课程背景

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

课程目标

从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强

通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性

通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质

明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢

结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策

揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法

深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂

通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具

通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习

通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

参加人员

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等

课程内容

一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪 2、质量是由顾客定义的

3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵

5、没有质量就没有数量 6、不良品是最大的浪费

7、养成良好的质量意识要注意什么 8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后 3)千万元的质量赔款

视频：改善之歌

案例：1）华为机器的三化一稳定战略 2）华为机器2017对质量最新要求

案例分析：企业衰败——质量之祸

经验分享：《培训行为转化表》 《质量责任书》

工具：1）质量保证责任书 2）品质警钟活动 3）质量看板具体内容

二、TQM四全质量管理

1、四全质量管理 2、TQM之基本观点

3、TQM推行八大步骤 4、员工的四种意识和三种检查

5、质量管理中领导起发挥的作用 6、质量管理的十倍法则

7、质量问题预防六大方法 8、持续质量改进五大方法

9、质量管理三检制 10、用一个案例学会PDCA戴明环

11、零缺陷质量管理的核心 12、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大

案例：1）知名企业质量改善提案 2）月行一善 3)品管过程地图

4)华为机器质量改善案例

讨论: 学会就事论事.质量问题到底谁该负责

三、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的13个重点 2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识与三按三检制 4、关键工序控制的七种方法

5、作业文件编写十二字箴言 6、提高直通率十大方法

7、基层员工的六项修炼 8、员工培训之教三练四

9、解决问题的T型思维 10、从三个方面系统解决质量问题

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：产品质量是生产出来的 讨论：生产与品管到底是一种什么关系

互动：1）方法不同，结果不同 2）作业模拟 3）通过案例学会系统解决质量问题

案例分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 3)美的班组七大禁令

表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》 《生产质量风险检查表》

视频：1）日本佳能现场管理及改善视频 2）JI员工教育导视频

工具：画圈罚站

四、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能与不良等级定义

5、专业检验人员的素质要求 6、检验站与检验频率的设置四大原则

7、首件检验五种时机 8、工序质量检验的八大要求 9、员工作业的四不原则 10、成品质量检验的三大注意 11、质量检验转移规则的使用 12、四种取样方法说明

13、本章重点知识回顾竞赛试题

讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特质

案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例

找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题

案例：1)检验指导书包含八项内容

方法分享：1）下工序拜访 2）华为机器对来料和成品的具体要求

五、 零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法 2、QC七大手法即七种思想

3、8D报告基本要求 4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D 6、用一个案例学习QCC

7、本章重点知识回顾竞赛试题

案例分析：1）华为公司8D报告范例

2）2017年中国电子信息行业QCC活动一等奖范例学习

互动：指出此8D改善报告都有那些问题

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案 2、产品质量投诉处理六步曲

3、设计过程质量管理三关键 4、供方质量管理八大方法

5、供应商管理的八大指标和十大误区 6、本章重点知识回顾竞赛试题

文案范本：《零缺陷质量管理手册》 《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何质理管理

分享:1)供应商分层管理 2)华为公司采购“质量优先”关键举措

课后作业：学员完成《培训行为转化表》

采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。

杨华

杨华老师—精细化管理专家

日产训TWI课程认可讲师

大中华区品质论坛召集人

深圳市质量奖专家评审组成员

索尼中国区认定质量评审员

中国管理研究院精益生产改善特聘教授

北京大学民营经济研究院特聘讲师

香港生产力促进中心精益生产管理顾问

华为机器《TWI课程设计》项目辅导顾问

工作背景：

1997.3---1999.2 三洋电机（蛇口）有限公司半导体事业部生产推进改善部部长；

1999.3---2003.9 伟创力科技（深圳）公司品质部经理；

2003.9---至今 自由讲师、咨询师

咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等

到2014已拥有六年企业管理经验和十二的培训咨询经验，经历过近千场培训，多次辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验。

业绩与评价

2013年内训项目二次签约率约二分之一，二个咨询项目均续约第三期辅导；

在2011年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；

2013年《金牌班组长》及《质量零缺陷与TQM全面质理管理》二课程培训平均得分均在93分以上；

不愧为广汽丰田班组长系列课程选定中国讲师，棒！！------广汽丰田

培训咨询经验丰富，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出------中兴通讯

第一年请杨老师讲质量，第二年讲成本，第三年讲班组，第四年讲改善，希能与杨老师长期合作------东方印刷

讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备------富士康

公司已连续第三年聘请杨华老师为我们讲授班组长课程，培训实用性强，学员很认可------美克化工

不但给思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、“实效”------云南白药

善长采用多种教学方法，增强互动，使学员可在互动中受到启发------古井汞酒

讲的很好，有机会一定还要合作------中建钢构

主讲课程

《成为真正的现场之王》 《TWI与生产现场精益改善》 《精益生产实施2+2+N模式》《四全质量管理 实现品质零缺陷》 《三全设备管理 让设备稳定高效》 《十大改善利器 直击核心浪费》《成本管理之让浪费变利润》

主要咨询辅导项目

《精益生产管理》《TQM全面质理管理》《TPM全员设备维护》《班组建设》《7S推行》

主要著作

《中小企业精益管理与过程控制全案》 《机器设备精细化管理指南》 《班组精细化管理指南》 《企业成本精细化管理指南》《产品质量精细化管理指南》

出版光盘

《金牌班组长八项修炼》《质量零缺陷与TQM全面质理管理》《成本管理与绩效提升》《ISO9001:2008标准讲解及内审技巧》

部分服务客户：

电子行业：索尼、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、光宝、斯坦雷、日电电子、南太、比克电池

汽车行业：广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、住润线业、奇瑞汽车、合兴集团、烟台中瑞

医药保健：西安杨森、云南白药、润科生物、海姆普德、汤臣倍健

通讯行业：中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、中兴、华为、海能达、桑菲电子、互通手机、

电力煤碳：华电裕华热电、上海第二电厂、长江电力、丰源煤业、南方电网、金华电缆、吴泾二电

食品行业：洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、荣华食品、汤臣倍健

纸品包装：东莞玖龙纸业、金三普纸品

五金模具：鸿程精密、加益不锈钢、双兴不锈钢、重庆重工

机械行业：震德机械、达诚机械、光德精密、优美特轴承、奥瑞普轴承

印刷行业：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、东方印刷

石油化工：中石油、万辉化工、美克化工、、山东农大肥业、盐湖集团、中海油珠海新能源

制衣鞋帽：宝嘉制衣、美达锦纶、安踏、昂斯鞋材、金纺集团、威丝曼

儿童玩具：奥迪玩具、星辉车模、宝丽玩具

电子贸易：香港电子库存、盈利迅电子、易库存

地产行业：鸿荣源地产、中海物业、华润置业

其它：晶科科技、伟星股份、嘉华混凝土、美的电器、振鸿钢铁