课程背景：

随着市场业务的拓展，为了让职能更加专业，公司里部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，有人的地方就有江湖，部门墙高耸，跨部门之间的沟通越来越难以协调！常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何高效沟通，完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训，帮助企业快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程收益：

● 掌握跨部门沟通的技术与工具；

● 认识自身与人沟通的风格与障碍；

● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧；

● 掌握团队沟通的技术与艺术；

● 线上教学，可以不断回听复习；

● 针对关键知识点，结合实际工作布置课后作业，推动落地；

● 线上线下结合，线上讲知识，线下练技能。

课程对象：

企业管理层之副总经理、中层干部、优秀主管、核心骨干员工

课程大纲

导入：犯了错的服务器（跨部门沟通案例）

导入：跨部门沟通的诅咒

第一讲：跨部门沟通中现状与认知

一、跨部门沟通中的障碍

1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？

2. 部门之间总是无法理解最需要相互支持的关节是什么

3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息

4. 部门之间工作衔接不畅，没提前考虑其他部门协同，工作无法落实

5. 部门之间冲突升级，甚至形成个体对抗

二、沟通障碍的表现方式

1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

1）“笑面虎”

2）“上交式”

3）“踢球式”

三、跨部门沟通困难的原因

1. 各自独立

1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性

2）领导的同一性与分工协作性

3）组织目标的一致性和权力的不平等性

结论：既有竞争又有合作，竞合关系

2. 没有权力制约

1）在指挥链中，上下级沟通可以运用权力强制

2）跨部门的主管处于平等位置，不能用“大棒”

结论：配不配合看心情

3. 沟通手段有限

1）上下级之间直线管理的实现通过

2）授权/工作指派/指挥链强制

3）而跨部门之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告）

结论：沟通的渠道与方式缺乏

四、跨部门沟通困难的根源

1. 根源一：组织分工不明确

案例：三个和尚的新故事

2. 根源二：各部门目标差异

案例：部门目标差异事

3. 根源三：不容忽视的“部门墙”

案例：两份报告的困惑

4. 根源四：客观存在的个体差异

性格测试：您知道自己的性格吗？DISC和九型。

5. 根源五：缺乏沟通技能

6. 根源六：横向沟通机制不健全

7. 根源七：企业缺乏文化

第二讲：跨部门沟通问题解决之道

一、组织分工

1. 厘清流程的定位

2. 把握流程的关键节点

3. 流程优化

思考：领导朝令夕改究竟会给企业带来何种危害呢？

二、倡导良好的沟通文化

1. 承担文化

2. 开放文化

3. 执行文化

4. 亲情文化

5. 顾问文化

三、信息平台需要建立-建立强大的信息系统

1. 内网

2. ERP

3. 微信群

四、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

1. 组织架构

2. 说明书

3. 程序文件

4. 跨部门流程

5. 会议的规定

6. 主动承担责任

五、沟通的能力与技巧—会倾听，会开会

六、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁

第三讲：跨部门沟通实战策略

一、跨部门沟通自我修炼四要点

要点一：信任与宽容

接受事实，享受事实/原谅别人，原谅自己

1. 正确理解同事关系——竞争者、合作者

1）部门之间的关系

2）内部客户原则的要点

3）表现方式一般有两种

a回避式

b踢球式

2. 矛盾冲突的来源

1）外部客户是 “衣食父母”，得罪不起；

2）大家对于“管”和“被管”的角色较为认同，而平级之间失去权力的强制性

3）过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值

4）人性的弱点——尽可能把责任推给别人

5）部门间的利益冲突——唯恐别的部门比自己强

要点二：沟通与认可

1. 跨部门沟通的“四要四不要”

