课程背景：

后现代社会经营活动中，人的因素已成为企业中最重要的资源，在快节奏的都市工作中，要跟上生活的节奏，工作压力就会如影随形。而在企业中的职员，不仅有着生活中的各种压力，还会在工作中带来不同的压力感受，现阶段，如何处理好压力带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等这些情绪，已经成为了一个企业管理者必做的研究课题，因为工作中常见情绪带来的消极心理体验，压力过大带来的不良郁结，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的负性情绪积攒、心理压力过大都会会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症，更有甚者，企业员工自杀性事件在现今社会也成为了一种从个案到群案的趋势。

本课程通过学习，运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术等，让学员了解压力、了解情绪，掌握管控压力的技能，不仅提升控制自己情绪的能力；更能有效激励自己的潜能；还能识别他人的情绪反应，做到防微杜渐拯救生命的作用。

课程收益

● 通过本课程首先帮助参会学员调整自我情绪反馈通道建立理性思维映射通道

● 通过生活化故事讲述情绪与压力的理论，让理论知识变成生活化应用方法

● 通过培训、催化、掌握的分解原理，让参会者更能了解和掌握员工情绪疏导方法

● 在经济下行与攀比文化碰撞下的员工压力、情绪、心态和亚健康的调适方法

课程对象：

企业高层管理、部门经理主管、普通员工等

课程大纲

第一讲：人的情绪性表现与生理机制

一、识别人类共有的情绪

1. 七种常见事件引起的各种情绪

故事：一个小故事让你了解情绪变化

2. 情绪的两大分类：积极情绪与消极情绪

案例：华为海外军团非洲销售小哥，小王和小李的情绪具象结果

3. 情绪的由来：ABC理论

案例：我在华为做的员工心理咨询的情绪疏导案例

案例分析：几个情绪失控的视频给我们带来的启示

二、感受和描述自己的情绪

情景感受：现场让你亲身经历一次变化，看是否能描述自己的情绪

案例：你出差提前回家，凌晨一点到家，却看到你的TA跟另一个人躺在床上

1. 情绪感觉的四种分类

2. 负面情绪的正面意义

分组讨论：如果你的下属出现了情绪的问题，你将如何打开TA的心结，调节情绪

三、情绪和压力的触发事件

案例：某集团家用电器事业部的财务经理与市场部经理在公司吵起来的原因

1. 生活中的压力情绪迁移到工作中的表现

2. 职业规划带来的情绪和压力的焦虑表现

案例：十八年之前同事的情绪与行为让我记忆犹新

案例：两老人多次谩骂售货员，男子将两老人伤害致死，一切只因半个西瓜

四、情绪活动产生的生理基础

案例：你不要这样的看着我，我的脸会变成红苹果

1. 心理活动的生理基础

2. 内分泌系统与心理变化的关系

3. 高级神经活动的反射学说

案例：范进老丈人一巴掌把疯子打成举人老爷

案例：灾后应激综合症候群

现场演练：信念系统及信念系统的形成的过程

第二讲：管理者的情绪管理才是企业负性情绪蔓延的终结者

一、管理者对自我情绪的认知

案例：山东某医疗设备公司老板发飙的踢猫效应

案例：日本军队中无条件服从上级的情绪传导

1. 情绪的自我认知

2. 管理者的情绪表现

二、管理者对他人情绪的识别

案例：一个乞丐给一个女孩的纸条

案例：在一个朋友公司经历的一次募捐活动

1. 上级的主要情绪

2. 下级的主要情绪

综合讨论：怎么才能做到识别TA的情绪（引子）

三、领导者管理自己的情绪

案例：我亲身经历过的马云融资故事

1. 管理好积极的情绪

2. 给负面情绪留出口

3. 情绪管理的辅助工具

分组讨论：管理者情绪会给下属传递什么信息

四、领导者管理他人的情绪

案例：38军梁大牙在朝鲜战争一次战役第一战后的部队情绪管理

案例：华为狼性团队文化形成背后的情绪管理

1. 调动他人积极的情绪技巧

2. 他人负面情绪的对应策略

3. 组织层面的情绪传染特性

案例：一家日本企业收购美国企业的情绪管控措施

综合分析：某销模式背后的情绪管控给我们带来什么启示

第三讲：情商高的人更容易控制情绪

一、你的情商在什么水平

案例：敬爱的周总理外交日常

案例：那个走在你左边的男孩

1. 从IQ管理走向EQ管理

2. 人际关系与人际信任营建靠的是情商

3. 情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处

综合分析：智商高未必情商高，情商不高基本上智商不高

二、提高情商的方法

