课程背景：

在企业管理中经常遇到以下的问题：员工抱怨没有得到激励和成长；主管抱怨缺乏有效的管理方法和手段；HR抱怨人员流动率高，人员生产力低；高层抱怨员工的执行力差，战略不能有效落地等等。

建设以绩效为导向的企业文化、行为方式和管理制度，有效地提高员工的生产力和发展员工的能力。通过绩效管理，完成业务目标，辅导发展员工，激励员工全情投入，从而促进公司可持续发展。

将绩效管理作为指挥棒，落实公司战略目标，创造企业高绩效！卓越的绩效管理是企业管理的一把利剑！

课程收益：

课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，采用咨询式培训法，在课程结束后学员达到以下目标：

● 了解作为公司业务计划的重要组成部分，绩效管理有什么样的重要性。

● 建立起信心和能力，公平、协调、有效地管理绩效，并能区别团队成员的绩效表现。

● 掌握开展绩效管理所需要的各种重要技能，包括制定岗位KPI、设置“SMART”目标、诊断绩效问题、给予辅导反馈和绩效考核。

● 掌握处理绩效管理的各种特殊情况，建立处理绩效不良/低下情况的信心和能力。

● 掌握相关技能和工具，有效管理自身及他人绩效，促进自身的发展，并实现业务部门/职能部门和整个组织的绩效提高。

课程对象：

人力资源从业者、业务经理以及希望成为人员管理者

课程大纲

第一讲：绩效管理和战略落地

一、为什么做绩效管理？

1. 员工为什么在企业里工作？

2. 绩效是什么？绩效管理是什么?

小组辩论：绩效管理就是填表格无用VS绩效管理是管理利器

3. 绩效管理工作中有哪些可以改进的空间

4. 完整的绩效管理循环促进企业战略达成

二、绩效管理进展简介

1. 最佳实践公司绩效管理方法简介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡计分卡是战略执行工具

三、以战略导向的绩效管理，实现个人和组织目标相结合

1. 个人、团队和组织目标协调一致是绩效管理的关键

2. 绩效考核重点放在业绩、能力和价值观

3. 以达成目标为中心的绩效管理循环

4. 绩效管理对各参与方人员的益处

5. 绩效管理中各参与方的主要角色及职责

6. 年度绩效管理工作时间表及主要工作成果

工具：绩效管理表格

第二讲：绩效计划与沟通

一、管理中的绩效目标

1. 绩效目标是上下级沟通的过程

2. 绩效目标是获得成功绩效的基础

3. 绩效目标的核心：关键绩效指标（KPI)