1）跨部门间要表扬于众，不要私下揭短

2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己

3）跨部门间要多提建议，不要多提主张

4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师

二、跨部门沟通解决之道

1. 提升内部服务意识

2. 树立共同的目标

3. 找到利益的共同点

4. 梳理模糊地带

5. 完善跨部门流程

6. 开好跨部门高效会议

7. 搭建跨部门沟通的桥梁

8. 完善沟通制度

跨部门沟通完善一：

1. 各部门职责清晰

2. 各部门参与的项目，应有清晰明确的合作计划

3. 制订计划时多考虑衔接部门的能力

4. 细化流程

5. 部门之间重大问题沟通处理流程

1）电话通知

2）电话确认

3）开会前的准备确认

6. 沟通方式要事先达成一致，如打电话或发邮件

7. 每次会议前要发会议提醒

跨部门沟通完善二：

1. 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，追踪进度

2. 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间

3. 沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人

4. 发现问题要第一时间知会到接口人

5. 处理结果要以内部联络单形式发送

6. 出现异常，要制定应急措施和备选方案

跨部门沟通完善三：

1. 保持各部门间的信息共享

2. 工作交接建立标准：表格、联络单等形式

3. 注意沟通的实效性，防止资源浪费

4. 发现未按流程操作的现象，应相互监督改正

5. 问题较多时，可以定期召开相关部门例会

6. 经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进，完善

跨部门沟通完善四：

1. 部门间产生矛盾时，语言不宜过于激烈，应及时由双方领导协调

2. 两个部门实在达不成一致时，要有一种双方都认可的机制，如找双方的上级部门

3. 当某些项目无法实现时，应有正式的善后处理

互动问题：跨部门中的实战问题解决

屡次沟通没有结果怎么办？

遇到一些同事说一套做一套怎么办？

大家都是平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

关系到几个部门，各部门就会推诿扯皮，怎么办？

课程结束：

重点知识回顾

互动：问与答和总结发言

学员作业：学习总结与行动计划

王文华

王文华老师 中层管理技能提升专家

17年的企业管理实战经验

福州政府创业导师团导师

曾任：鸿航科技 | 董办主任/副总经理

曾任：鹏鑫铜业（中宇集团旗下）| 董事长助力/人资总监

曾任：九牧集团（中国500强） | 人力行政经理/总办主任

擅长领域：领导力、执行力、团队管理、目标与计划、绩效管理、问题分析与解决……

中海油、中国联通、红星美凯龙、BOSS直聘长期特邀讲师

曾为中国联通、中国海油、红星美凯龙、长青集团等累计培养6500余名优秀管理人才；

曾主导星邦重工、鲁艺集团、荣耀科技等30+家企业【绩效体系】、【组织优化】、【战略落地】等100余个项目，被某政府高官赋予“最实战的项目咨询专家”称号；

至今累计授课超300场、学员15000+人，好评率高达90%以上。

部分经典成功项目：

为51账房进行【管理能力提升辅导】项目，助力企业将正常支出成本降低了11%；

为毕方股份进行【流程优化与管理能力提升】项目，助力企业当年效率提升42%；

为祥露纯净水进行【战略运营顾问】项目，助力企业当年营收提升217%；

为星邦重工进行【战略运营顾问】项目，助力企业营收提升176%，成本降低8%；

为鲁艺集团进行【战略系统构建与优化落地】项目，助力企业当年净利润提升了18%；

为荣耀科技进行【工作标准化辅导】项目，助力企业当年减员23%，效率提升31%；

为栢合冷链进行【经营优化常年顾问】项目，帮助企业扭亏为盈，使得利润率从-7%提升到6%等

主讲课程：

《目标管理与计划落实》

《中层管理干部技能提升》

《高绩效团队的建设与管理》

《六维领导力——领导力提升的六项修炼》

