. 活泼型队员该当如何安排工作？

2. 力量型队员需要什么支持执行？

3. 完美型队员应加强怎样的和谐？

4. 和平型队员怎么才能驱动工作？

三、性格解析·工作要求

1. 各类性格在工作方面表现

2. 与各类性格的人沟通技巧

3. 说服并打动各类型的员工

四、各类性格沟通的统一点

1. 尊重欣赏

2. 换位思考

3. 由己及人

五、各类性格沟通的区别点

1. 独立个体

2. 区别对待

3. 知彼解己

六、沟通，在各个层次上的表达

1. 信息层：信息层各个到位

2. 思想层：思想层全面覆盖

3. 情感层：情感层深度浸润

本节案例：

1. 测试

2. 各性格代表人物

第三讲：百炼成钢·上下协调沟通力

一、跨部门沟通要点

1. 尊重和欣赏

2. 换位去思考

3. 知己到知彼

二、跨部门沟通：会议

1. 有效会议要点

2. 会议成员的责任

3. 缓解会议冲突

三、向上沟通：请示，要有“胆”

1. 向上沟通的障碍

2. 与上司沟通程序

3. 下级同上级的沟通总则

4. 向上司请示工作的技巧

5. 上级如何促进下级向上沟通的氛围？

四、向下沟通：授权，要有“心”

1. 向下沟通的障碍

2. 下行沟通信息损失

3. 避免与下级沟通冲突

4. 管理者同下属谈话须知

5. 让下级积极接受命令

五、平级沟通：合作，要有“肚”

1. 如何创造良好的平行沟通情境

2. 信任是沟通的基础

3. 如何找出别人的心略

4. 同理心与换位思考

5. 相互尊重和欣赏

本节案例：

1. 视频探讨

2. 李经理的麻烦

第四讲：朝种暮获·碎片学习修人性

一、沟通技巧与品德的关系

1. 技巧：沟通的方式

2. 品德：沟通的核心

3. 勿让技巧超过品德

二、引导沟通中的“人性”

1. 运用沟通技巧的误区

2. 记录沟通细节后分析

3. 分析沟通瑕疵后改进

三、事情、观点、情感

1. 事情展示清楚

2. 观点表达明白

3. 感情升华纯粹

四、具备影响力的人是不需要沟通技巧的

1. 影响力，源自坚持产生的品德

2. 领导力，源自品德产生的魅力

3. 沟通，影响力与领导力的修炼

四、全方面的沟通要求

1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

本节案例：

1. 成语故事带来的改进

2. 关于技巧和自身缺点

3. 另一个团队沟通要求

董玉川

董玉川老师 心态团队效能提升教练

8年企业管理经验

7年企业现场管理/咨询师实战经验

10年企业内训/公开课培训实战经验

曾任：中石油 • 西南油气田公司实验室主任

曾任：中山、重庆某日资化工企业生产课长、实验室主任等职

董老师专注于心态、团队管理技能训练，并连续四年授课百天以上，授课企业达1000多家，受训学员达4万余人，满意度高达95%以上，深受企业追捧与喜爱，创下了让同一家培训机构连续三年每年返聘100天课程的行业奇迹！

实战经验：

● 10年如一日，董老师专注于：为企业培育技能优秀的管理优才和可复制人才的阳光型领导。

5年日资企业生产、质量、技术主管，销售团队领导的职业经历，积累丰富的一线管理经验，夯实自己的理论基础，为日后管理人才培育工作奠定了坚实的基石。

● 10年企业质量体系建设、现场管理、企业内训师实战经验，为数百家企业，涵盖银行，通信，电力，烟草、能源等数十个行业，梳理了一套切实可行，并能与企业中层管理干部“接气”的管理理论。并将之作为培训素材加以运用，使二者能水乳交融，相得益彰。

● 8年的管理培训历程，掌握引导成年人心理规律，鼓励学员参与，引导学员思考，将复杂的理论用搞笑幽默的生活化案例进行深层次的剖析，对问题的根源有独特的视角和一针见血的见解，直指本质。并且经与数万名学员分享，面对面的交流，获得了绝大多数学员的认同。

