课程背景：

面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进的习惯？如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化的成果？

通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！

课程收益：

● 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会；

● 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱；

● 立项并以团队实践改进项目，培养改进的人才梯队；

● 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！

课程特色：

● 资深培训团队—日企、德企、美资500强制造业资深专家，提供落地式辅导！

● 定制设计—从理念导入、方法训练、实战项目、活动策划、团队培养-5大方面进行因地制宜的共创设计，以保证实施过程的团队配合，适用于自身企业的实情！

● 方法系统—从QCC、6-sigma、Lean的方法体系中进行有效选择，以实际现状与结果为导向进行适合的方法选用！

课程对象：

办公室人员，质量工程师，研发人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员

课程大纲

第一讲：职场的核心竞争力（问题分析与解决的能力）

一、解决问题上能力的差别在哪里？

课堂研讨：解决问题能力强的表现？

二、按照解决问题的流程进行思考才是最重要的

1. 日常拥有问题的意识

2. 问题的类型（发生型，设定型，未来型）

3. 问题的深度层次

案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？

案例2：客户投诉案例

案例3：产品开发案例

三、发现问题的七个视：角

视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）

视角2：与公司整体比较

视角3：与基准相比较

视角4：与工作标准相比较

视角5：与过去数据相比较

视角6：与其他部门相比较

视角7：考虑下道工序的影响

课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？

四、解决问题的“8个步骤”

1. 常用的问题解决方法及其关系

2. 解决问题8步法的整个思路

3. 工厂应用案例展示

课堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二讲：问题分析与解决的8步法

一、明确问题

1. 先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

2. 不要选“想解决”的，而要选“应解决”的

3. 发现问题的七个视点

4. 问题存在于“不干净”与不舒服的地方

5. 聚焦问题的“三个视点”

6. 用“数据”来表示问题

7. 从工作领域之外的生活领域 开始训练！

8. 创造开放与坦诚的沟通环境

课堂案例：这样的开会场景，你熟悉吗？

课堂分析：约翰哈利之窗

二、把握现状（问题很大又不明确，将具体的问题分解分析）

1. 将问题分解

2. 寻找数据的“偏差”

3. 用“三现主义”找出问题点

4. 解决问题时切忌急躁

5. 小改善-横向展开

三、设定目标（确定问题之后，需要提出解决问题的“目标”）

1. “应有状态”与“目标”不同

2. 用数值表示目标

课堂练习：设定项目具体的目标

四、找出根因（彻底追究真正的原因，用“三现原则”重复“为什么”是最基本的方法）

1. 重复5次“为什么？”

2. 用“特性要因图”寻找真正的原因

3. 确认“是不是真正原因”的3个要点

4. 进一步寻找“真正”的真正原因

5. 不要把“真正的原因”推给别人

五、对策计划

1. 提出对策的10个观点

2. 评价对策的5个观点

3. 对策绝不能推给顾客和其他部门

4. 决定对策的优先顺序

课堂案例：选择精益手法还是选择自动化？

六、对策实施（百思不如一行，百行不如一果）

1. 速度！速度！速度！

2. 如何发现偏移， 及时修正

3. 工作中的“报联商”

4. 百行不如一果

5. 如何避免拖延

课堂研讨：如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围？

七、对策确认（确认效果要严守期限，多次重现的结果才最重要）

1. 确认效果要严守期限

2. 除了结果之外还要确认“过程”

3. 是否所有人都能够取得同样的结果

八、固定成果（解决问题的最后一个步骤，是将成功的过程固定下来）

1. 标准化、统一化来固定成果

2. 共享工作的“过程”

3. 横向展开-与其他部门共享

4. 通过解决问题不断提高标准的级别

第三讲：问题解决的案例分享

1. 品质圈改善案例

2. 流程优化改善案例

3. 六西格玛改善案例

邹亮

邹亮老师 项目管理实战专家

流程优化实战专家（流程+工具）

10年研发项目管理经验

国家二级心理咨询师

项目管理-QFD咨询专家

美国项目管理协会注册师（PMI）

曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师

曾任：博世（世界500强） 项目质量经理

曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理

擅长领域：项目管理、流程优化与再造、产品开发与设计

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养10000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。

★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。 与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。 与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。

★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。

★大型名企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。

部分授课案例：

★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《项目管理之-面向客户的产品开发体系》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。

★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。

★曾为上海振华重工进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》的课程培训，

并结合实际的产品项目进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理标准化的升级，并在公司内部横向展开。

★曾为方太厨具进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。

★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。

★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。

★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》及《流程优化与再造》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西 格玛黑带项目X3等， 辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。

★曾为老板电器进行《全景式项目管理实战培训》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：

《全景式项目管理实战培训》

《项目管理之-建立产品开发体系》

《项目管理之-风险预防（FMEA）》

《快速流程梳理优化6步法》

《精益研发流程设计方法》

《问题的分析与解决-8步法》

《通用的六西格玛管理技术》

授课风格：

▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。

▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

部分服务过的客户：

电子行业：海康威视、先临三维、聚光科技、大华科技、鸿雁电器、人民电器、天乐集团……

汽车行业：比亚迪（深圳总部）、亚太股份、双环传动、江苏超力、万向钱潮、万安科技……

烟草行业：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂……

大型装备类：振华重工、中国中车（株洲），中航工业集团、杭氧股份…….

医药行业：万邦药业、海翔药业、康基医疗……

厨具及小家电行业：苏泊尔、老板电器、方太厨具、品格厨具……

其他制造行业：兴中石油、北仑海伯、星月门业、怡达快速电梯、伟星新材、舜蒲帽业、横店影视城、久盛地板、喜临门、钱江压缩机、上优刀具、山蒲照明、新界泵业、HAPE、方森园包装、杰克缝纫机、万事利集团、群升集团、步阳集团、巨化集团、天能集团、博来电动、三锋实业、双马塑业、欧路莎卫浴、洁丽雅、新和成股份、古纤道股份、海德曼机床、欧诗漫、新天齿轮、金陵光电、雅戈尔集团、喜临门集团、众泰汽车、朝晖过滤、东方日升新能源、露笑科技、永艺股份、中源家居……

部分客户评价：

老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！

——苏泊尔 玉环总部人力经理

虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！

——比亚迪 事业部总监

两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！

——潍柴动力 项目部经理

培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！

——振华重工 HSE部门

老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！

——上海PMP认证班 项目经理

老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！

——新界泵业 项目经理

老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！

——方太厨具 研究院项目经理

老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！

——杭州卷烟厂 办公室负责人