案例：那位保险女王同学大学毕业十年后都经历了什么

1. 自我觉察的训练的经典三问练习

训练：现场觉察的体验式活动

训练：自我觉察——情绪识别\延缓——后果评估——导正情绪

2. 改变认知调整心情

1）如何调整焦虑情绪

2）如何化解悲伤情绪

3）如何抑制愤怒情绪

训练：ABC情绪通道再建立后的思维转变练习

3. 人体酸碱平衡度调节后的情绪变化

感受：跟我做一组动作，感受心情的变化

4. 识别不同人的情绪

综合分析：告诉大家，我的表情、肢体语言，你观察到了大家的哪些情绪变化

三、高情商才能管理好情绪

1. 负面情绪的正面动机

案例：还记得马云卖书的那个视频吗

2. 认知疗法的应用

案例1：自我感觉才华横溢的小伙儿要跳海

案例2：一个失恋的年轻人走不出来的抑郁心态

案例3：优秀的大学实习生还没实习完就要跳槽

第四讲：认识压力和压力管理

一、压力水平自测

案例：中兴、华为、富士康员工跳楼事件

1. 压力的定义及心理模式

2. 人民压力现状解析

4. 压力诊断与自我觉察压力：生理、情绪、行为、精神

5. 压力与效率的倒U曲线

案例自测：回想关于你的一次压力过大造成的后果给大家带来什么警醒

案例分析：管理团队要给予良性的压力，给什么强度的压力

二、压力产生的身心副作用

1. 压力过大的生理疾病

2. 压力过大的心理疾病

科学普及：一夜之间白了头，生理机制是这样的

科学普及：压力导致心血管疾病的生理机制

三、管理压力的方法

案例：现代企业越来越重视员工关怀的目的

1. 压力管理的外归因是压力源疏解

1）针对时间：时间管理法

2）针对拖延症：番茄工作法

3）针对环境：心理预演法

案例：马拉松运动员的目标管理与压力管理案例

案例：华为内部给员工上的压力认知课程

2. 压力管理的内归因认知调节

1）期望值与延迟满足

2）思维置换法

3）技能认可的自我奖赏

案例：中科院计算机研究所每月必做的团队拓展活动背后的意义

案例：在清华大学网球厂认识的刘总是这样疏解自己压力的

3. 压力管理的压力感受疏解

1）运动疗法

2）快乐疗法

3）减压小秘诀

拓展活动：现场选一位最不愿意主动上台介绍自己的学员来上台演讲

第五讲：压力正向对待的阳光心态

一、什么是阳光心态

案例：爱笑的女孩运气不会太差，华为北研人力部的小艾同学

1. 阳光心态的本质

案例：美国流浪者的分享食物的阳光心态

2. 阳光心态的三个层面

1）善待自己是一种自我修炼心态的正向理解

2）助人为乐是一种自我能量传递的气场练习

3）渡人渡己是一种成就他人实现自我价值的心态

二、修炼善待自己的心态

案例：华为给我的不是让我说感恩

案例：我在医院实习一年所看到的生生死死

1. 愤青是自己看不到美好的表现

2. 生活中做过的路都是必经之路

3. 当能力追不上目标的时候应该让目标歇一歇

三、修炼助人为乐的心态

案例：我的大学故事讲给你听

案例：给你说几个事情，你会感动吗

1. 助人者人助之，让你远离孤独、无助

2. 用积极的态度影响人会得到积极的回应

3. 一句激励和赞美真的会改变一个人

四、修炼渡人渡己的心态

案例：一个残疾心理咨询师的故事

案例：宝贝回家的志愿者的心理慰藉

1. 成就他人就是成就自我

2. 在给予中最终实现心态圆满

五、修炼自己的幸福指数

案例：求求你表扬我电影里的开场对话

1. 什么是你的幸福

2. 感恩不是在嘴上说的

3. 幸福五问，你做过吗

1）这件事发生对我有什么好处？

2）可以对这件事下什么好的定义？

3）从这件事我学到了什么？

4）对这件事的发生怎么做才能达到最好的结果？

5）怎么做既能达到最好的结果又能享受过程？

分组讨论：现在的你幸福吗？请写下来

韩冬

韩冬老师 人才管理实战专家

中国科学院大学应用心理学硕士

北京政法大学/中国政法大学特邀讲师

国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问

曾任：Manpower（世界500强）丨北方区猎头项目总监

曾任：华为（世界500强）丨北研中心体系建设总监

曾任：中国猎盟丨猎头总教练

17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等顶级人才超过150名，成功编制北研中心的招聘体系及结构化面试体系，协助总部搭建及实施HRBP合伙人体系。搭建北研中心培训体系，并成功接入华为企业大学培训，完成当年60场+各部门培训。其中开发的《共情沟通与策略沟通》《十秒钟筛选简历与电话面试邀约技巧》《ABC情绪管理与认知改造》等六门课程，获得总部人力资源中心通报嘉奖，被选入华为大学内部培训课程库。