主讲课程：

《中基层管理者综合管理技能提升》

《一线易断，万线拉船——铸造团队凝聚力》

《众志成城，凝心聚力——打造高绩效团队》

《融知修为，砥砺前行——铸造高效执行力》

《起心动念，再铸辉煌——阳光心态，巅峰激励》

《金色职场修炼——企业员工七大职业心态训练》

《能说会听，循循善诱——直指人心的沟通艺术》

《运筹帷幄，谋定而动——高效能时间管理与工作效率提升》

老师对学员的点滴：

1. 了解自己和他人的情绪，提升管理情商，和团队一起成长

2. 认知“人”的特点，人性的根本，能够充分将各种技巧灵活运用，并根据不同的情景运用适合的领导风格带领团队前进。

3. 培养理论联系实际的管理人才，能够从实际生活中找到一个点，来组织并激励自己和团队

的每一个个体，为前行的目标而努力。

4. 知行合一，鼓励学员终身学习奋斗，做一个有知识，有思想，有情商的领导者

5. “与时俱进”，积极调整自己的管理心态，学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置，培养具备强执行力的人才。

6. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧!提升部门主管的管理技能，能够和企业同拼搏、共奋斗，成为企业优秀的人才！

部分服务客户：

银行、金融、投资：中国农业银行、海宁农商行、重庆农商行、华融湘江银行、汉口银行、重庆邮储银行、唐山信联社、金华银行、武汉电信、金元电投、平高集团、唐山迁安信用联社、河南水利投资、湖北九州方园投资、海联投资、建安投资控股集团、鼎宏知识产权集团、云南红河投资、曲靖福牌实业、玉林市城市建设投资、南京高科、黔江邮储信用社……

医药化工、石油矿产：中国石化韶关公司、浙江金华公司、丽水公司、中石油、西南油气田公司、渤海石油装备制造、管道安装公司、天然气管道第二工程公司、中国阿拉伯化肥、惠州大亚湾华德石化、中化吉林长山化工、河北东华冀衡化工、惠州市大亚湾华德石化、云南龙马药业、德芙蓉大亚化纤、中国-阿拉伯化肥、大理州大维肥业、云南白药集团、昆明制药集团、哈药集团、三大雅精细化学品、云南天高镍业、安徽华星化工、国药集团国瑞药业……

汽车、摩托车：重庆恒通客车、东风客车底盘、重庆大江集团、深圳(重庆)五州龙客车、重庆SKILL斯凯力科技、重庆大江工业重庆3403汽车零部件、重庆cooper库博汽车配件、重庆东电制冷设备、重庆九鼎汽车配件、重庆荣阳工贸、靖江华通机电设备制造、重庆强力模具、重庆赛特制冷、重庆嘉利灯具、重庆重庆三易塑、重庆Lear李尔有德、湖北东峻工贸、东风电子科技、武汉燎原模塑、东风鸿泰汽车销售、江苏韩泰轮胎、吉林省元隆达集团公司、安徽东风机电科技、长春一汽通信科技、山西德仕汽车零部件、重庆长安跨越车辆、无锡威孚汽车柴油系统、重庆建设摩托车、安徽安凯福田曙光车桥、山东金麒麟、重庆博泰汽车配件、重庆迪佳科技、重庆大江时创车辆零部件、重庆飞成汽车零部件、重庆市冯骏科技、重庆市壁山福胜机械、重庆汽车发动机附件、重庆港乾机械、重庆海旺汽车配件、重庆汇顺机械、重庆九鼎汽车配件制造、重庆李尔长安汽车内饰件、重庆佳速汽车零部件、重庆宗申嘉利灯具制造、重庆佳利德汽车部件、上汽依维柯红岩商务车……

