课程背景：

在现今时代中，企业如何解读顾客需求，挖掘客户明确或潜在的需求，并在产品（服务）过程中去满足客户需求？如何保证企业设计生产出高质量又适销对路的产品（服务）？如何了解你提供的产品（服务）与竞争对手的差异，并打造产品亮点，实现产品创新？. . . . . . 企业需提升研发队伍的专业化能力，实现规范的研发管理。

质量功能展开（QFD）将顾客对产品（服务）的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品（服务）的质量特征/设计要求、零部件特性、工艺（流程）要求、生产（服务）要求，定量地将顾客需求传递和落实到产品（服务）实现过程之中；立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，提前揭示后续过程中存在的问题，提供相应对策措施；最终定量地实现顾客满意和产品创新，打造产品（服务）核心竞争力。

课程特色：

实战师资：课程由多年外企实战经验的累积，与多家企业管理咨询项目中萃取而来；培训课程是咨询全过程的缩影，有非常坚实的实践基础。

模式创新：课程采取培训+演练的实施模式，把实践教学法引入到培训过程中来，结合实际工作中的问题，运用软件，联系所学知识进行实战演习：立项-分析-解决的实践培训模式。

能力导向：注重能力培养，通过完成演练过程，从而磨练团队合作能力、提升QFD方法的应用能力和提高受训人员的质量改进能力。

课程收益：

● 提升品质意识，提高企业的质量水平和企业的核心竞争力；

● 增强质量预防意识，将顾客导向嵌入工作过程，提高顾客满意度指数；

● 使员工掌握QFD改进方法，缩短工作周期,降低开发成本；

● 实现产品创新设计，打造产品核心竞争力；

● 通过QFD合作演习改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神,提高企业的凝聚力；

● 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；

● 改进研发流程，提高研发过程信息、知识共享的程度，强化企业研发过程知识管理的能力。

课程准备：

为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料：

● 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）

● 用户或委托方对自己担当产品或服务的要求，必须达到的技术规格标准。

● 本公司产品或服务对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品或服务相比的情况。

● 担当产品或服务的技术特性或技术参数，具有的功能、构成零部件。

教具准备：

投影仪，话筒X2，白板、黑/蓝/红白板笔X10，A1白纸X10(一个小组2张)，长直尺X5

每组至少一台笔记本电脑，系统WIN7以下（WIN8、苹果系统暂不可用）。

课程对象：

企业高层管理者、研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；

质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；

采购与供应人员等。

课程大纲

第一讲：QFD导入案例

1. 精益研发—当前产品开发过程中存在的浪费

课堂研讨：产品开发中存在哪些问题

2. 针对8大浪费有哪些方法可解决？

课堂案例：针对8大浪费的方法对应表及介绍

3. 质量功能展开-QFD导入案例

课堂案例：消费产品的四阶段质量功能展开案例介绍

1. 质量需求的类别理解：KANO模型

课堂案例：以手机的需求分析为例进行模型分析

2. 质量管理方法的用途定位

3. 客户需求的迭代展开：QFD方法

4. 如何开展实施QFD项目

5. QFD方法的特点总结

6. QFD理论概述

第二讲：QFD项目实战演练

演练一：组建团队、立项

1. 项目分组：队名、队长、项目组分工

2. 团队立项：团队进行项目选择，立项宣报

演练二：VOC分析、层次化、重要度评判

现场演练：分组选题，VOC挖掘

1. 需求信息收集，亲和图整理

2. 运用AHP软件，进行重要度排序

交流点评：各组成果发表

演练三：市场竞争性分析

1. 调研市场主要竞争对手产品型号

2. 市场竞争性分析要求介绍

3. 实施模拟客户-竞品分析

4. 计划质量、产品特性点评估、相对权重与绝对权重计算

交流点评：各组成果发表

演练四：客户需求转关键质量特性、质量屋构建