12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与主导人力资源招聘体系、企业战略地图-平衡计分卡及华为管理项目咨询案63起（包括：华为工作法移植、华为高效沟通策略、华为执行力的文化建设、华为狼性文化嫁接），除企业咨询案外，年均授课量120天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

部分代表授课案例：

◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程 轮训25场次

自2013年起，为四方集团讲授《华为的时间轴意识与执行力》《华为的自管理工具与自我学习力》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、四方三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。

◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程 轮训16场次

自2014年起，为国网电科院集团分享《猎头思维的企业招聘移植》《经营企业的第一要务——识人辩物》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《心理学在人力资源管理中的应用》、《职场情绪与压力管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。

◆中国人民解放军陆军部直属工厂 管理系列课程13期

2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。

◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程 12期 人力资源课程16期

自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《战略地图-组织地图-员工心智图》《企业中高层管理技能提升》《情绪管理与沟通》《沟通从来不简单——关键对话》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《招聘体系再造与面试技术》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。

主讲课程：

《ABC情绪管理与认知改造》

《招聘体系再造与面试技巧》

《非HR的人力资源管理》

《企业中高层管理技能提升》

《华为管理体系的适应性嫁接》

《华为高效工作法和时间管理》

《向华为学狼性团队建设》

《华为高品质沟通与项目里程碑计划》

《华为执行力——企业效能是设计出来的》

授课风格：

●启发式、引导式、演练式教学。倡导培训讲师是学员学习的催化剂，引导学员智慧机体的开发，重视与学员之间的交流讨论。贴近现实，提升实战能力，与学员交流和催化经验的分类和梳理，解析具体工作中的疑难问题，不搞自嗨，不讲成功学，互动式解决学员提出的问题。

●课程思路清晰，观点严谨，逻辑经得起推敲。善提学生亲身经历的案例。紧紧把握企业人才与管理的动物机体仿生学，结合企业人才与管理实际，辅以暮鼓晨钟的引导思考的教学方式。通过对理论的生物机能排比化，使学员容易理解和掌握，启发学员探索企业人才与管理的规律，催化学员形成自适应的知识体系。

部分服务客户：

通信及信号：瑞斯康达、佳讯飞鸿、北纬通信、国腾电子、春兴精工、键桥通讯、佳都新太、亨通光电、数码视讯、星网锐捷、中天科技、海格通信、大唐电信创智恒业、星澜科技、中凌信通、巡易科技、北京大唐聆讯、北京安塞尔通讯、通号、和利时、视高通讯、北京正达信通、济南天龙、上海新光、西安十所、浙江大华、联创光电、杭州紫方、天地科技等。

通讯与流媒体：中国电信深圳公司、中国移动福建公司、吉林移动、广东移动、湛江移动、华为技术、中信国安、中兴通讯、东信和平、凯虹通讯、盈趣科技、光星电子、鼎瑄通讯、朗天通信、上海华勤通信、中国电子43研究所、元征科技、先进半导体等。

地理信息与智慧城市：中国卫星、北斗星通、国腾电子、海格通信、合众思壮、华力创通、四川九洲、江苏三友、超图软件、合众思壮、启明信息、四维图新、中海达、ESRI、武汉中地、吉奥、东方道迩、光声世纪、三维天地、北京慧图、地林伟业、四维世景、国遥新天地、ArcGis、三维力控、高德软件、灵图软件、神州数码、数字政通、伟景行、山海经纬、东蓝数码、吉威时代、天宇数字、千方集团、四维世景、四维益友、泰瑞数创、新兴华安、方正国际、东蓝数码、大唐科技、英泰伟业、特赛尔、中兴通、数字政通、盈泰时代、博安达、城信所、思路创新、江苏梦兰神彩、西安交大长天、河北先河、上海立正、广州奥格

