【课程目标】

了解健康的心理具备怎样的特征。

区分一般心理问题及心理危机。

了解心理危机干预的基础知识。

识别危机出现的征兆，了解危机的各种后果。

掌握及时发现员工心理危机的技术。

了解对心理危机进行干预的必要性。

掌握企业建立危机干预机制的组织方法。

了解心理危机干预的多种途径。

掌握企业内部危机事件应急机制的运作。

提高企业员工的心理健康水平及管理人员应对心理危机的能力。

【培训内容】

1、心理危机的概念

心理危机(简称危机)是一种状态，故又称危机状态。

定义：心理危机是指心理状态的严重失调，心理矛盾和激烈冲突而难以解决，精神状况面临崩溃或精神失常。

2、危机干预的概念

定义：针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难或者危险的状态。

3、危机的原因

（1）危机的常见原因：大多数是急性应激源:自然和人为灾害、酒精滥用和吸毒、移民与文化、婚姻危机、家庭暴力、其他。

（2）危机的种类：

A.丧失问题:人员财产、职业地位、爱情和尊严等的丧失等。占诱发心理危机的80%。

B.适应问题：遇到特殊情况例如：疫情应对、员工冲突、员工突发身体不适如何进行自行救援等。大多数指个体对新环境需要重新调整自己的状态重新适应的慢性应激，通常我们说的慢性压力。

C.矛盾冲突：例如温州商人跑跑事件，还有良心道德价值观遭到强烈的谴责等，都可能引起心理危机。

D.人际紧张：严重并持续发展的人事纠纷和家庭暴力等。

4、自杀的概念

（1）狭义自杀论：强调个体行为的动机和对行为的控制能力。如《不列颠百科全

书》简单地将自杀定义为“有意或者故意伤害自己生命的行动”。

自杀包括：自杀死亡、自杀未遂、自杀意念。 也有书认为自杀就是指自杀死亡。

（2）自杀共同的心理特征：

A.孤独：认为谁也理解不了自己，谁也帮不了自己，在这个世界上唯有自己最不幸、最痛苦，想以死来解脱困境。

B.矛盾：想死的人同时有渴望获得帮助的需求，现实生活中许多有形无形的困难可以在死亡的幻想中得以解决和满足。

C.冲动行为：青少年的自杀意念常常在很短的时间内形成，因情绪激动而导致冲动行为，一想到死马上就采取行动。他们对自己面临的危机状态缺乏冷静的分析和理智的思考，往往认定没办法了，只有死路一条，思考变得极其狭隘。

D.自杀者大多性格内向、孤僻、自我中心，难以与他人建立正常的人际关系。

（3）哪些人可能会（容易）自杀？

A.最近遭受突如其来重大精神打击的人，近期有重大的精神压力或者经济丧失 。

B.性格缺陷人格障碍者，例如爱走极端的人。

C.严重躯体疾病，例如接受化疗的癌症病人。

D.精神疾病患者。

E.物质依赖或成瘾行为的人，例如酒精中毒等。酒精中毒自杀最危险的年龄为40—50岁。

F.社会阶层：不同社会阶层自杀率也不相同，社会底层者自杀率最高，其次为社会高阶层。

5、企业建立危机干预机制的组织方法

（1）预警机制建立的内部架构设计

A.信息畅通

B.内部人员权责清晰

C.确保有危机管理小组

D.有一整套的授权体系

危机管理小组的建立

（2）危机管理小组的人员构成

A.组织领导者

B.公关人员

C.危机涉及到的专业领域的管理人员

D.行政后勤支持人员

E.新闻发言人

F.财务主管

G.律师或法律顾问

H.热线接待人员

I.心理咨询专家

J.意见领袖

（3）危机管理人员选择的三大标准

（4）危机管理团队成员配置的五个小建议

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：

公司中高层管理人员、HR行政管理人员及党群思政工作者。

【课程大纲】

第一单元

心理健康是什么心理健康是什么——平衡

心理健康的标准

心理研究的常模及分布

心理健康的检测及科学性

心理问题怎样表现出来

为什么会受到心理问题的困扰

内部因素

外部因素

第二单元

心理问题是什么区分一般困扰和严重心理问题

一般心理问题有哪些

认知曲解

区分严重心理问题和心理疾病

常见心理疾病有哪些

抑郁症

焦虑症

强迫症

适应障碍

人格障碍

第三单元

心理危机干预心理危机干预是什么

心理危机常见原因

干预可以解决什么样的心理危机

谁需要干预

心理危机干预的基本途径

第四单元

现场操练Q&A

郭敬峰

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授

★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军

★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师”

 美国N.G.H催眠治疗师

 高级企业EAP执行师

 国家二级心理咨询师

 高级家庭教育指导师

 台湾T.A.H资深催眠师

 职业生涯规划导师

 TTT魅力培训师

 NLP企业沟通师

 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士

 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训，咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验，在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法，为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务并获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、催眠式销售技巧、凝聚力执行力提升训练，沉浸式培训激情、幽默、实用，注重工作问题解决和落地辅导，提升全员心理资本：自信、希望、乐观、韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”，163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师，2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授，全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，曾就职于上海静安希尔顿酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理、心理咨询辅导等领域专业的思想智慧。主讲情绪压力管理、高效沟通艺术、阳光心态、新生代员工管理、职业素养修炼、打造高绩效团队等精品课程，以提高职场人士的工作绩效和心理资本为己任，受到各类企业及政府机构的高度好评和长期返聘。

郭老师有丰富的企业EAP心理关爱辅导经验，始终致力于职工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高全员内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，激情幽默风格广受欢迎。

【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命自由绽放！

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、亲切；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。