1. 将客户需求转化为CTQ

2. CTQ的定义与要求

3. 相关性评估

4. 技术特性重要度的计算方法

交流点评：各组成果发表

演练五：技术竞争性分析

1. CTQ定义与测试方法

2. 如何设计评估方法

3. 形成技术竞争性测试方案

4. 技术竞争性分析案例

交流点评：各组成果发表

演练六：瓶颈分析

1. 难度评估评分标准介绍

2. 难度分析

演练：瓶颈分析矩阵

3. 各组成果发表与交流点评

4. 研发策略调整

第二讲：标准流程与管理规范构建

1. QFD应用嵌入流程改进

2. 构建知识库

3. QFD过程标准模板

4. 监控手册和管理规范

经典案例分享

第四讲：总结与回顾

1. 综合QFD技术

集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的产品创新

经典案例介绍

培训课程总结

邹亮

邹亮老师 项目管理咨询顾问

流程优化实战专家（方法+实战）

10年研发项目管理经验

超100项实战案例

中质协六西格玛黑带

DFSS核心技术-QFD咨询专家（国内领先）

美国项目管理协会（PMI）认证讲师

敏捷ACP认证/新产品开发管理NPDP认证

国家培训师认证|国家咨询师认证|国家二级心理咨询师|国家二级人力资源管理师

曾任：东芝（世界500强） 硬件工程师

曾任：博世（世界500强） 项目质量经理

曾任：海康威视（上市） 海外大客户项目质量经理

擅长领域：项目管理、产品开发与设计、流程优化与再造、问题分析与解决、质量策划技术

邹老师拥有10年500强企业的工作实践（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企业深度项目管理咨询实战案例，近100家企业的现场诊断积累，企业内训培养20000人的反馈与优化，专注于先进工具方法在项目管理中的实战式培训与应用。

★独角兽—海康威视，海外项目质量经理，跟进海外大客户项目5项（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外项目总金额超7000万美金。与中国电科电子五所合作，建立公司失效分析管理模块。与500强供应商希捷、西数、TI建立供应商联合分析工作，提高产品的品质能力建设。

★世界500强—博世电动，新产品研发项目质量经理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三个博世蓝专业电动工具产品项目的项目质量策划与保证。

★大型国企—上海振华重工，新产品项目流程优化项目，通过实战培训与实际产品项目辅导的方式，形成完整的项目管理标准化流程与关键控制点梳理，团队项目经验得到萃取，并成册普遍推广至整个公司研发。

★大型国企—上海商用飞机设计研究院，民机研制项目流程优化项目，通过系统级、设备级的试点项目切入，寻找民机开发流程中的优化点，形成试点项目的案例，通过流程复盘设计系统工程于系统决策技术的结合，优化民机开发流程。

★汽车企业—江铃福特汽车，产品经理实战特训营，以“以客户为中心”的企业文化为驱动，以车型项目为结合点，训练营采用“培训+练习+实践”及项目实践发布的形式，开展课程，为期1.5月3期系列化课程的实施，培养了公司具有创新与系统构架能力的产品经理。

★系统创新方法QFD-项目质量策划技术 对Quality Functional Deployment的系统创新方法进行了细致与深度的应用，在消费品、汽车、重工、航空领域形成了丰富的应用案例，辅导项目曾多次获得了中国质量协会质量技术奖（5项）、亚洲质量功能展开协会一等奖（5项）、质量创新奖（2项）。

部分授课案例：

★曾为比亚迪总部中高层管理者进行《产品项目管理-前期策划技术》课程培训，返聘6次，并获得了“内容最丰富最有价值的培训”的反馈。

★曾为潍柴动力的产品项目管理团队进行《实战式项目管理》、《流程优化与问题解决》返聘4次，获得了“能够将项目管理技术以如此生动有趣的方式讲授”的反馈。

★曾为方太厨具进行《新产品项目管理-前期策划技术》的系列培训，返聘3次，并结合具体产品进行了项目落地式辅导。

★曾为国家能源集团、上海电力、各地市发电企业进行《实战式项目管理》、《业务流程优化》的系列培训，行业返聘10次+，并获得学员对于老师实战派的认可与好评。

★曾为上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路等培训《实战式项目管理》、《快速业务流程优化》的系列课程，课堂现场形成行业解题案例，贴合业务“痛点”现场应用并获得结果。

