【课程介绍】：

在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。

使组织当中的经理管理者全面学习和了解管理者应当掌握的管理技能修炼，并重点对管理者的角色定位；领导力的建立与管理中的常用管理技能方法；员工培养辅导技巧以及授权和员工激励等方面进行学习和解析，有效提升管理人员的综合管理技能水平和领导力。

本课程从经理主管的职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

认清自身的管理角色，了解管理者应必备哪些心态和素质。

掌握组织不同阶段的用人韬略、领会“上层建筑”用人之法。

学习和掌握情境领导的理论和实战技巧，了解自我管理风格和员工成熟度。

学会对下属进行有效的激励、辅导和授权。

通过提高管理者的管理能力，进入提升团队执行力和企业绩效。

学会高情商管理技巧，调动下属积极性，提升工作能力。

了解人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。

提升职业情商，商务洽谈中控制他人情绪六步法。

高职业EQ管理者的五大标准。

认识自我:情商测评。

学会优秀管理者的基本心态。

掌握团队管理的5P要素。

如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

【授课方式】：

趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验、视频解析。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：

企业组织中的新任主管、经理及初中级管理者

【课程大纲】：

第一单元：管理者与情商

1、管理概念的认知 互动小游戏

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）职业经理人应当具有技能修炼

案例分享：打虎上山的启示

（4）管理技能的深层次理解与解析

艺术or技术

自我动作or标准动作or花样动作

（5）管理的终极目标

2、什么是情商？

（1）情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

3、企业喜欢什么样的管理者

优秀职业经理人的基本心态

职业情商基本要求

高职业情商的表现

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二单元：经理主管选人用人

1、职业经理人的角色

（1）角色定位与认知

（2）四项基本准则

（3）职业经理人应当具有技能修炼

（4）常见的角色错位

案例分享：我是谁？

2、如何高效团队激励管理

（1）团队管理的5P要素

（2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3）发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

3、如何不同阶段的用人原则

（1）米格25效应

（2）任人唯贤与任人唯亲

（3）晋升唯功

（4）用人所长与求全责备

角色扮演：新任经理的烦恼等

4、人员选拔的方法

（1）常用的人员甄选方法介绍

（2）结构化面试与非结构化面试

（3）面试技巧之“望、闻、问、切”

（4）面试官应当避免的心理误区

（5）中国古代的识人用人方法

第三单元：主管领导风格与员工培育

1、高情商管理艺术：

（1）两种不同的领导行为

（2）工作行为与关系行为

实战演练：让员工自己找到问题的答案

（3）四种不同的领导风格

S1命令风格

S2教练风格

S3支持风格

S4授权风格

（4）四维领导模型的讲解

心理测试：领导风格诊断：你是什么样的领导风格？

2、门店员工的培育技能

（1）为什么要进行员工培育

（2）直线经理在培育员工中的职责与内容

（3）培育的冰山理论：KASH

（4）影响员工学习效果的四大因素

学习态度

学习需求

外界刺激

环境影响

角色扮演：员工成长的阶梯层次

3、门店新员工的引导

（1）新员工的期待

（2）新人到岗的几件事

（3）新员工培育的要项

（4）员工培训当中常用的方法介绍

角色扮演

情景模拟

课堂讲授

案例分析：新员工培育的三级培训方法

第四单元：授权与激励技巧

1、授权的解读：

（1）授权是什么

充分授权/不充分授权/弹性授权/制约授权

（2） 领导不授权的三个原因

我是领导

事必躬亲

担心控制

（3）授权的原则：

“因事设人，视能授权”原则

责权对应原则

逐级授予原则

不能重复授权

信任原则

有效控制原则

现场演练：授权的四种类型方法

（4）授权后明确沟通：5W2H原则

（5）控制的技巧包括：

命令追踪

反馈控制

撤回授权

案例分析：授权过程中，应该避免的行为

2、掌握人性的激励

（1）激励的本质分析

需求与动机

激励的本质

（2）激励的几种学术分析

XYZ理论

马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3）激励的DNA

（4）激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

（5）常用的激励方法：

案例分享：梦想剧场展示

第五单元：主管高情商管理艺术：

1、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

2、领导者如何提高职业情商

艾利斯ABC情绪理论

协调冲突的技术

3、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第六单元：现场解疑答惑

郭敬峰

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授

★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军

★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 高级家庭教育指导师

 台湾T.A.H资深催眠师

 职业生涯规划导师

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士

 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训，咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验，在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法，为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务并获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、催眠式销售技巧、凝聚力执行力提升训练，沉浸式培训激情、幽默、实用，注重工作问题解决和落地辅导，提升全员心理资本：自信、希望、乐观、韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”，163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师，2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授，全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，曾就职于上海静安希尔顿酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理、心理咨询辅导等领域专业的思想智慧。主讲情绪压力管理、高效沟通艺术、阳光心态、新生代员工管理、职业素养修炼、打造高绩效团队等精品课程，以提高职场人士的工作绩效和心理资本为己任，受到各类企业及政府机构的高度好评和长期返聘。

郭老师有丰富的企业EAP心理关爱辅导经验，始终致力于职工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高全员内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，激情幽默风格广受欢迎。

【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命自由绽放！

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、亲切；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。