1）几个概念

2）KPI设定的原则、方法和工具

学以致用：针对目标岗位，选择岗位KPI指标

4. 目标设定的SMART原则

练习：撰写SMART目标

二、设定绩效目标的主要工作步骤

1. 关键成功因素（KSFs）

2. 关键绩效指标（KPIs）

3. 具体任务（Targets）

4. 目标（Goals）

5. 目标设定表单（结合企业实际）

6. 如何达成绩效目标一致的沟通

练习：结合实际工作撰写自己的绩效目标

第三讲：绩效实施与执行

一、有效地诊断绩效问题

1. 绩效辅导流程分析

小组讨论：识别绩效问题

二、 跟进绩效目标和能力的方法

三、持续不断的绩效辅导和反馈

1. 绩效辅导的意义和原则

2. 绩效辅导的流程

3. 日常工作中给予绩效反馈

影片学习：正确的绩效辅导技巧

第四讲：绩效评估与反馈

一、绩效管理和绩效评估的区别

二、绩效评估

1. 绩效评估的意义

2. 绩效评估的主要内容

1）绩效评估的主要内容

2）绩效评估的适用范围

3）绩效等级及人数分布

4）绩效评估的主要工作步骤

5）绩效评估会议

6）绩效评估中常见的误区

3. 绩效反馈

1）寻找员工的绩效问题，分析原因，共同探求解决问题的方法

2）绩效评估范例

角色演练：年度绩效评估面谈

4. 处理绩效评估中的困难谈话

5. 绩效改进计划（PIP）

第五讲：绩效激励与发展

1. 引导员工行为，为组织目标服务的有效办法

2. 作为绩效评估有效激励员工

1）绩效薪酬系统

2）绩效薪酬激励体系

3）绩效薪酬体系设计依据

3. 作为衡量招募和甄选有效性的一个依据

4. 作为培训开发的判断依据：培训策略和方法

5. 为组织人才管理提供基础：人才盘点

6. 给予绩效的工作制度设计

7. 考核与奖惩、任用挂钩

第六讲：特殊绩效情况处理

一、情况处理

1. 试用期员工的绩效管理

1）设定试用期绩效目标

2）试用期转正评估

2. 岗位变化后的绩效管理

3. 休长假员工的绩效管理

4. 员工离职时的绩效管理

二、绩效申诉管理

1. 绩效申诉的条件

2. 绩效申诉的步骤

课程总结和评估

茆挺

茆挺老师 企业实战管理专家

中国科学院管理心理学 博士研修

中国预防医学科学院 硕士

华中科技大学 学士

中国人力资源测评专业委员会 理事

曾任：中国协和医科大学/中国医学科学院丨讲师/助理研究员

曾任：美国施贵宝制药（全球500强）丨销售经理

曾任：丹麦诺和诺德制药（全球500强）丨培训经理

曾任：北京京港地铁(大型香港企业)丨人力资源经理

曾任：华夏幸福基业（大型上市企业）丨组织战略发展总监

培训认证：美国DDI、PDI、CLS等领导力认证培训师；丹麦PPA认证培训师、英国ProWay测评中心认证培训师；荷兰和瑞士认证TTT培训师；瑞典Mercury、美国Achieve global认证销售培训师、以及其他国际性人力资源管理系列培训。

擅长领域：非人管理/招聘面试/绩效管理/人效管理/MTP /问题分析与解决/情境领导力/组织领导力/高效能人士七个习惯/医药业务计划与管理/医药大客户管理与医院开发/医药顾问式销售技巧/医院科室主任领导力/医院人力资源管理

实战经验：

茆挺老师拥有20多年世界500强和国内大型企业管理工作经验。具有人力资源、市场销售、研究开发管理等方面的丰富经验，是一位复合型的管理人才，擅长结合公司业务和学员需求进行精准培训。

■领导力发展专家：针对跨国医药企业——诺和诺德面对的中国复杂市场环境变化，茆老师带领团队构建领导力素质模型、领导人才发展中心（包括国际管理培训生项目、轮岗项目、导师项目和行动学习项目）、领导人才梯队建设，促进公司在中国市场完成战略转型升级，使公司的营业额实现两位数的增长，市场占有率成为行业第一，销售突破100亿，人员保留在行业处于领先水平。

■组织发展专家：针对国内大型产业园区开发企业——华夏幸福基业的战略转型，茆挺老师根据公司需要快速复制成功的片区模式，整合公司资源，强化总部职能，带领团队主导组织变革，优化内部人员结构，设计高阶组织架构，以确保公司实现“三个千亿”的战略目标实现。

■人才发展专家：针对轨道交通行业的翘楚——京港地铁，建立战略性培训发展体系、课程体系和内部培训团队培养，提升员工能力和组织绩效水平。在公司内实施人才本地化和人才继任项目，启动管理培训生项目，面试上千位候选人。使得公司员工从1000人迅速扩张至8000人，以适应公司需要。

■企业实战管理专家：在提升员工能力方面，开发领导力与管理系列、人力资源管理系列等系列课程10余门，培训场次达800余场、覆盖员工10000+人、培养管理者1000+位，其中10多位已担任跨国公司副总裁以上的职位。

近期部分授课案例：

主讲课题授课名企（举例）累计期数

《经营之剑——卓越绩效管理》联想集团、中国一汽100+期

《领导力阶梯——管理者的五项突破》康师傅集团、电子工业出版社、保利集团80+期

《随境而变——情境化领导力》国家电网、中国农业银行60+期

《一把金钥匙——教练领导力》丹麦诺和诺德、亿利资源集团60+期

《慧眼识人——高效面试技巧》蒙牛、兰州生物、飞鹤乳业、京新药业40+期

《高效能经理七个习惯》东风汽车集团、诺和诺德、中集集团50+期

《人力资源管理实务》铁塔集团、南方电网、国药控股20+期

《运筹帷幄——高效管理决策》雅居乐、京港地铁、海洋石油20+期

主讲课程：

管理领导力类：

《领导力阶梯——管理五项突破》

《随境而变——情境领导力》

《冰山在融化——变革领导力》

《从战略到落地——高效执行力》

《与成功有约——高效能人士的七个习惯》

人力资源类：

《非人力资源经理的人力资源管理》

《经营之剑——卓越绩效管理》

《慧眼识人——高效面试技巧》

《人力资源管理实务（六大模块）》

《人才盘点与人才梯队建设》

授课风格：

◆课程思路清晰，观点严谨、逻辑经得起推敲。以问题为导向，案例丰富。

◆能够有效地将咨询和培训方法结合起来，内容实战、实用、实效。

◆互动式培训模式和启发式引导方式相结合，提供简洁有效的管理工具。

部分客户评价：

茆老师课程干货满满，并能够有效地指导启发学员，让学员能够真正勇于实践，是一名实战派老师！

——亿利资源集团企业大学总监 李云杰

很感谢茆老师的分享课程，我们将再次邀请茆老师给我的管理者们进行培训，提升他们的管理能力，从而提升我们的生产力。

——兰州生物技术公司总经理 吴强

参加了茆老师的综合技能提升培训，我们不仅掌握了销售技能，并学会如何带团队，这是我最欠缺的地方。我一定把课堂所学用于实践，将团队打造成一支高效的队伍。

——联想集团销售经理 王经理

在这两天的培训中，我们在既愉快又紧张的各种课堂活动中，学会了如何和员工互动的技巧。这些技巧就是一种领导力，给人以春风化雨般的感觉，而不是命令式的。对我们的人才梯队建设非常有帮助。

