课程背景：

流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

课程收益：

★ 掌握流程优化的系统化的思路，对流程进行系统化的分类；

★ 现场进行案例流程的梳理与问题识别分析；

★ 应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及输入输出的分析；

★ 形成对流程的绩效进行立体评价的案例；

★ 现场以案例方式形成价值流图的制作，掌握价值流图的做法。

课程特色：

● 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；

● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；

● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。

课程对象：

办公室人员，质量工程师，流程优化与改进的人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员

课程大纲

一、流程优化与再造的理念与案例（回顾基本知识，把握核心理念）

1. 导言

1）3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求

案例1：海尔-激活休克鱼案例

2）如何形成企业的核心竞争力？

案例2：海尔-人单合一的管理方式，红领的人人面向客户的流程化管理

3）流程优化与再造的历史

4）流程优化的基本方法与流程

研讨：现有公司流程方面的体会

2. 流程优化的目标

1）规范化管理的公司特征

2）企业发展阶段与经营重点分析

课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断

3）什么是流程？

工具：宏观流程图SIPOC的应用

课堂练习：设定流程段梳理SIPOC宏观流程图

3.流程管理的核心目的

课堂练习：不同流程的增值方式分析

4.流程种类与层次的划分（形成流程地图）

案例：华为对于流程优化的实践

二、企业流程规划（流程全景图，流程规划思路）

1. 战略、流程和组织的关系

2. 企业核心价值链分析

3. 核心业务（集成供应链）业务活动分析

4. 流程规划思路分析表

5. 绩效重要性矩阵

6. 学习五角星

7. 成本收益矩阵

8. 业务全景图的结构化梳理

三、企业流程描述与问题分析

1.流程分析的基本方法

2.如何运用VISIO或PPT快速制作流程图

课堂练习：现场绘制流程图

3. 流程问题分析实践

4. 企业流程问题分析表

课堂练习：分析表应用的解释

四、流程优化与再造的选择

1.流程优化 VS 流程再造（区别和适用条件）

2. 流程优化的原则

课堂练习：福特公司流程优化案例

3. 进行业务流程的优化的步骤

4. 流程优化的关键方法

5. 其他一些流程优化的常用方法

1）模板化及标准化

2）压缩无效消耗

案例：丰田公司倡导消除8大浪费

3）剔除非增值环节

4）端到端打通

5）调整流程顺序

课堂练习：流程优化分析表单

五、流程配套设计

1. 员工对于管理变革的态度

2. 流程变革对组织的影响

3. 运用信息化手段固化流程

六、流程实施技巧

七、价值流图的制作

1. 什么是VSM?

1）精益思想从何而来？

2）VSM工具带来的精益变革？

3）如何区分增值活动与浪费？

4）发现工作场景的8大浪费？

5）什么是价值流？与价值流图

6）如何体现一流的工厂？

课堂讨论：如何让石头飞起来？

课堂案例：分析一罐可乐的价值流！

2. VSM的作用？

1）价值流工具的使用

2）价值流图与流程图的区别？

课堂举例：博世公司的价值流应用

3. 如何绘制VSM?

1）选择价值流经理

2）选定一个流程层级

3）过程/产品矩阵

课堂练习：成立您的价值流项目！

4. 现场演练VSM

1）定义产品或流程族

2）绘制现状图(绘制现状图的8个步骤和4项关键点）

3）应用精益原则-绘制未来图（未来价值流图-9项问题和4项重点）

4）实施计划/进程

课堂案例：丰田母公司-关于浪费的思考

5. VSM的案例

课堂案例：XX工厂VSM的分析与开展

6. Q&A（职能层面的精益思考？）

邹亮

邹亮老师 项目管理咨询顾问

流程优化实战专家（方法+实战）

10年研发项目管理经验

超100项实战案例

中质协六西格玛黑带

DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）

美国项目管理协会（PMI）认证讲师

敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证

国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师

曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师

曾任：博世（世界500强） 项目质量经理

曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理

擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。

★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。

★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。

★大型国企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。

★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。

★汽车企业—江铃福特汽车，产品经理实战特训营，以“以客户为中心”的企业文化为驱动，以车型项目为结合点，训练营采用“培训+练习+实践”及项目实践发布的形式，开展课程，为期1.5月3期系列化课程的实施，培养了公司具有创新与系统构架能力的产品经理。

★系统创新方法QFD-项目质量策划技术 对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。

部分授课案例：

★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。

★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。

★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。

★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。

★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。

★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。

★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。

★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。

★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。

★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。

★曾为江铃福特汽车开展《产品经理特训营》的一期9天系列化培训，获得了公司领导的认可，并开展二期、三期进行公司内继续推广与应用。

★曾为上海振华重工进行《新产品项目管理-前期策划技术》的课程培训，并结合实际的产品项目流程进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理流程标准化的升级，并在公司内部横向展开。