★曾为中国移动、联通、电信等开展《实战式项目管理》、《快速流程优化》等系列课程，学员评价“全程干货，全部可以应用到项目实战的课程”。

★曾为江南造船厂(上海)开展130人场的《实战式项目管理》课程，课前企业调研并快速形成了“造船项目流程与解题思路”，获得了培训发起人与学员反馈“这么快就能分析到行业项目的特点和问题及思路，老师的课程够实战！”。

★曾为中国邮政的浙江区局长、副局等中高层领导开展《客户为导向的业务流程优化》实战培训，课堂现场形成行业案例与优化思路，客户评价“中高层课堂参与如此活跃”。

★曾为三锋实业进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成三锋独具特色的《SPS-项目管理系统及支撑的管理手册》，得到企业的高度好评并内部推行实施。

★曾为天能集团进行《管理模式梳理与优化-6步法》的培训与管理辅导，梳理形成天能集团独具特色的《全生命周期质量管理模式》，成果获得了浙江省政府质量奖团队奖殊荣。

★曾为江铃福特汽车开展《产品经理特训营》的一期9天系列化培训，获得了公司领导的认可，并开展二期、三期进行公司内继续推广与应用。

★曾为上海振华重工进行《新产品项目管理-前期策划技术》的课程培训，并结合实际的产品项目流程进行落地式的咨询辅导，推进了新产品项目管理流程标准化的升级，并在公司内部横向展开。

★曾为杭州卷烟厂进行《项目管理-前期策划技术》及《流程优化与再造》、《实战式项目管理》的公开培训，并辅导客户完成精益生产项目辅导X2、质量创新项目X2、六西格玛黑带项目X3等，辅导项目成果获得各类中质协全国一等奖项6项，烟草行业内部一等奖2项。

★曾为老板电器进行《项目管理-前期策划技术》、《面向客户需求的产品开发流程与优化》课程培训，并以具体产品开展落地式辅导，形成了面向客户需求的全新产品开发的系统流程及验证体系，项目成果获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。

主讲课程：

《提质-降本-增效---业务导向的流程效能优化》

《从需求到技术-QFD-质量功能展开实战演练》

《产品经理必修课：用户需求分析与竞品PK》

《产品开发项目管理实战--工具与方法训练》

《职场升级必备--结构与系统化思维》

《实战式项目管理-流程与方法训练》

《问题根因分析与系统解决-8步法》

授课风格：

▲内容丰富：严谨细致，将数个实战管理咨询项目的实际应用与成果作为培训的案例，确保课程的实用性；分阶段拆分课程，确保课程每阶段的有效性。

▲形式多样：以原理系统阐述+项目实战演练+咨询案例分析的立体方式开展，以团队互动式PK的方式进行，通过课堂的设计使培训达到现场学习、现场应用、现破现立、现场体会的方式达到即学即得的效果。

部分服务过的客户：

汽车行业：比亚迪（深圳总部）、江铃福特、阿维塔汽车、吉利汽车、东风汽车、潍柴动力（潍坊）、福田汽车、陕西汽车集团、五菱汽车、福耀玻璃、万向钱潮、双环传动、亚太股份、合众新能源、大全集团、安车检测、亿纬锂能、威孚力达、山河智能、江苏超力……

电子行业：海康威视、思特威科技(芯片)、通用微（芯片）、矽睿科技、安费诺电子（美）、得胜电子、AOC、华思旭科技、大央科技、伟亚光电、富昌维控电子、亨通集团、安凯特科技、彼格科技、宁波韵升股份、汉威科技、申昊科技、群创智能（富士康）、天能电池……

机械装备：中铁装备-盾构公司、江南造船（集团） 、核动力研究院、中国铁塔、杭叉集团、山河智能、科曼萨(起重机)、龙门钢铁、东明化工、汉威科技、奥克泰(刀具）、域适都（智能装备）、天地奔牛、徐工集团、澳克泰工具、怡达快速电梯……

