课程背景：

国家在2013年12月正式启动企业《技能大师工作室建设指南》以来，各地政府及企业积极响应并筹备，旨在协助培养企业技能、绝技传承型这类技术人才，以发扬工匠精神、传承中华文明。

而对于企业而言，首先是如何萃取这些技术，才能谈传承，不少企业在萃取这一环节进步缓慢，究其原因，主要缺乏针对性（技能型）和实用性的萃取技术。而本课程设计之初，就是想通过隐形技能经验多个维度的论证技巧至显性化，进行萃取及复制，让萃取过程更具操作性和灵活性，也让企业的产品更快速、更稳定地生产。

课程收益：

● 能运用窍门萃取的方法，对个人隐形经验萃取并制作成课件，让个人经验真正留在企业

● 能进行有效的人才复制，铁打的衙门流水的兵，解决用人痛点问题

● 能实际指导一线的作业，对现有工作流程及技巧进行梳理论证，让培训更有效果

● 掌握技能型经验萃取的方法工具，开发出更多的岗位经验

● 掌握岗位能力计划表的制作方法，对部门岗位人才盘点打下基础

● 学会基本授课方法，以提升学员学习效果，事半功倍

课程对象：

给一线员工做技能培训的师傅、讲师、培训人员

课程大纲

第一讲：岗位能力计划与盘点

一、萃取岗位标准的意义

1. 高标杆的镜子

2. 高绩效的梯子

3. 竞争力的尺子

故事案例1：击缻

故事案例2：德国钓鱼

故事案例3：日企的组装

二、一线岗位能力的盘点

1. RASIC任务分解

1）任务的来源分析

2）工作模块的建立

案例分析：生产类模块分析、财务类模块分析

头脑风暴：便利贴模块的分析

2. 行为要项的分解

1）内在逻辑的分析

2）活动范围的分解

3）模块组成的分写

案例分析：HR行为要项的分解、会议管理行为要项的分解

头脑风暴：便利贴行为要项的分解

3. 技能模块的萃取

1）知识与技能区别

2）完成任务的技能

小组研讨：根据行为要项分解技能

三、岗位能力计划表制作

1. 能力的等级

1）等级说明

2）表现形式

故事案例：司马光的贡献

2. 表单的制作

1）内容填写

2）能力盘点

案例分析：某生产岗位能力盘点

3. 功能与应用

1）五大指导功能

2）七大注意事项

课堂练习：撰写并发表岗位能力计划表

第二讲：隐性岗位经验显性化

一、经验呈现方式

1. 话术

1）时机

2）内容

3）判定

案例互动：相亲话术、电话话术

2. 量表

1）内容

2）尺度

案例互动：情绪量表、供应商筛选

3. 流程

1）步骤

2）要点

3）理由

案例互动：拜访客户流程

二、步骤写作要领

1. 整体段落

2. 动宾结构

3. 简单易记

4. 过量分段

5. 准备区分

三、要点写作要领

1. 窍门动作

2. 影响理由

3. 明了量化

4. 形容词语

5. 过量分步

案例分析：手掌展开

小组练习：洗手的窍门

四、萃取流程步骤

1. 详细路径分布

1）注意事项

2）罗列步骤

小组练习：洗手的路径分布

2. 分析合并步骤

1）注意事项

2）合并细项

小组练习：洗手的步骤

3. 修饰步骤名称

1）段落动词