★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理-前期策划技术》及《流程优化与再造》、《实战式项目管理》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西格玛黑带项目X3等，辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。

★曾为老板电器进行《项目管理-前期策划技术》、《面向客户需求的产品开发流程与优化》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：

《提质-降本-增效---业务导向的流程效能优化》

《从需求到技术-QFD-质量功能展开实战演练》

《产品经理必修课：用户需求分析与竞品PK》

《产品开发项目管理实战--工具与方法训练》

《职场升级必备--结构与系统化思维》

《实战式项目管理-流程与方法训练》

《问题根因分析与系统解决-8步法》

授课风格：

▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。

▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

部分服务过的客户：

汽车行业：比亚迪（深圳总部）、江铃福特、阿维塔汽车、吉利汽车、东风汽车、潍柴动力（潍坊）、福田汽车、陕西汽车集团、五菱汽车、福耀玻璃、万向钱潮、双环传动、亚太股份、合众新能源、大全集团、安车检测、亿纬锂能、威孚力达、山河智能、江苏超力……

电子行业：海康威视、思特威科技(芯片)、通用微（芯片）、矽睿科技、安费诺电子（美）、得胜电子、AOC、华思旭科技、大央科技、伟亚光电、富昌维控电子、亨通集团、安凯特科技、彼格科技、宁波韵升股份、汉威科技、申昊科技、群创智能（富士康）、天能电池……

机械装备：中铁装备-盾构公司、江南造船（集团） 、核动力研究院、中国铁塔、杭叉集团、山河智能、科曼萨(起重机)、龙门钢铁、东明化工、汉威科技、奥克泰(刀具）、域适都（智能装备）、天地奔牛、徐工集团、澳克泰工具、怡达快速电梯……

轨道交通：中国中车（株洲）、上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路、路通轨道车辆……

通信：中国电信、中国联通、中国移动、陕西移动、广电传媒、中邮通……

制造：HONEYWELL、上优刀具、山蒲照明、新界泵业、三锋电动、先临三维、杭氧股份、北仑海伯、星月门业、先临三维、天虹文具、永新光学股份、圣泰阀门、金岭集团、兴中石油钱江压缩机、绿源电动车……

家电/家居：麦克维尔空调、美的电器、老板电器、方太厨具、灿坤实业、苏泊尔、久盛地板、喜临门、永艺股份、司米厨柜、科卓尔电器…

药业：礼来-Lilly，扬子江药业、国药集团、拓创生物、海翔药业、万邦药业、越洋医药、养生堂、方盛制药、德诺医疗、南芯医疗、雲禾医疗器材、康基医疗、吉因加（基因）……

互联网/软件：阿里巴巴（中国）、天猫好房、国网电商、中思远信息、天盟数码……

电力/能源：国家能源投资集团、国家电网集团-技术研究院、北京低碳能源研究院、萧山发电厂、新安江水力发电厂、兰溪发电厂、华电集团、涵普电力设备、上海电力、科源能源、继远检测技术、国网江苏省电力、红太阳光电、时创（新能源）、申科控股、威星电器、沣西新城能源、协鑫集团、华云信息、绿能新能源……

航空/航天：中航工业集团、上海商用飞机设计研究院、东方航空、上海机场、航天电子、成都飞机工业、山河航空、贝迪克-凌云……

房地产：华润置地、绿城地产、海润投资置业、京东方松彩……

快销品：农夫山泉、OSM-欧诗漫、卡士乳业、郎酒、绍兴黄酒集团、万代玩具、怡人玩具……

服务：广西国际人才交流中心、成都新经济发展研究院、横店影视城、宜宾市科教产业投资集团、启竞广告……

金融/保险：浙商银行、平安银行、太原银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿……

烟草：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、武汉卷烟厂、吴忠卷烟厂、江苏烟草……

化工：综研化学、安诺芳胺化学品、TORAY东丽（日）杭州油脂化工、太极实业、伟星新材……

其他：中国邮政、中粮集团、天盟数码、义乌小商品城、水利水电勘测设计研究院、丰巢科技、厦门集装箱码头集团、国投曹妃甸……

高校与协会：浙江大学、江南大学-信息中心、西北大学管理学院、郑州大学管理学院、哈尔滨工业大学、中国质量协会……

部分客户评价：

老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！

——苏泊尔 玉环总部人力经理

虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！

——比亚迪 事业部总监

两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！

——潍柴动力 项目部经理

培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！

——振华重工 HSE部门

老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！

——上海PMP认证班 项目经理

老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！

——新界泵业 项目经理

老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！

——方太厨具 研究院项目经理

老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！

——杭州卷烟厂 办公室负责人