电子制造：美的集团、北京汽车、太重集团、长安汽车、福田汽车、太钢集团、华晨集团、仪电集团、富士康集团、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君泽电子、北泰显示、旺博科技、世运电路、晶天科技、任达集团、新北洋股份、富士电机、兆驰股份、杰联国际、佳比泰、系统电子、美拜电子、同兴达科技、杰联电子、嘉正欣实业、富聿邦电子、加高电子、高标电子等。

医药军工：仲景医药集团、嘉和美康、天鹏恒宇、安博维科技、北京佰利亚、中软、东软、天健、东华、中兴通，方正、用友、杭创、中科奥、华信慧典、易飞华通、远卓、医惠、银江、九强生物、世纪奥科、三义众帮、博大泰克、华卫骥、好大夫、丁香园、春雨医生、中恒集团、国药控股、振华重工、三一重工、中船重工、中航工业、北斗星通、国腾电子、航天科技、计算机研究所等。

金融银行：平安银行、浦发银行、工商银行、建设银行福建分行、郑州邮政储蓄、农业银行晋商银行、山西农商行、快钱支付、翼支付、民生银行总公司、招商银行北京分公司、易宝支付等。

电力及自动化：国网电科院、中电装备、四方继保、南瑞集团、山西省网、南方电网、国电南自、合锐赛尔、合纵科技、科锐配电、亿海时代、双杰电气、北京华仪、恒华伟业、恒源利通、河南省电力公司、合鸿达、广州增电电力、景新电气、和利时、安控、浙大中控、深圳英威腾、齐齐哈尔车务段等。

新能源行业：中盛光电集团、天威新能源系统工程、中海阳新能源、河南诚耐能源、京仪绿能、绿洲协力新能源、京东方能源、科诺伟业、英利新能源、金风科技、华锐风电、东方汽轮机、上海电气风电、明阳风电、保定惠德、中航惠腾、国电联合动力、陕西鑫飞能源、紫金矿业等。

部分客户评价：

听了韩冬老师的课程，感觉内心世界有许多累积的小心结逐步的解开了，对现阶段的管理更加有意义，与员工之间比之前更加有办法的沟通，对于团队成员的分化有主见了

——中电装备 销售总监何特

韩冬老师实践经验丰富专业资深，讲课干货满满生动有趣深入浅出激情饱满，现场互动较多令人印象深刻，最重要的是能够学习到很多专业和实践知识，对HR的工作提升有有效的帮助。

——美的集团 HRD杨铭宇

韩冬老师是一个很有感染力，而且知道怎么去抓学员的心理、怎么调动氛围的老师，他会知道怎么更快速、精确、深刻的把知识传递给大家，另外由于韩老师的医学背景，他的授课内容会比较严谨，逻辑性会非常强，而且都是自成体系。我听完韩老师的课听完后最大的感受是他会从一些独特的角度去分析一些问题，譬如：讲沟通的时候，可能很多老师会从沟通逻辑、层次、技巧等方面去讲。

——中国平安 人力总监边登科

韩冬老师授课的方式非常适合我们，韩老师根据课程，突出重点，层次分明，理论和实际相结合，采用案例和故事引导我们进入主题，并让我们积极发言和参与讨论，即活跃了现场气氛，也让我们学到了知识，提升了我们的思维能力。

——电力科学院 人力部主任张存

韩冬老师是一个让我感觉很踏实很风趣的一个老师，这十天的课程中，每天他站着给我们讲课7个小时左右，从未看他坐过，想必是很累的，可他却说：他觉得坐着讲课是对学生的不尊重。认识这样一个有原则性的老师，我觉得自己很庆幸。他的课程让我重新认识了培训，没有枯燥的课题，只有愉悦、互动、笑声。被他的思维带着跟他一起走，走出自己原本的认知和固化思维，使我有了全新的激情和动力迎接之后的工作和人生。

——国电龙源 HRD慧园

参加中高层管理培训也有四五次了，可这次给我们上的课和以往都不一样，以前培训都是老师讲，我们听，感兴趣的听一听，不感兴趣就走走神，这次的培训，上课时，韩老师用一种互动的方式，让许多同学都参与进去，从而大大提高了大家的兴趣，再加上把大部分理论的枯燥的东西，都用分享小故事的方式讲出来，让我们听的津津有味。还有我们最关心的工作当中遇到问题时处理的小技巧，也一一给我们细细讲解，增加了我们工作时处理问题的可操作性，希望以后还能听到韩老师讲的课。

——阿里钉钉 品牌总监禹锡