2）动名结构

小组练习：洗手的步骤名称

4. 要点书写窍门

1）书写理由

2）逆向思维

小组练习：洗手的要点理由

5. 逐项书写窍门

1）理由书写技巧

2）非理书写技巧

小组练习：洗手的窍门

实操练习：本公司岗位技能经验开发

第三讲：技能课程讲授训练法

一、教材编辑

1. 讲师课件的撰写

1）封面页与封底页

2）一级与二级目录

3）内容展开与撰写

案例互动：《握手礼仪》1

2. 文字形式的处理

1）7-11原则

2）28-40原则

3）等宽原则

4）文字颜色

5）版面颜色

案例互动：《握手礼仪》2

实操练习：本公司岗位技能经验开发教材

二、教授方法

1. 如何让讲解法更有趣

示范互动：知识的定义如何讲解

2. 如何让讲故事更有趣

1）画——冲突刻画

2）细——细节制造

3）点——点睛之笔

图片故事：瘦西湖

视频案例：浙江民营企业报告

3. 如何设计情景类教学

1）情景教学四步法

2）情景的设计要点

角色扮演：这个超市怎么布局

4. 如何正确使用示范法

示范互动：链套环

三、推行方法

1. 培训流程图

1）师徒制培训

2）统一技能训

3）部门讲师制

2. 推行的方式

1）1343制

2）辅导要领

小组研讨：如何推行本公司技能培训

行动：行动与改善计划

辛绛

辛绛老师 关键人才培养+TTT专家

19家企业大学构建者

13年世界500强培训管理经验

11年企业内训师培训实战经验

现任上海某上市公司企业大学校长

IPTA国际职业培训师认证、中管院认证高级职业测评师

国家心理咨询师二级认证、国家人力资源管理师二级认证

无锡市政府高技能人才中心特邀人才建设顾问

曾任：微软（Microsoft）项目丨推进室主负责人

曾任：华硕电脑集团丨BU经理

擅长领域：关键人才标准建设、识别、体系设计、TTT、企业大学与培训运营等

实战经验：

■ 19家企业大学的构建者（味千商学院、亚桐商学院、雄达商学院、港源商学院、芳源商学院、海利企业大学、奥比亚皮具大学等），辛老师善于从商学运营体系建设（流程、职责、激励）、知识体系建设、师资体系建设等多维度搭建企业大学，为企业提供定制型人才培养。

■ 多家国企人才培养体系搭建与优化经验，先后为国企或国企背景单位苏钢集团、奥克斯集团、特变电工、无锡地铁、朔黄铁路、海西联通、中广核电、港华燃气、紫光集团、内蒙信用社、西南铝业等企业设计与优化培训体系；从培训体系整体设计入手，设计与优化企业员工的课程学习体系、师资管理体系、培训制度和评估方式，从而支持企业的人才发展与绩效改善，提高了企业持续造血的能力。

■ 13年世界500强培训管理经验，辛老师善于根据企业实际人才培养需求，深度发掘人才培养要点，在组织经验萃取、定岗培训方案制定等有丰富的实操经验。曾为华硕主导搭建了BU新入职干部的培训体系、同时开发了针对管理干部的“Training within Industry for Supervisor”学习项目、《TTT》、《课程开发与设计》、《活力营》、等课题，培训新干部及在职干部近9000名。

