课程目标

1.帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能

2.启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学

3.帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识

4.为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队

5.帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率

6.提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质

培训对象

商业地产各部门及物业中高层管理人员

课程大纲

第一天

第一单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择

商业地产开发价值链中运营与物业的作用

国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍

华润 万象城

香港 太古

新加坡凯德商用

包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。

第二天

第二单元：零售商业物业运营模式

Mall的商业运营

中物业管理的作用、承担的责任和义务；

物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；

管控模式及边界

以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；

零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量

第三单元：零售商业物业运营操盘方式

零售商业运营在运行过程中有哪些代表指标，如何解读；

针对零售商业运营与物业项目市场考察有哪些需要关注的内容，如何获得这些内容；

零售商业物业前期顾问和开办期应注意哪些问题；

张志东

讲师简介：

张志东老师

国际注册物业管理经理

美国派瑞狄景观设计公司中国首席代表

中国钢铁研究总院物业公司顾问

曾供职中粮大悦城凯莱物业副总经理

曾任新世界广场执行总经理

达文物业培训总监

香港豪德物业有限公司顾问

曾任北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司总裁助理

劳动部《房地产策划师》专家组成员主讲教师

西班牙塞亚教育学院，市场总监

美国大湖食品有限公司，品牌经理

国际艺苑皇冠假日酒店，商场经理

曾供职中粮大悦城凯莱物业副总经理、丰富的高档居住物业、商业物业,写字楼实际管理及顾问经验。熟知外企,合资企业管理流程及工作经验,丰富的五星级酒店,营销策划,品牌管理经验, 多项成功案例.对物业策划、及物业管理的各个阶段有独特的管理特点。

授课风格：

张老师授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

教育经历：

2001-2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程

1986-1989：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业

2002-2003：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理

参与编制出版著作：《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师

出版作品：

作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。

《物业管理实务》光盘

职业生涯：

现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师

北大纵横商学院高级讲师

曾任中粮凯来副总经理

主管大悦城（HOPSCA）中国项目物业运营、城市综合体

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。

2007年12月-2008年6月：北京达文中澳物业管理有限公司总经理助理

2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司 总经理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际物业管理有限公司（中国） ；总裁助理、万通大厦执行总经理。

主要操盘的项目：

天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 （威斯丁酒店、公寓） 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目

主讲课程：

《商业地产全程物业管理、运营与品质提升》

《商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码》

《物业客户心理分析与客户关系管理》

《物业前期介入及接管验收要点》《高端商业物业运营管理》

《高端物业企业管理与前台服务展示》

《个性化管家式物管服务模式》《酒店大堂式物管服务模式》

《房地产物业金牌客户服务》

主要服务的客户：

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。