课程背景：

在企业里的所有资源中，只有人力资源是最特别的，其他资源都是通过人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍！企业竞争说到底是人才的竞争。在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中，选是入口，吸引和甄选适合企业发展的人才在企业管理中越发重要。无论是人力资源的专业人员，还是企业各级管理者，都应该掌握招聘面试的相关知识、技能和方法。

现实中，许多经理没有经过培训，出现不会面试，急于补坑，守株待兔，造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。

课程收益：

对本课程结合企业实际情况和需求，针对直线管理者特别设计。课程特点简单、实用、有效（SEE），学员即学即用。

● 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值

● 做好面试前准备：明确岗位需求、简历筛选、面试问题设计

● 运用结构化面试：开场背景审核、行为面试技巧和甄选方法

● 运用面试后评估

课程对象：

企业中负责招聘的专职人员、业务部门经理或负有招聘职责的人员

课程大纲

第一讲：行为面试法的特点和利益

一、认识招聘和行为面试法

1. 招聘的流程

2. 为什么要关注面试？

课堂活动：名画欣赏

3. 招聘的两个本质

热身讨论：错误招聘的成本、代价

4. 招聘中的“80/20”黄金法则

热身讨论：优秀员工的共性？

5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证

1）什么是结构化面试

2）为什么结构化面试是目前最有效的面试方法

3）招聘原则在结构化面试中的具体体现理由

6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析

二、面试考官的培养与历练

1. 考官团队的组建

2. 面试官的培训

3. 面试官的分工

第二讲：行为面试法流程：面试前准备

一、岗位分析

1. 定义成功：胜任力/KSAO

2. 胜任力的定义、基本要素及其价值

3. 岗位胜任力特征及其模型

1）科学适宜合理的人才观

2) 什么是岗位胜任特征

3) 胜任特征及其模型

4. 专家小组法建立胜任力模型

练习：分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求

练习：胜任力行为分级练习

5. 样本胜任力 ——“责任心”

6. 胜任力模型应用及回报

二、面试简历的筛选与分析

1. 不能完全相信简历

2. 仔细甄别关键的信息

3. 找出需要特别关注的内容

练习：评估候选人

三、面试前的准备工作

1. 专业化面试流程

2. 面试约谈

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

6. 行为面试问题设计

练习：小组练习

第三讲：行为面试法流程：面试中实施

一、开场白

镜子练习

二、背景审核

镜子练习

三、行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

练习：行为面试问题设计

2. 面试应避免的问题

3. 如何提问－I：漏斗式

1）六种基本面试问题类型

2）漏斗式提问的技巧

练习：漏斗式提问

4. 如何提问－II：STAR探寻

1）STAR原则

案例分析：还原真相

练习：STAR深层探究

四、深层探究技巧概论

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清？

1）防止模糊、笼统回答

2）个人主观意见

3）理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

1. 结束面试流程

课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？

六、面试中沟通的艺术——信息载体

1. 应聘者是我们的顾客吗？

2. 面试中的倾听——倾听的五个层级

3. 面试中的提问

4. 面试中的控场——时间控制

5. 面试中的控场——特别情况

课堂活动：你问我答

第四讲：行为面试法流程：面试后评估

1. 面试评价

1）记录回答并编码候选人有效信息

2）评估候选人

案例分析：编码有效信息并评估“责任心”

练习：面试记录练习

2. 衡量优劣

3. 做出决定

4. 避免评估中的偏见

模拟实战角色演练

课程总结和评估

茆挺

茆挺老师 企业实战管理专家

中国科学院管理心理学 博士研修

中国预防医学科学院 硕士

华中科技大学 学士

中国人力资源测评专业委员会 理事

曾任：中国协和医科大学/中国医学科学院丨讲师/助理研究员

曾任：美国施贵宝制药（全球500强）丨销售经理

曾任：丹麦诺和诺德制药（全球500强）丨培训经理

曾任：北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理

曾任：华夏幸福基业（大型上市企业）丨组织战略发展总监

培训认证：美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师；丹麦PPA认证培训师、英国ProWay测评中心认证培训师；荷兰和瑞士认证TTT培训师；瑞典Mercury、美国Achieve global认证销售培训师、以及其他国际性人力资源管理系列培训。

