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【课程编号】: NX11002
【课程名称】: 高端物业企业管理与前台服务展示
【课件下载】: 点击下载课程纲要Word版
【所属分类】: 项目管理培训
如有需求,我们可以提供高端物业企业管理与前台服务展示相关内训
【课程关键字】: 物业管理培训

课程详情


课程目标:

提升本企业品质的提升

开阔参训人员的行业视野

从文化层面认识服务的精髓

从操作层面掌握前台服务的技术

课程大纲

第一部分:企业文化对高端物业提升的指导作用

第一讲:物业管理企业形象CIS战略导入背景

1.物业管理企业形象CIS战略的背景

2.市场经济 + 对外开放

3.国际市场国内化、国内市场国际化

4.WTO游戏规则

5.国际市场竞争发展的趋势

6.信息过量、信息爆炸

7.信息的多元化

8.信息的传递和变化速度

9.公众的知晓权

10.公众的认知惯性与认知心理

第二讲:物业管理企业形象的基本认识

1.物业管理企业形象的含义

物业管理企业形象元

形象的具体构成要素

形象认知与评价的主体是公众

形象是知名度与美誉度的统一

2.物业管理企业形象地位分析

3.物业管理企业形象要素分析案例——可口可乐的3P策略

4.国际品牌本土化

第三讲:物业管理企业形象的构成

1.企业外在形象

2.组织形象

3.物业管理企业精神

4.物业管理企业门面

第四讲:CIS战略导入及其三大系统

1.什么是CIS

2.CIS概念的要点

3.物业管理企业理念识别

4.物业管理企业愿景、使命、战略和目标

5.组织的价值观念和文化系统

案例——真龙香烟广告诉求诠释

6.四大举措锻造物业管理企业文化

案例——维威制药文化理念诠释

案例——修正药业斯达舒广告诉求诠释

案例——李宁品牌诉求理念诠释

7.CIS的硬件系统(VI)

8.CIS的战略功能

第五讲:CIS战略导入实施运营

1.CIS战略导入是物业管理企业品牌积累基础要件

2.案例——麦当劳的理念识别

3.CIS战略的有效持续推进

4.保证体系——CIS战略实施管理机构

第二部分:品牌提升-金钥匙服务人

1.金钥匙的品牌作用

2.金钥匙的标准作用

3.金钥匙的理念作用

4.金钥匙的理念作用

第三部分:高端物业前台服务

一、硬件环境

位置、灯光、温度、服务周边环境

二、高端物业的前台服务的软件环境及素质要求

1.建立企业与个人新形象

2.端装优雅的形象塑造

3.亲切自然的职场礼节

4.宾至如归的接待礼节

5.商务社交礼仪

6.实务演练

张志东

讲师简介:

张志东老师

国际注册物业管理经理

美国派瑞狄景观设计公司中国首席代表

中国钢铁研究总院物业公司顾问

曾供职中粮大悦城凯莱物业副总经理

曾任新世界广场执行总经理

达文物业培训总监

香港豪德物业有限公司顾问

曾任北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司总裁助理

劳动部《房地产策划师》专家组成员主讲教师

西班牙塞亚教育学院,市场总监

美国大湖食品有限公司,品牌经理

国际艺苑皇冠假日酒店,商场经理

曾供职中粮大悦城凯莱物业副总经理、丰富的高档居住物业、商业物业,写字楼实际管理及顾问经验。熟知外企,合资企业管理流程及工作经验,丰富的五星级酒店,营销策划,品牌管理经验, 多项成功案例.对物业策划、及物业管理的各个阶段有独特的管理特点。

授课风格:

张老师授课风格独特,擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围,培养学员自信心,激励他们有效而独立地工作。

教育经历:

2001-2002:中澳MBA-La-torba大学,主修MBA课程

1986-1989:北京艺术设计院,主修工艺雕塑专业

2002-2003:国际房地产协会,获得国际注册物业管理经理

参与编制出版著作:《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师

出版作品:

作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。

《物业管理实务》光盘

职业生涯:

现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师

北大纵横商学院高级讲师

曾任中粮凯来副总经理

主管大悦城(HOPSCA)中国项目物业运营、城市综合体

2008年6月-2009年5月:戴德梁行(天津)总物业经理,主管项目星耀五洲城市综合体;君龙广场驻场经理。

2007年12月-2008年6月:北京达文中澳物业管理有限公司总经理助理

2004年-2007年4月:兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问

2002年3 月-2004年11 月:雨林房地产公司 总经理助理

1999年12 月-2002年2 月:北京万通鼎安国际物业管理有限公司(中国) ;总裁助理、万通大厦执行总经理。

主要操盘的项目:

天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系:天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 (威斯丁酒店、公寓) 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目

主讲课程:

《商业地产全程物业管理、运营与品质提升》

《商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码》

《物业客户心理分析与客户关系管理》

《物业前期介入及接管验收要点》《高端商业物业运营管理》

《高端物业企业管理与前台服务展示》

《个性化管家式物管服务模式》《酒店大堂式物管服务模式》

《房地产物业金牌客户服务》

主要服务的客户:

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。

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