——冰山集团人力资源部长 贺部长

类似于茆老师的这种辅导应该在公司里全面推广，从而形成一种文化。茆老师启发我们可以让资深员工辅导新员工，从而形成传帮带的企业文化。

——邓白氏市场研究部总监 蔡总

茆老师的课程实用性强，在课堂中和学员有良好的互动，所学知识能够迁移和落地。

——长春一汽人力资源部 吕经理

茆老师是一位很有经验的培训师，能够解决学员遇到的实际问题。能根据公司需求进行专业培训，内容实战实用。

——中国海洋石油 王经理

非常感谢这次培训，在这次培训中学习到了很多自己需要补充的部分。感谢茆老师的精心指导。

——医科达部门经理 谢经理

部分服务客户：

高科技行业：中国联通、中国移动、中国电信、中信服务集团、中国铁塔吉林公司、中国铁塔贵州公司、中国联通研究院、联想集团、中关村集成电路、广联达、方正集团、阿里巴巴、拉勾网、松果出行、新浪网、奇虎360、大唐电信、58同城、甲骨文、FESCO集团、顺丰速递、ETC、央视网、百胜软件、联想百应、安徽博清自动化、……

电力行业：国家电网长春、国家电网天津中心、国家核电集团、中国电力准备集团许继集团、国家电网河北、南方电网、广西电力、冀北电力、中电投……

医疗医药：西安杨森、瑞典医科达医疗器械、法国赛诺非制药、中美上海施贵宝、瑞士罗氏制药、瑞士诺华制药、丹麦诺和诺德制药、日本第一三共制药、日本参天制药、韩国韩美制药；广药集团、国盈医药、国药控股、华润医药、疆新特药；石家庄制药、兰州生物、科伦医药、步长医药、齐鲁制药、万全科技、江苏豪森药业、中美华东、上海美迪西医药、天津康莱英、广药集团研究院、康缘药业、康美莱医药、康仁堂医药、正东药业、亿腾医药、南京美瑞制药、北京双鹤药业、扬子江药业、美迪希生物、双林生物、珠海健帆生物、尚健生物、葵花药业、盖天力、中仁药业、祥宸集团、泰合健康、博岳生物、丽珠医药、海南快克、安得医疗、广西博生、南京星银医药、广州新橙快诊……；

北京协和医院、北京中日友好医院、北京301医院、北京儿童医院、北京肿瘤医院、北京清河医院、北京世纪坛医院、南京鼓楼医院、广州珠江医院、浙江中医院、南京医科大学附属第四医院、吉林大学第一医院、赤峰医院、广东梅州中医医院、甘肃白银中西医医院、甘肃金昌医院……

交通行业：东风本田、东方越野、长春一汽集团、长春派格汽车、长久集团、天津摩比斯、德国采埃孚、延锋汽车智能、香港地铁、一汽大众、五征集团、南京依维柯、中交集团、长春冲压件、松果出行、无锡地铁、无锡机场、北京地铁、京港地铁、……

金融行业：中国工商银行、中国银行阜阳分行、中国银行泰安分行、中国银行投资有限公司、中国农业银行、招商银行、华夏银行、恒丰银行、中国平安、新华人寿、富德生命人寿保险、河北农商银行、河北信用联社、邓白氏（中国）、中美大多会、民生银行、中信银行、冠中国际商业保理、广发银行、重庆信盟金融、河北昌黎信用联社、河北张家口信用联社、四川邮政、杭州银行、江苏银行、绵阳商业银行……

能源行业：中国石油、国家能源集团、中国海洋石油、神华集团、中石油管道局、中国能建集团、国电科技环保集团、壳牌统一润滑油、盛源集团、沙特石油……

房地产行业：碧桂园、万科集团、中建八局、华夏幸福、雅居乐集团、青岛住房集团、盛德诚信机电、南通控股……

制造行业：中国电子、中远集团船舶公司、中国远洋海运集团、中国集装箱集团、西门子集团、海尔集团、中国黄金集团、中建八局、中国铁路四局集团、新凤翔集团、中国航天集团、中国航天科工集团、南京浦口国资委、中国烟草、吴裕泰，华通集团，首茂集团，神州创新、冰山集团、紫金矿业、亿利集团、苏州诗睿迪、南通港集团……

食品行业：蒙牛乳业、新希望乳业、飞鹤乳业、康师傅集团、金隅酒店、北京农工商酒店、金枫酒业、广东肉联帮生鲜控股、山东公用控股集团……

教育行业：美国西北科技大学、北京大学、清华大学、北京航天航空大学、上海交通大学、中国政法大学、北京工业大学、北京电力大学、国家行政学院、山东省委党校（山东行政学院）、中山大学、江南大学、山东青年政治学院、中国协和医科大学、首都医科大学、北京中医药大学、黑龙江中医药大学、福建医科大学、山东中医药大学……

其他：电子工业出版社、托马斯国际、青岛创旭集团、拉勾网、东方瑞通、新东方集团、石家庄佳鑫学校、威海高级技师学校……