课程目标：

调整状态、提高员工士气

了解压力、学会缓解和利用情绪的方法

用阳光的心态去弱化任何压力

了解情绪与人之间的各种关系

掌握负面情绪的来源及摆脱负面情绪的方法

掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解

掌握管理公司情绪的各种技巧

课程对象：

中高层管理者

课程大纲：

一、认识压力

• 对压力的定义，对压力的反应
• 发现压力的税级的方面
• 分析压力的起因
• 压力是如何导致压迫的
• 认识压迫
• 提高抗压迫的能力

二、做好应付压力的准备

• 理解，限制和清除烦恼
• 接受不可避免的事实
• 建立自己的支持系统
• 保持做事和生活井然序
• 提高管理时厕的能力
• 锻练身体以增强适应性
• 均衡的饮食（抵抗压力的食物）
• 学会放松自己
• 放松方法（超觉静思法）的练习（由讲师传授）

三、处理工作压力（一）——应付日常压力

• 对他人请求的反应，有效的说“不”
• 让别人明白你的想法
• 别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节
• 建设性地批评给别人来一份“三明治”
• 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
• 鼓励他人作出反应
• 低调处理戏剧的场面
• 清除旅途的压力，利用自行车
• 用5S活动的方法处理你的邮件文件方法讲解

四、处理工作压力（二）——协调人际关系

• 人际关系与EQ
• 影响人际关系的主要因素
• 活用EQ：认识别人和自己的情绪
• 管理和控制自己的情绪
• 理解和应付别人的情绪
• 写好沟通的原则、方法和技巧。
• 如何与上司、同事、部属相处
• 沟通游戏二则（游戏的启示）

五、应付重大的生活变化

• 时间会抺去你的悲伤——理解变化
• 照顾好自己认可沮丧与家人事模仿分担
• 不管什么事情发生，我们都应继续生活和前进
• 如何处理亲友的丧亡，寻求安慰善待自己
• 如何处理离婚或与对方分手，处理感情减轻孤独感，拓宽你的视野
• 评估你处理压力能力测试与讲师讲解

六、应付重大的工作变化

• 承做你创BOSS/上司对你有信心意味着对自己应该有信心
• 适应岗位职责的变化，世上唯一不变的东西就是“变”
• 勇敢面对失业，有时失业也是一次实施梦想的机会
• 要做一名学习型的个人，才能适时应付重大的变化
• 自己的命运必须掌握在自己手中，不要过分依赖别人/公司/国家
• 与名下省者创业成功的案例

七、企业对员工的压力管理

• 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
• “逼”员工进步，让他们事握正确的观念和心态和更多超能才能真正舒缓他们的压力
• 注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
• 预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理
• 工作时间和压力不能太过分
• 有让员工舒缓压力的时间和方法
• 有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
• 某企业员工压力管理案例及讨论

