培训目标

1.帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能

2.启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学

3.帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识

4.为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队

5.帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率

6.提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质

培训内容

第一部分：高端商业物业基本概述

1、高端物业的起源与产生

2、高端物业的概念和特征

3、高端物业的理解和认识

4、高端物业的定位和业态

5、高端物业的运用和实施

6、高端物业的成本和效益

7、高端物业的品牌和影响

8、高端物业的发展和趋势

第二部分：高端物业承接查验

1、高端物业的承接查验要求和办法

2、高端物业的房屋本体和结构查验

3、高端物业的房屋装修装饰查验

4、高端物业的园林绿化环境查验

5、高端物业花园与亭台楼阁查验

6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验

7、高端物业的设备设施维保查验

8、高端物业的物品移交承接查验

第三部分：高端物业前期介入

1、高端物业房地产开发项目的规划设计

2、高端物业的建设与施工了解

3、高端物业的项目周边环境分析

4、高端物业的项目业态和设想

5、高端物业的物业经营目标和方案

6、高端物业的业主和客户信息分析

7、高端物业的物业收费原则和预算

8、高端物业的前期物业管理合同

第四部分：高端物业经营服务

1、高端物业的租赁、代售服务

2、高端物业的商务、翻译服务

3、高端物业的管家、保姆服务

4、高端物业的会所经营服务

5、高端物业的社区文化活动

6、高端物业的代购物经营服务

7、高端物业的洗衣、送餐经营服务

8、高端物业的宠物托管经营服务

第五部分：高端物业经营风险管理

1、高端物业的催收管理费风险

2、高端物业的委托办理服务风险

3、高端物业的与业主特殊身份关系风险

4、高端物业的个人爱好风险

5、高端物业的违章扩建风险

6、高端物业的人身财产风险

7、高端物业的自然灾害风险

8、高端物业的空置房管理风险

第六部分：高端物业菜单式服务

1、高端物业的房屋维保服务

2、高端物业的接送经营服务

3、高端物业的私家派对服务

4、高端物业的贴身保镖服务

5、高端物业的园艺绿化保养服务

6、高端物业的游泳池保养服务

7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务

8、高端物业的医疗保健服务

第七部分：高端物业法规政策

1、高端物业的相关法律关系

2、高端物业的国家相关法规

3、高端物业的地方政策条例

4、高端物业的政策法规释解

5、高端物业的在社会经济中的地位与作用

6、高端物业的各种纠纷案例

7、高端物业的法律制度和立法原则

8、高端物业的法律制度建设

第八部分：高端物业入住服务

1、高端物业的入伙方案

2、高端物业的收楼通知书和入伙流程

3、高端物业的办理入伙现场布局特点

4、高端物业的入住告示和签约登记特点

5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点

6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪

7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点

8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点

张志东

讲师简介：

张志东老师

国际注册物业管理经理

美国派瑞狄景观设计公司中国首席代表

中国钢铁研究总院物业公司顾问

曾供职中粮大悦城凯莱物业副总经理

曾任新世界广场执行总经理

达文物业培训总监

香港豪德物业有限公司顾问

曾任北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司总裁助理

劳动部《房地产策划师》专家组成员主讲教师

西班牙塞亚教育学院，市场总监

美国大湖食品有限公司，品牌经理

国际艺苑皇冠假日酒店，商场经理

曾供职中粮大悦城凯莱物业副总经理、丰富的高档居住物业、商业物业,写字楼实际管理及顾问经验。熟知外企,合资企业管理流程及工作经验,丰富的五星级酒店,营销策划,品牌管理经验, 多项成功案例.对物业策划、及物业管理的各个阶段有独特的管理特点。

授课风格：

张老师授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

教育经历：

2001-2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程

1986-1989：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业

2002-2003：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理

参与编制出版著作：《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师

出版作品：

作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。

《物业管理实务》光盘

职业生涯：

现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师

北大纵横商学院高级讲师

曾任中粮凯来副总经理

主管大悦城（HOPSCA）中国项目物业运营、城市综合体

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体；君龙广场驻场经理。

2007年12月-2008年6月：北京达文中澳物业管理有限公司总经理助理

2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司 总经理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际物业管理有限公司（中国） ；总裁助理、万通大厦执行总经理。

主要操盘的项目：

天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系：天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 （威斯丁酒店、公寓） 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目

主讲课程：

《商业地产全程物业管理、运营与品质提升》

《商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码》

《物业客户心理分析与客户关系管理》

《物业前期介入及接管验收要点》《高端商业物业运营管理》

《高端物业企业管理与前台服务展示》

《个性化管家式物管服务模式》《酒店大堂式物管服务模式》

《房地产物业金牌客户服务》

主要服务的客户：

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。