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材料、能源：国家电网、山东电力机械、重庆市电力公司、江苏恒力集团、江苏法尔胜泓升集团、经纬纺织机械、芜湖威仕科材料技术、湖南晟通科技集团、湖北金龙非织造布、安徽乾海实业、麦克传感器、陕西恒源煤电、武汉光谷机电科技、东海橡胶工业株式会社、昆明风行防水材料、云南煤业能源、无锡江南电缆、镇江荣德新能源科技、合肥恒通玻璃制品、合肥盈美金属制品、河南四方达超硬材料、安徽国华新材料、江苏华信新材料、蚌埠中航三鑫太阳能光电玻璃、合肥海尔塑胶、中意凯盛(蚌埠)玻璃冷端机械、铜陵新亚星焦化、山东滨化滨阳燃化、江西恒大高新技术、江苏恒力集团、芜湖威仕科材料技术、重庆赛博电气、陕西恒源煤电集团、浦项(重庆)汽车配件制造、重庆三易塑胶制品、重庆视野汽车零部件、重庆斯凯力科技、重庆新格有色金属、重庆鑫科通用机械、重庆渝南鑫光灯具、重庆长安凌云汽车零部件、重庆长江橡胶制造……

物流运输：中国邮政、邯郸邮政、兴安盟邮政、芜湖市邮政局、陕西红柠铁路、中国华粮物流集团、江苏乐美自动售货机、山西运城高速公路、闻合高速公路建设管理处、西部机场集团实业(西安)、新陆桥(连云港)码头、河南省交通运输厅京珠高速公路新乡至郑州管理处、南车戚墅堰车辆研究所、昆明百货大楼集团、宣城市华菱电梯配件、连云港港口集团、黄马甲物流配送公司、中国铁路、兰州铁路局、中国华粮物流集团南通粮油接运、苏州乐美自动售货……

餐饮、烟酒食品：农夫山泉、江苏洋河酒厂、湖北白云边、康师傅·郑州顶益食品、威海佳康食品、中国烟草、云南省烟草公司、重庆烟叶复烤、湘西鹤盛原烟发展、中国烟草、湖南中烟工业、郴州卷烟厂、红塔烟草(集团)大理卷烟厂、信阳龙潭茶叶、郑州千味央厨食品、江苏井神盐化、中粮生物化学(安徽)、河北三井酒业、内蒙古河套酒业集团、河南梦想食品、金星啤酒集团、安徽银鹭食品、郑州思念食品、百威英博啤酒、青海互助青稞酒、中纺粮油(四川)、中纺粮油(沈阳)、中粮粮油工业(巢湖)、云南六大茶山茶业、北京稻香村食品、中粮生物化学(安徽)、河北三井酒业、青岛啤酒(芜湖)……

建筑、装饰：湖北五三建设集团、河南九冶建设、河南宏力集团、河南路友机械、云南城投混凝土、中国建筑第七工程局、中建七局、交通建筑、四川路桥建设、四川路桥桥梁工程；

金融投资：唐山迁安信用联社、河南水利投资、湖北九州方园投资、海联投资、建安投资控股集团、鼎宏知识产权集团、云南红河投资、曲靖福牌实业、玉林市城市建设投资、南京高科、黔江邮储信用社....

科技、文化、教育：湖北日报传媒集团楚天印务公司、昆明嘉信和纸业、杜莎夫人展览(武汉)、襄阳职业技术学院、中国铁通集团、郑州鸿盛数码科技、合肥科大立安安全技术、北方夜视科技集团、昆明欧迈科技、云南理世实业集团、北京市工艺美术高级技工学校、中铁第四勘察设计院集团……

其他：大连爱斯克产品样本、凯迈(洛阳)置业包装、武汉美丽田园美容院、洛阳钰达物业管理、武汉顶琇物业、云南佳园物业管理、陕西伟志集团……

部分客户评价：

感谢董老师这三天精彩的培训。董老师详述了班组建设的人和事的重点培养方向，及相关组织的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。董老师的培训让公司总高层、中层到基层的领导转换了思路，令人耳目一新。特别是领导责任一节，我们的六个副总，竟有三位热泪盈眶。——河北东华冀衡化工有限公司总经理李玉槐

这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。董老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的员工坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的职业管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。——SKILL重庆斯凯力科技有限公司生产部杨卫东

培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被董老师“折磨”了两天，两天以后，董老师让我们明确了职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。——惠州大亚湾华德石化有限公司人力资源部周志萌

理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。——国家电网山东电力设备有限公司人力资源部李涛

董老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他应该是管理能力、执行能力、企业文化塑造能力最好的老师之一。——农夫山泉人力资源部刘莉

董老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。——鼎诚科技人力资源部张部长