《绝对执行——管理者高效执行的五种工具》

《管理者之剑——问题分析与解决》

《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格：

激情幽默：讲课轻松幽默，深入简出，饱满热情。

大量案例: 课程中穿插着大量的实战性经典案例和故事。

通俗落地: 用通俗易懂的授课方式，真正做到吸引学员，感染学员，改变学员。

部分授课案例：

序号企业名称主讲课程累计场次

1厦门旅游协会《目标管理》18

2中国联通《六维领导力》15

3和润国际《高绩效团队的建设与管理》15

4百企慧集团《六维领导力》14

5福州工信厅《绩效管理》14

6华达利家具《中层骨干能力提升》13

7中闽物流《绝对执行》12

8海峡人才《绝对执行》12

9通标集团《绝对执行——管理者高效执行的五种工具》12

10红星美凯龙《非人力资源经理的人力资源管理》12

11长青集团《问题分析与解决》11

12宝钢集团《基于战略落地的绩效管理》11

13章鼓集团 《目标管理与计划落实》10

14翼盛通集团《目标管理与计划落实》10

15中福铝材 《六维领导力——领导力提升的六项修炼》10

16栢合冷链《绝对执行——管理者高效执行的五种工具》8

……………………

服务过的客户：

国有企业：中国联通、宝钢集团、福船集团、福建能源、厦门航空港、通士达、泉欣电力……

金融行业：建设银行、工商银行、中信银行、交通银行、兴业银行、中国平安、民生银行……

政府部门：福州工信厅、泉州市中小局、莆田市委组织部、南安人才办、上杭铜业局……

IT互联网：新大陆集团、博思软件、酷德数据、易维软件、鼎捷软件、金蝶软件、榕基软件……

洁具行业：九牧集团、航标卫浴、中宇卫浴、安科卫浴、鸿航科技、西河卫浴、力盾集团……

物流行业：顺丰快递、中闽物流（中海油旗下）、盛丰物流、闽运兴物流、翼盛通物流……

鞋服行业：特步、佳泰、富贵鸟、海天、玛卡西尼、卡西龙、卡丁、天守织造、尚好男装……

茶叶行业：八马茶业、华祥苑、日春集团、安溪铁观音集团、理想集团、三好茶博会……

机械行业：章鼓集团、海力机械、利得新集团、达真机电、银鹭重工、准信集团、星邦重工……印刷行业：东升包装、联盛彩刷、南王包装、文松彩印、鑫尚好广告……

地产行业：保利地产、香山游艇会、龙津集团、东海开发、龙津地产、成辉国际、安腾集团……

其他行业：红星美凯龙、58同城、BOSS直聘、广生行、凯尔国际、鲁艺集团、凯威斯、广美雕塑、华达利家具、盛之乡温泉、新路体育、中福铝材、通标集团、和润国际、51账房、栢合冷链、百企慧集团、厦门旅游协会、景格科技、星科普、费司摄影、天籍集团、南酒、三叶集团、叶子医生、树人木业、才智天下、西诚电子、庆盛塑化、丰望科技、朔维健康、双塔集团、凯尔特机器人、明燕投资、奥通迈胜、田森集团、凯立五金、米兜熊、海峡人才、知本家、顺风耳通讯、荣耀科技、毕方股份、贵族牛排……

部分客户评价：

王老师专业知识储备丰富，课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进；课程内容理论联系实际，具有极强的指导意义和实操性；案例生动鲜活，通俗易懂，深入浅出的诠释了课程的核心价值，能带动并激发学员思考，启发性教学模式受到企业一致好评。

——利得新集团 刘经理

王老师的课程干货满满、落地性强、工具实用、风格生动幽默，能帮助我们解决实际的工作问题，深受我们公司经营管理层的欢迎，想长期聘请老师来为我们讲课。

——广美雕塑董事长 郑董

王老师的课程接非常地气，复杂的知识点他都能很形象的简单化，让我们都能听得懂，并且能很好的运用到实际的工作当作，让我们能更好的解决工作中的问题，对我们特别有帮助。

——中闽物流副总经理 蔡总

王老师的课程带给我深深地震撼，在课程中，我一直在同步反思我们管理中的不足和漏洞，老师不仅管理理论造诣深厚，讲课逻辑性非常强，更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师, 让我们都获益菲浅。

——长青集团总经理 吴总

王老师能根据本课程知识结构的特点，重点突出，理论和实际相结合，通过案例使知识更条理化。逻辑很棒，复杂的问题在王老师这里很清晰的就呈现出来，这是课堂之外的收获，

——联盛彩刷 张经理