擅长领域：非人管理/招聘面试/绩效管理/人效管理/MTP /问题分析与解决/情境领导力/组织领导力/高效能人士七个习惯/医药业务计划与管理/医药大客户管理与医院开发/医药顾问式销售技巧/医院科室主任领导力/医院人力资源管理

实战经验：

茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验，是一位复合型的管理人才，擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。

■领导力发展专家：针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化，茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心（包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目）、领导人才梯队建设，促进公司在中国市场完成战略转型升级，使公司的营业额实现两位数的增长，市场占有率成为行业第一，销售突破100亿，人员保留在行业处于领先水平。

■组织发展专家：针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型，茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式，整合公司资源，强化总部职能，带领团队主导组织变革，优化内部人员结构，设计高阶组织架构，以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。

■人才发展专家：针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁，建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养，提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目，启动管理培训生项目，面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人，以适应公司需要。

■企业实战管理专家：在提升员工能力方面，开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门，培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位，其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。

近期部分授课案例：

主讲课题授课名企（举例）累计期数

《经营之剑——卓越绩效管理》联想集团、中国一汽100+期

《领导力阶梯——管理者的五项突破》康师傅集团、电子工业出版社、保利集团80+期

《随境而变——情境化领导力》国家电网、中国农业银行60+期

《一把金钥匙——教练领导力》丹麦诺和诺德、亿利资源集团60+期

《慧眼识人——高效面试技巧》蒙牛、兰州生物、飞鹤乳业、京新药业40+期

《高效能经理七个习惯》东风汽车集团、诺和诺德、中集集团50+期

《人力资源管理实务》铁塔集团、南方电网、国药控股20+期

《运筹帷幄——高效管理决策》雅居乐、京港地铁、海洋石油20+期

主讲课程：

管理领导力类：

《领导力阶梯——管理五项突破》

《随境而变——情境领导力》

《冰山在融化——变革领导力》

《从战略到落地——高效执行力》

《与成功有约——高效能人士的七个习惯》

人力资源类：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《经营之剑——卓越绩效管理》

《慧眼识人——高效面试技巧》

《人力资源管理实务（六大模块）》

《人才盘点与人才梯队建设》

授课风格：

◆课程思路清晰，观点严谨、逻辑经得起推敲。以问题为导向，案例丰富。

◆能够有效地将咨询和培训方法结合起来，内容实战、实用、实效。

◆互动式培训模式和启发式引导方式相结合，提供简洁有效的管理工具。

部分客户评价：

茆老师课程干货满满，并能够有效地指导启发学员，让学员能够真正勇于实践，是一名实战派老师！

——亿利资源集团企业大学总监 李云杰

很感谢茆老师的分享课程，我们将再次邀请茆老师给我的管理者们进行培训，提升他们的管理能力，从而提升我们的生产力。

——兰州生物技术公司总经理 吴强

参加了茆老师的综合技能提升培训，我们不仅掌握了销售技能，并学会如何带团队，这是我最欠缺的地方。我一定把课堂所学用于实践，将团队打造成一支高效的队伍。

——联想集团销售经理 王经理

在这两天的培训中，我们在既愉快又紧张的各种课堂活动中，学会了如何和员工互动的技巧。这些技巧就是一种领导力，给人以春风化雨般的感觉，而不是命令式的。对我们的人才梯队建设非常有帮助。

——冰山集团人力资源部长 贺部长

类似于茆老师的这种辅导应该在公司里全面推广，从而形成一种文化。茆老师启发我们可以让资深员工辅导新员工，从而形成传帮带的企业文化。

——邓白氏市场研究部总监 蔡总

茆老师的课程实用性强，在课堂中和学员有良好的互动，所学知识能够迁移和落地。

——长春一汽人力资源部 吕经理

茆老师是一位很有经验的培训师，能够解决学员遇到的实际问题。能根据公司需求进行专业培训，内容实战实用。

——中国海洋石油 王经理

非常感谢这次培训，在这次培训中学习到了很多自己需要补充的部分。感谢茆老师的精心指导。

——医科达部门经理 谢经理

部分服务客户：

高科技行业：中国联通、中国移动、中国电信、中信服务集团、中国铁塔吉林公司、中国铁塔贵州公司、中国联通研究院、联想集团、中关村集成电路、广联达、方正集团、阿里巴巴、拉勾网、松果出行、新浪网、奇虎360、大唐电信、58同城、甲骨文、FESCO集团、顺丰速递、ETC、央视网、百胜软件、联想百应、安徽博清自动化、……