轨道交通：中国中车（株洲）、上海地铁、杭港地铁、成都地铁、朔黄铁路、路通轨道车辆……

通信：中国电信、中国联通、中国移动、陕西移动、广电传媒、中邮通……

制造：HONEYWELL、上优刀具、山蒲照明、新界泵业、三锋电动、先临三维、杭氧股份、北仑海伯、星月门业、先临三维、天虹文具、永新光学股份、圣泰阀门、金岭集团、兴中石油钱江压缩机、绿源电动车……

家电/家居：麦克维尔空调、美的电器、老板电器、方太厨具、灿坤实业、苏泊尔、久盛地板、喜临门、永艺股份、司米厨柜、科卓尔电器…

药业：礼来-Lilly，扬子江药业、国药集团、拓创生物、海翔药业、万邦药业、越洋医药、养生堂、方盛制药、德诺医疗、南芯医疗、雲禾医疗器材、康基医疗、吉因加（基因）……

互联网/软件：阿里巴巴（中国）、天猫好房、国网电商、中思远信息、天盟数码……

电力/能源：国家能源投资集团、国家电网集团-技术研究院、北京低碳能源研究院、萧山发电厂、新安江水力发电厂、兰溪发电厂、华电集团、涵普电力设备、上海电力、科源能源、继远检测技术、国网江苏省电力、红太阳光电、时创（新能源）、申科控股、威星电器、沣西新城能源、协鑫集团、华云信息、绿能新能源……

航空/航天：中航工业集团、上海商用飞机设计研究院、东方航空、上海机场、航天电子、成都飞机工业、山河航空、贝迪克-凌云……

房地产：华润置地、绿城地产、海润投资置业、京东方松彩……

快销品：农夫山泉、OSM-欧诗漫、卡士乳业、郎酒、绍兴黄酒集团、万代玩具、怡人玩具……

服务：广西国际人才交流中心、成都新经济发展研究院、横店影视城、宜宾市科教产业投资集团、启竞广告……

金融/保险：浙商银行、平安银行、太原银行、中金认证、银联商务、联合利丰、平安保险、太平洋保险、大都会人寿……

烟草：杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、武汉卷烟厂、吴忠卷烟厂、江苏烟草……

化工：综研化学、安诺芳胺化学品、TORAY东丽（日）杭州油脂化工、太极实业、伟星新材……

其他：中国邮政、中粮集团、天盟数码、义乌小商品城、水利水电勘测设计研究院、丰巢科技、厦门集装箱码头集团、国投曹妃甸……

高校与协会：浙江大学、江南大学-信息中心、西北大学管理学院、郑州大学管理学院、哈尔滨工业大学、中国质量协会……

部分客户评价：

老师善于在课堂上获得学员的问题，并在第一时间给与反馈及解答，现场就能消化吸收，课堂设计非常适合学员学习！

——苏泊尔 玉环总部人力经理

虽然课程安排的时间很紧，内容量也很大，这是目前公司安排的项目管理和质量管理的课程当中，干货最多、最实用的课程！

——比亚迪 事业部总监

两天的课程以实际项目的运行过程进行安排，以众筹的方式调动学员认真做好项目并获得外部反馈，非常的逼近现实，这种教学方式值得我们学习！

——潍柴动力 项目部经理

培训的氛围营造的非常活跃，大家在课堂活动的过程中体验到方法的应用，老师也及时用了大量案例启发学员的思考，两天的培训非常的充实！

——振华重工 HSE部门

老师的课程运用了自身生活中的实际案例，并且包含了大量的咨询案例，内容上非常的充实，带学员进行深度的学习，课程的设计上逻辑性也非常强，对学员非常有启发！

——上海PMP认证班 项目经理

老师的课程比较接地气，运用了大量的实例，并且课外也与学员做了一对一的交流，帮助学员的成长，是像朋友一样的老师！

——新界泵业 项目经理

老师课程的内容非常实用，非常接近与实际工作中遇到的问题，应该让公司的更多人和高层听到课程的内容！

——方太厨具 研究院项目经理

老师在辅导过程中，可以很快的进入到我们的问题场景，并能根据我们提供的碎片化信息，快速整合成横纵系统而有逻辑的框架和思路，能带我们到更高的一层来看现有的流程和问题，从而更为系统的梳理和分析流程的整个脉络。学到很多！

——杭州卷烟厂 办公室负责人