课程简介：

对每个人来说，有效沟通不容忽视，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策，还需要进行沟通。否则，将不会有人知道一项决策已经做出。任何绝妙的想法、富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。

公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。因此，我们必须掌握有效的沟通技巧，为人生创造卓越辉煌。

课程目标：

1、培养积极的沟通心态，加强跨部门之间理解和信任；

2、剖析跨部门沟通障碍的原因，并逐一破解；

3、掌握高效沟通的原理与技巧，提升表达效果与沟通效率；

4、掌握与不同风格人沟通与共事的方法与策略；

5、从团队文化和跨部门协作考核两个方面，提升组织绩效。

课程大纲：

上篇：跨部门沟通与协作的基础——高效沟通技巧

一、透彻认识高效沟通

• 高效沟通的定义
• 职场高效沟通的三要素
• 沟通态度对沟通效果的影响
• 成为积极自信的沟通者推动进程

二、高效沟通的原理与障碍消除

• 高效沟通基本原理
• 沟通障碍产生的因素与消除方法
• 关键的高效沟通技巧：倾听
• 关键的高效沟通技巧：发问
• 沟通中明确表达的重要性与实用技术

三、高效沟通6步骤

• 做好沟通前的准备
• 确认对方的需求
• 正确阐释自己的观点
• 恰当处理双方异议
• 达成一致协议
• 双方共同实施

四、上下级沟通要点与策略

• 上级如何给下属安排工作
• 上级如何赞扬与批评下属
• 下级向上级请示汇报工作的方法
• 下级如何向上级提建议

下篇：跨部门沟通与协作的策略与方法

五、跨部门沟通的障碍原因

• 个人主义与本位主义盛行
• 部门争工与推诿责任盛行
• 部门之间缺少联系、交流
• 不了解其他部门运作流程
• 部门之间交付工作不给提前量
• 团队内鼓励竞争的文化，缺少协作的文化

六、如何消除跨部门沟通障碍，实现组织内高效沟通

• 倡导团队合作与协作的文化
• 树立内部客户意识，把其他部门当做客户
• 制定考核目标，考核各部门主管跨部门协作成果
• 通过团队内部活动，促进部门之间交流与协作

七、性格类型与高效沟通

• 没有两个人是相同的，沟通的方式不能一成不变
• 跨部门沟通的要点：用他人喜欢的方式和他沟通
• 四种不同性格类型的人沟通策略

八、用弹性沟通化解部门冲突

• 如何用温和的方式推动建议
• 寻求共同利益点，求同存异
• 神奇的契合沟通术
• 伴随和引导，弹性沟通的策略

钟锐

实战派管理咨询培训专家

凭借超过十年的管理咨询培训的丰富经验，以及外资、名企的多年经历，已帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为可信赖的咨询型培训专家。

长于将咨询培训效果落地

长期专注于领导力提升、管理技能提升、执行力提升、打造高绩效团队、职业化训练等领域的研究，注重提炼可实操的工具与方法，长于将培训效果落地。

超过700个咨询培训项目实操经验

作为国内活跃在一线的管理咨询培训师，仅统计最近8年，钟锐老师就已有超过700个咨询培训项目实操经验，其中企业内训超过500个，公开课超过200场！已成功服务过万科，蒙牛、招商银行、海航集团、国家核电、南方航空等两千多家知名企业。

数十家媒体专访或报道

《南方企业家》、《成都商报》、中央人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

授课能力全面：不管是千人大课，还是几十人精品内训，皆有丰富经验

不同主题、不同人数的培训，培训目的不同，最终想达到的效果也不同，对培训师的授课能力要求也不同，钟锐老师授课能力全面，不管是千人会场，几百人大课，还是几十人精品内训，皆有丰富经验，能力可信赖，效果有保证！

钟锐老师著作

■ 《培训游戏金典》、《培训游戏金典2》

系列图书已畅销11年、重印24次，长期占据当当网、亚马逊、新华书店同类图书销售冠军的宝座。

创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。

已有超过10万名培训师、培训经理、人力资源工作者、经理人从此书中直接受益！

■ 《好中层会沟通》光盘

沟通课程，一直是钟锐主打品牌课程，也是钟锐最近8年，所做700多个培训项目中，所讲最多的课程。

目前已有建设银行、招商银行、诺基亚、天津移动、中海油、延长石油、音乐之声、国家核电、中国普天、东风日产、海信电器等知名企业引入此内训。

现在，钟锐牵手知名出版公司正式推出光盘版课程《好中层会沟通》！

■ 《高效管理者5项技能》 U盘学习软件

《高效管理者5项技能》同名公开课程，已讲授5年，数百家企业的超过1500位管理者参与学习。

课程从沟通训练、执行管控、时间管理、压力管理、会议管理，5个核心方面提升管理者素质，帮助管理者掌握相关的工具与方法，提高效率，倍增绩效。

本教程采用创新性的产品设计，包括视频、音频课程+视频案例解析+技能训练工具+1本口袋书。一个U盘即可展开移动学习。