电力行业：国家电网长春、国家电网天津中心、国家核电集团、中国电力准备集团许继集团、国家电网河北、南方电网、广西电力、冀北电力、中电投……

医疗医药：西安杨森、瑞典医科达医疗器械、法国赛诺非制药、中美上海施贵宝、瑞士罗氏制药、瑞士诺华制药、丹麦诺和诺德制药、日本第一三共制药、日本参天制药、韩国韩美制药；广药集团、国盈医药、国药控股、华润医药、疆新特药；石家庄制药、兰州生物、科伦医药、步长医药、齐鲁制药、万全科技、江苏豪森药业、中美华东、上海美迪西医药、天津康莱英、广药集团研究院、康缘药业、康美莱医药、康仁堂医药、正东药业、亿腾医药、南京美瑞制药、北京双鹤药业、扬子江药业、美迪希生物、双林生物、珠海健帆生物、尚健生物、葵花药业、盖天力、中仁药业、祥宸集团、泰合健康、博岳生物、丽珠医药、海南快克、安得医疗、广西博生、南京星银医药、广州新橙快诊……；

北京协和医院、北京中日友好医院、北京301医院、北京儿童医院、北京肿瘤医院、北京清河医院、北京世纪坛医院、南京鼓楼医院、广州珠江医院、浙江中医院、南京医科大学附属第四医院、吉林大学第一医院、赤峰医院、广东梅州中医医院、甘肃白银中西医医院、甘肃金昌医院……

交通行业：东风本田、东方越野、长春一汽集团、长春派格汽车、长久集团、天津摩比斯、德国采埃孚、延锋汽车智能、香港地铁、一汽大众、五征集团、南京依维柯、中交集团、长春冲压件、松果出行、无锡地铁、无锡机场、北京地铁、京港地铁、……

金融行业：中国工商银行、中国银行阜阳分行、中国银行泰安分行、中国银行投资有限公司、中国农业银行、招商银行、华夏银行、恒丰银行、中国平安、新华人寿、富德生命人寿保险、河北农商银行、河北信用联社、邓白氏（中国）、中美大多会、民生银行、中信银行、冠中国际商业保理、广发银行、重庆信盟金融、河北昌黎信用联社、河北张家口信用联社、四川邮政、杭州银行、江苏银行、绵阳商业银行……

能源行业：中国石油、国家能源集团、中国海洋石油、神华集团、中石油管道局、中国能建集团、国电科技环保集团、壳牌统一润滑油、盛源集团、沙特石油……

房地产行业：碧桂园、万科集团、中建八局、华夏幸福、雅居乐集团、青岛住房集团、盛德诚信机电、南通控股……

制造行业：中国电子、中远集团船舶公司、中国远洋海运集团、中国集装箱集团、西门子集团、海尔集团、中国黄金集团、中建八局、中国铁路四局集团、新凤翔集团、中国航天集团、中国航天科工集团、南京浦口国资委、中国烟草、吴裕泰，华通集团，首茂集团，神州创新、冰山集团、紫金矿业、亿利集团、苏州诗睿迪、南通港集团……

食品行业：蒙牛乳业、新希望乳业、飞鹤乳业、康师傅集团、金隅酒店、北京农工商酒店、金枫酒业、广东肉联帮生鲜控股、山东公用控股集团……

教育行业：美国西北科技大学、北京大学、清华大学、北京航天航空大学、上海交通大学、中国政法大学、北京工业大学、北京电力大学、国家行政学院、山东省委党校（山东行政学院）、中山大学、江南大学、山东青年政治学院、中国协和医科大学、首都医科大学、北京中医药大学、黑龙江中医药大学、福建医科大学、山东中医药大学……

其他：电子工业出版社、托马斯国际、青岛创旭集团、拉勾网、东方瑞通、新东方集团、石家庄佳鑫学校、威海高级技师学校……