主讲课程：

企业大学运营：

《基于战略落地的学习型组织——企业大学建设》

《企业大学发展与企业大学成熟度评估》

培训体系：

《让培训体系设计不再难——培训体系建设》

《让你的培训更精准——培训需求开发与应用》

《培训靶心设计——培训需求分析与培训计划编制》

讲师体系：

《从小白到专家——TTT课程开发与设计》

《TTT如何驾驭讲台——万人迷内训师授课技巧训练》

课程体系：

《上接绩效下接培训——达成KPI目标的学习地图设计》

关键人才发展

《关键人才发展密码——任职资格体系建设》

《关键人才发展——人才培养与人才梯队建设》

《挖掘人才金矿——人才盘点》

《打造卓越人才“供应链”——基于测评技术进行人才梯队建设》

知识文化传承：

《茶壶里也能倒出饺子——标杆经验萃取》

《基业长青——企业文化经验萃取》

授课风格：

老师教学以活泼、互动、启发、体验见长，视教学为使命。

倡导“学以致用，知行合一”的培训理念，注重讲师的内功培养，实用风趣。

项目实战经历：

项目名称所属行业

中国银行阜阳支行人才盘点暨选拔项目

河南、河北、内蒙、浙江、青海、南京等20多农村商业银行人才盘点与培养项目

中国工商银行内训师比赛辅导项目

恒丰银行内训师比赛辅导项目

中国银行内训师比赛辅导项目

中国农业银行学习地图设计项目银行

中国联通人才发展项目

中国联通济南软件研究院新员工学习项目

中国移动河北、云南、江苏、河南、江西等公司关键人才培养与学习发展项目

中移在线班组长胜任力建模项目

国网电力吉林、咸宁、武汉、内蒙、烟台、日照等内训师项目

江苏电力、国网武汉等人才发展项目

中广核电内训师培养项目

苏州供电公司培训体系项目通信与电力

中海油惠州石化人才发展项目

中石化企业大学项目

延长石油培训体系项目

吉化师带徒项目

青海油田培训体系石化

麒麟啤酒关键人才标准建设及培养项目

同福商学院人才发展项目

味千商学院体系建设项目

小榄大酒店商学院建设项目

泓历酒店人才发展项目

红牛饮料学习系统搭建项目

光明食品关键人才发展项目餐饮食品

海尔集团侧训一体化项目

研一新材料人才盘点及人才发展项目

稀美科技任职资格体系及人才发展项目

中芯国际内训师项目

美新半导体内训师项目

三星半导体学习地图项目科技

申友检验人才发展项目

婴贝儿人才发展项目

贝亲关键人才标准建设及培养项目

毅达医疗人才发展项目

莱义堂企业大学项目医疗

零售

项目介绍：

企业大学建设项目：从全球第一所企业大学（GE克劳顿管理学院），到国内第一所企业大学（春兰大学），无不预示着更多的企业大学正在兴起，随着国内海尔大学、淘宝大学、华为大学、特变培训学院、红星美凯龙管理学院、麦当劳中国汉堡大学、吉利大学的兴建，正式带动了国内企业大学的风潮，而他们都在做一件事：人才复制！这与传统培训有所区别，学员不再被动学习、教育也不再是被动教育、课程也不再是点对点的触发，它更系统、更全面、更能支撑到业务、更能支撑到员工职业发展、更能实现企业战略落地；如何建有内涵的企业大学，如何更系统，可以参考企业大学公式：企业大学=学习型组织+培训中心+利润中心+迭代中心+战略工具，企业大学也是定制型，没有一家企业大学是完全一样的，因此企业大学需要通过调研后才会更清晰具体建设那些，一般通过建设企业大学文化体系，企业战略支撑体系，企业大学运营体系为主。

■《海利企业大学》，主导顾问，依据企业战略，发展落实企业文化及标准化加盟商，设计并建设有企业大学文化体系，企业大学两个阶段的规划及建设内容，加盟商学习项目，品质体系学习项目，并训练一批具有初级授课标准的内训师。

■《山屿海商学院》，主导顾问，根据董事长对集团的规划，开发出企业大学文化体系，并对企业能快速发展及壮大的核心要素---企业文化，进行萃取及开发，完善与落地企业文化体系，支撑企业基业长青。

■《奥比亚皮具大学》，主导顾问，通过前期调研，需要对企业关键经验进行传承，经过对企业企业文化体系建设及关键经验的开发，标准化出一套皮具研发-生产标准，后经过政府及大学认可，给予从业资格认证权限，发展为皮具行业企业大学。

■《芳源商学院》，主导顾问，依据市场变化，企业需要从线下调整到线上以发展的转型战略，经过对企业大学文化体系建设，以及对线上课程标准的萃取，形成体系，帮企业成功转型线上+线下。

■《之荣商学院》，主导顾问，为帮助企业上下一心，激发所有员工工作动力，设计企业大学学习型组织大学文化并落地执行，并标准产品的各项标准、方法论，达到好产品经验传承目的。

■《亚桐商学院》，主导顾问，企业在发展过程中，随着各项业务的成熟，企业内部流程存在各种各样的不畅，总经理决定以企业大学解决流程不畅。在设计完企业大学文化体系建设后，设计内部项目运作标准流程、律师事务所业务标准、入伙运作流程等标准，以企业大学运营为手段，解决企业问题。

■《和生大学》，主导顾问，依据奢侈品的高标准，设计企业大学文化体系及员工内部发展体系，打通高服务标准到高绩效的通道，使员工及服务更具有国际奢侈品品牌竞争优势，为企业立足奢侈品领域夯实基础。

■《菜仪堂学院》，主导顾问，根据企业未来第二品牌发展战略，急需第二品牌复制的标准，故建设企业大学文化体系，通过萃取内部服务标准、产品标准、店面标准、管理标准，设计企业大学教学楼、教室、莱仪堂道场等硬件，助力企业第二品牌的复制。

■《雄达国际学院》，主导顾问，公司在一线城市，用人成本高，培养周期长，经营层希望借企业大学助力人才快速复制。前期对企业大学进行企业大学文化定位和梳理、学习型组织建设、运营体系的设计、教室的设计等，让企业大学的活动运作起来。第二阶段对业务部门的各项标准进行梳理和萃取，开发销售和产品的培养项目，从培养周期从一年缩短至3个月。