八、企业员工管理的新趋势—情绪管理

了解情绪

（1）什么是情绪

（2）情绪与性格的关系

情绪管理迫在眉睫

（1）从领导者的烦恼说起

（2）从员工自身说起

（3）情绪管理的重要性

九、员工负面情绪来源及其产生的根本原因

负面情绪来源

（1）工作任务繁重琐碎

（2）销售不佳

（3）学历贬值

（4）升职无望

（5）人际关系错综复杂

（6）角色冲突矛盾重重

（7）钱途渺茫

（8）工作环境压抑烦躁

负面情绪产生的根本原因

（1）无法自我控制的情绪

（2）不经理智判断的决策

（3）顽固不冥的个性

（4）狭隘无情的心胸

十、摆脱负面情绪，保持积极心态

摆脱负面情绪的7种方法

（1）要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪

（2）自我接纳、自我肯定

（3）放轻松，如深呼吸动作，冷静自己

（4）养成运动的好习惯

（5）适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力

（6）注意营养，健康与均衡的身心生活，帮助您面对压力

（7）用心聆听音乐

如何保持积极情绪

（1）凡事正面积极

（2）凡事主动出击

（3）凡事全力以赴

（4）感恩心态

（5）态度VS能力

（6）奉献VS索取

十一、如何有效地管理公司员工的情绪

管理者的自我情绪管理

（1）避免负面情绪影响

（2）保持积极心态

（3）以身作责

（4）顾及全局

有效地管理员工的情绪

（1）引导员工学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾

（2）及时化解员工消极情绪，带动员工热情

情绪管理技巧

（1）工作环境中的情绪处理

（2）如何消除工作压力

（3）有效激励员工，保持积极心态

（4）了解七情六欲，认识不同性格面

（5）善用情绪及性格的优势，在任何情况下发挥最佳的表现

（6）体会情绪如何影响人际关系和事业发展

（7）认识他人情绪

（8）建立有利情绪发展的服务文化

自我激励与情绪管理

（1）需求层次理论

（2）自我激励的方法

（3）团队激励的方法

张耀升

“领导思维教练系统”创始人

“管理团队执行力建设理论”创始人

清华、北大等多家知名学府EMBA班讲师

广受认可的咨询师、培训师

出版有《管出高绩效》、《做卓越的领导者》、《巅峰团队建设》、《团队=财富》、《打造中层执行力》、《企业全面激励训练整体解决方案》等著述，受到众多企业欢迎。

接受过50余家电视、报纸、网络等媒体的专访并报道,全国电视栏目《前沿讲座》《东方名家》主讲。

凭借国企,外资,创业的多种经历,他主持的公开课为众多老板解决了战略发展和高层管理的难题，同时为多家全球500强企业提供了咨询、培训服务，为1600余家企业的绩效提高起到有力的促进作用。

擅长领域：企业家精神、管理技能、战略与商业模式、领导力与执行力、沟通说服力、团队建设、销售谈判等

《打造中层执行力》（光盘）：帮助中层架好从高层到基层的桥梁。打造卓越执行力。

《团队＝财富》（光盘）：源于实战，提升团队核心竞争力，打造巅峰团队，实现团队绩效的快速增长。

《管出高绩效》（书籍）：高绩效的管理来自高效的执行，高效的执行需要高效的模式。管理有方法，企业才能高绩效。

《做卓越的领导者》（书籍）：世界上有太多的企业被过度管理而疏于领导。企业高效的执行力源于卓越的领导力。

授课风格超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！

心灵的震撼：追求每一个细节和案例触动学员的心灵，使思想产生共鸣！从心深处出发，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味。

持久的影响：理论+实践+案例；让大家主动思考，系统掌握真正制胜的方法！

部分参训客户：在从事培训工作的十五年里，张老师年培训天数约120-190天，为众多的品牌企业提供过服务，这其中包括大量的行业品牌与领导者。

健康医药：哈药、石药集团、仁和药业、美东集团、德源药业、羚锐集团、健之佳等

通讯行业：中国移动、中国联通总部及诸多省市公司、中国电信各地公司、华为集团、三星

银行：中国银行新疆分行、贵州分行、山东地市分行；农业银行辽宁分行、吉林分行，郑州市行，石家庄市行；工商银行总部，诸多市行，邮政储蓄银行吉林分行、河南省诸多分行；建设银行广东分行，深圳分行，唐山分行，交通银行北京分行、芜湖支行，浦发银行北京分行；招商银行长沙支行；光大银行沈阳分行；民生银行总部、北京分行，江苏银行苏州分行，上海分行，吉林银行，郑州农商行城市银行、德州银行、上饶银行、天津银行、上海银行、南昌银行、丹东银行、吉林银行、南京银行等银行

保险行业：太平洋、中保、长城、平安、中英人寿、泰康人、渔业互保协会等保险公司。

能源行业：国家电网、中国石油、中海油、中航油、旭阳焦化、华瑞煤业、同煤集团等

军工行业：中国兵器集团、蓝天科技、振华集团、中国运载火箭技术研究院、航空五院、中国空间技术研究院等

地产行业：万科集团、万达集团、万通集团、华润地产集团、远洋地产、合生创展、雅居乐集团、金网络地产、绿地、金科地产、珠江地产、中原地产、水龙集团、世茂地产、华夏幸福、葛洲坝地产、铁建地产、中建地产、大民房地产、福成地产等

建筑行业：中建学员、中建一局、中建二局、中建三局、中建四局、中建七局、水利八局、中国中铁、五矿集团、葛洲坝集团、浩远集团、中国能建、北京城建、金河水务集团等

游戏互联网：西山居、完美世界、清华同方、方正集团、搜狐、海信集团、搜狐、美团、好活科技等

汽车行业：一汽集团、一汽丰田、吉奥汽车、北汽集团、奇瑞汽车、吉利、华晨宝马等

食品行业：中粮集团、蒙牛集团、旺旺、莲花集团、天津顶益、富虹集团、姐弟俩、德青源视频、鸿海食品等

传媒广告：昌荣集团、环球广告集团、五洲在线、中国国际电视广播、央视未来广告等

服装时尚：裂帛、朗姿服装、七匹狼、斯得雅、温州红蜻蜓、乔丹、中纺、富贵鸟、恒信钻石、爱伦斯特珠宝等

部分学府：

清华大学、北京大学、交通大学、广西大学EMBA、中国海洋大学EMBA、美国西海岸大学、上海交大、吉林大学、汉硕学院、华中科技大学、……