课程大纲

创新物业营利模式以及物业政策法规学习

１、小区物业收费规范化程序；

小区物业收费的标准及项目；

小区物业收费的依据；

小区物业收费的步骤流程；

小区欠费业主的处理；

２、工程遗留问题处理；

责任主体的区分；

物业企业的应对措施；

及时良好的应对机制；

如何防范因工程遗留问题而给物业企业带来的被动局面；

３、不交房及空置房业主不交物业费的处理方法；

不交房及空置房的定义；

如何及时化解由此而造成的矛盾；

４、物业日常管理；

５、小区物业业主关系维护以及活动组织的工作安排细节要求；

小区业主客服工作的主要目标；

小区物业客服工作的主要方法；

小区业主活动组织的步骤及注意事项；

小区业主活动组织特别强调的细节要求。

６、售楼处交接规范化操作流程；

７、物业企业营利模式创新；

物业企业的经营的资源；

物业企业经营可借鉴的模式；

８、物业政策法规学习；

有关物权法问题；

有关物业管理的理解；

有关收费问题；

有关装修管理问题；

司法案例分享品牌成功企业案例分享。

９、如何提升员工工作态度和服务意识及方式方法。

工作态度的形成及改变的条件与环境；

员工服务意识的建立与养成；

物业服务各岗位具体操作流程及技巧。

戚春根

戚春根老师

住建部干部管理学院、全国房地产行业培训中心、全国城建培训中心等特聘教授。

曾任过大型国有企业学校、人力资源部及两家大型上市地产集团的高职管理人员。

具有十多年的房地产及物业行业培训经验

现为多家企业进行顾问指导

对房地产及物业行业的法律法规及具体实施操作运营方法具有非常独到的见解，实战操作经验丰富，培训针对性强， 在培训指导下具体操作思路清晰，关键点把控到位。同时注册物业师与北京项目物业经理人员等相关房地产资格考试的通过率非常高。目前已受邀为百余家房地产企业及主管部门做物业管理、法律法规、营销策划及成功沟通管理等方面培训和咨询。

主讲课程：

《品牌战略——解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控》

《物业经营、收费及专项维修资金使用、监管问题关键点把控》