任职资格咨询项目：企业在进行人才培养时会遇到人才结构不合理，企业人才青黄不接，关键岗位离职后元气大伤，当有岗位空缺时迟迟找不到合适的人继任等问题，这其实跟人才的标准有关，所以企业对人才的培养首先是通过建设人才标准而实现的，本项目是通过建立满足公司人才需求的标准，发现高潜力人才，再通过培养，以建设一支数量充足、专业配套、结构合理、素质优良的后备干部队伍。项目分三个阶段，第一阶段规划人才职业发展通道，第二阶段对于人任职资格标准进行开发，第三阶段对任职资格管理制度进行设计。交付完成后辅导企业进行任职资格认证，选出或培养属于自己企业的人才，激发人才的内在动力，体现企业在工作中的相对公平性和激励性。

■主导华兴原创自动化设计《任职资格》项目，帮助企业建立了包括研发、管理、SMT、生产等所有岗位的任职资格标准，帮助企业完善人才开发与管理体系搭建，为人才储备打下坚实基础。

■主导道恩集团《任职资格》项目，设计了双通道的晋升路径，进行了岗位价值评估以及分公司价值评估，以此开发了任职资格标准以及人才管理办法，为企业上市做好了准备。

■主导台州伟星集团《任职资格》项目，设计开发了所有分公司的关键岗位任职资格标准以及任职资格管理办法，为企业人才的开发与利用打下坚实基础。

■主导上海国齐检测《任职资格》项目，企业在发展期的人才管理无标准，晋升也具有随意性，故设计了所有岗位的晋升通道，并针对所有岗位的任职资格标准进行了开发，以此为基础开发了匹配任职资格的学习地图，帮助企业在发展期做到了用人有方法，晋升有标准。

■主导稀美资源《任职资格》项目，优化了晋升通道与晋升标准，设计了所有岗位的任职资格标准与任职资格管理制度，并优化了与之匹配的相关HR制度，为开设分公司培养人才打下坚实基础。

■主导海创锂电《任职资格》项目，优化了晋升双通道，并优化了与之匹配的薪酬体系，设计了所有岗位的任职资格标准，优化了晋升管理办法以及人才培养手册，为企业发展与用人标准打下基础。

学习地图咨询项目：企业开展培训时会遇到培训比较散的问题，即开展某个培训后不知道下来培训什么；培训部门做年度培训计划时也会遇到没内容、没逻辑，导致最后老板不满意；这就需要有内容和逻辑的课程体系支撑；另外员工个人也想要成长，但找不到成长学习的路径，这就需要科学的学习路径助其成长。所以学习地图是帮助企业培训更成体系的一个工具，也是给员工提供了学习资源以达成职业生涯目的的工具。项目分四个阶段，第一阶段学习场景重现，需要构建员工在本岗位上都有哪些需要学习的场景；第二阶段任务分解，把具体场景化的内容进行有逻辑和结构的分解，形成本岗位行为及工作成功标准；第三阶段学习地图构建，把具体的岗位行为转化为学习地图的标准。第四阶段人才培养手册，是学习地图具体如何应用的一个手册。

■主导红牛饮料《学习地图》项目，设计并开发了10个岗位的学习地图，并依此开发了30于门课件、培养了30名合格内训师，为员工发展提供了科学的成长路径与资源。

■主导奥克斯集团《学习地图》项目，设计并开发了集团以及分公司超过20个岗位的学习地图，为企业人才发展打下基础。

■主导槟榔谷《学习地图》项目，设计并开发了20多个岗位的学习地图，包括营销、导游、人力等岗位，为企业人才科学发展提供了依据，为员工的成长提供了资源。

■主导申友检测《学习地图》项目，设计并开发了公司所有岗位的学习地图，并开发了与之对应的人才培养手册，为企业布局研发领域成就打下坚实基础。

■主导三星半导体《学习地图》项目，以关键岗位为需求依据，设计并开发了包含设备、生产等岗位的学习地图，为缩短人才成长路径提供了科学的方法。

■主导同福食品集团《学习地图》项目，设计并开发了管理岗位的学习地图，并匹配了学习地图的课程资源，开发了不同管理岗位的学习项目，为科学培养管理人才，布局千亿生态战略打下基础。

■主导毅达医疗《学习地图》项目，优化了晋升通道，开发了所有岗位的任职资格标准，并以任职资格为依据，设计了所有岗位的学习地图，为企业人才发展打下基础。

部分项目现场：

中海油惠州石化人才发展项目中移在线班组长胜任力建模项目

阜阳中行青年人才盘点暨选拔培养项目国网重庆市供电分公司人才评价项目

同福食品人才发展与培养体系建设项目光明食品人才发展项目